Wie man negative Bewertungen entfernt

Dieser Beitrag wurde zuletzt am 29. Juni 2020 aktualisiert

Kundenrezensionen sind ein wesentlicher Bestandteil eines erfolgreichen Unternehmens. Viele potenzielle Kunden nutzen die Meinungen anderer, bevor sie einen Kauf tätigen, und sie werden Bewertungen in ihrem eigenen Entscheidungsprozess verwenden. Wenn Ihr Unternehmen oder Ihre Organisation schlechte Bewertungen hat, könnten diese Ihr Geschäft beeinträchtigen. Hier erfahren Sie, wie Sie negative Bewertungen von Online-Websites entfernen können und warum dies wichtig ist.

Warum sind Kundenrezensionen so wichtig?

Potenzielle Kunden verlassen sich stark auf Bewertungsportale, um einem Unternehmen zu vertrauen. Durch das Lesen von Informationen über frühere Kundenerfahrungen beginnen neue Kunden, sich ihre Meinung auf der Grundlage anderer zu bilden.

Nach Angaben von Medium nutzen über 90 % der Online-Kunden Online-Bewertungen als Grundlage für ihre eigene Entscheidung, ob sie ein Produkt kaufen oder nicht.

Bewertungen können auch neue Mitarbeiter beeinflussen. Small Business Trends zeigt, dass 83 % der Arbeitssuchenden auch Online-Bewertungen von Kunden lesen, bevor sie sich bei einem neuen Unternehmen bewerben.

Ob Bewertungen auf Google, in sozialen Medien oder auf anderen Plattformen, Ihre Online-Bewertungen spielen eine viel größere Rolle, als Sie denken.

Sind negative Bewertungen wirklich so schlimm?

Jedes Unternehmen wünscht sich nichts als positive Bewertungen, aber manchmal äußern unzufriedene Kunden ihre Bedenken online, indem sie Bewertungen hinterlassen, die Ihrem Unternehmen möglicherweise schaden könnten.

Wie reagiert man auf schlechte Kritiken?

Schlechte Kritiken sind gar nicht so schlimm, wenn sie selten sind, vor allem, wenn sie mit einer einfachen Antwort leicht zu beheben sind.

Da Kritiken oft auf öffentlichen Plattformen veröffentlicht werden, kann es eine positive Form des Kundendienstes sein, wenn man sich die Zeit nimmt, auf negative Kritiken freundlich, einfühlsam und rechtzeitig zu reagieren.

Wenn sich schlechte Kritiken zu einer Reputationskrise entwickeln, ist es an der Zeit, ernsthafte Maßnahmen zu ergreifen, um das Problem zu lösen.

Wie erkennt man, ob eine Bewertung echt oder gefälscht ist?

Einigen Geschäftsinhabern kann es passieren, dass gefälschte Bewertungen ihren Online-Ruf beeinträchtigen und sich negativ auf die Fähigkeit potenzieller Kunden auswirken, dem Unternehmen voll und ganz zu vertrauen.

Reputation911 hat einen Online-Review-Checker entwickelt, der Ihnen helfen kann, gefälschte Bewertungen zu erkennen, was der erste Schritt ist, um die Bewertung zu kennzeichnen und sie endgültig zu entfernen.

Der Checker für negative Online-Rezensionen ist ein kostenloser Service von Reputation911 und kann verwendet werden, um jede verdächtige Rezension auf einer beliebigen Rezensionsseite zu überprüfen.

Entfernen negativer Rezensionen

Viele negative Online-Rezensionen erweisen sich als Fälschungen, aber wie kann man gefälschte Online-Rezensionen erkennen und was kann man tun, wenn man sie entdeckt hat?

Wenn ein Unternehmen nachweisen kann, dass die Online-Rezensionen falsch sind, z. B. eine Arztpraxis, die nachweisen kann, dass sie nie einen Patienten mit dem Namen des Rezensenten hatte, oder ein Restaurantbesitzer, der nachweisen kann, dass die IP-Adresse des Rezensenten mit der eines nahe gelegenen Konkurrenten übereinstimmt, dann ist es am besten, sich direkt an die Rezensionsseite zu wenden, um negative Rezensionen zu entfernen.

Wenn der Geschäftsinhaber den Namen des Kunden, der die Bewertung abgegeben hat, kennt, kann er sogar einen Kundendienstmitarbeiter mit ihm in Verbindung setzen, um zu versuchen, das Problem zu beheben, damit der Bewerter die negative Bewertung entfernt.

Wie kann ich eine Google-Bewertung anfechten?

Manchmal nehmen schlechte Bewertungen eine schlimme Wendung, wenn es um verärgerte und aufgebrachte Kunden geht, was sich sehr negativ auf den Online-Ruf Ihres Unternehmens auswirkt.

Google-Bewertungen können einen bleibenden Eindruck bei potenziellen Kunden hinterlassen, die den Namen Ihres Unternehmens zum ersten Mal googeln. Wenn eine schlechte Bewertung das erste ist, was ein Kunde auf Ihrem Firmeneintrag sieht, wird seine Meinung über Ihr Unternehmen drastisch sinken.

Als Geschäftsinhaber haben Sie die Möglichkeit, jede Art von Google-Bewertung anzufechten, die Ihrer Meinung nach gegen die Google-Richtlinien verstößt.

Manchmal können schlechte Bewertungen von betrügerischen Konten stammen. Ein einfaches Erkennungsmerkmal für einen gefälschten Bewerter sind mehrere Bewertungen, die am selben Tag veröffentlicht werden und Ihr Unternehmen in der Regel mit sehr niedrigen Sternen bewerten. Leider hinterlassen gefälschte Bewertungen auch negative Bewertungen, um ein Unternehmen zu sabotieren.

Die gute Nachricht? Google hat Richtlinien gegen diese Art von Bewertungen und Sie haben die Möglichkeit, dagegen vorzugehen.

1. Rufen Sie Ihren Unternehmenseintrag in Google Maps auf, um eine vollständige Liste Ihrer Bewertungen zu sehen.
2. Vergewissern Sie sich, dass die gefälschte Bewertung gegen die Google-Richtlinien für verbotene Inhalte verstößt, die als Spam, gefälscht, eingeschränkt, illegal, explizit, beleidigend, herabsetzend, eine Nachahmung oder ein Interessenkonflikt angesehen werden.
3. Finden Sie die falsche Bewertung und kennzeichnen Sie sie als Spam, indem Sie die Punkte in der oberen rechten Ecke oder das Flaggensymbol neben dem Namen des Bewerters verwenden.

Negative Online-Rezensionen begraben

Einige Unternehmen sind der Meinung, dass Verbraucher nur auf die Gesamtbewertung oder nur auf die jüngsten Online-Rezensionen achten, die das Unternehmen erhalten hat. Unsere Untersuchungen haben jedoch gezeigt, dass Kunden alle oder die meisten Online-Rezensionen, die ein Unternehmen erhalten hat, durchgehen und lesen, wenn sie eine Kaufentscheidung treffen.

Reputation911-Rezensionsprodukte wie My Online Reviews verfügen über bewährte und wirksame Strategien, mit denen Geschäftsinhaber die Anzahl der positiven Rezensionen, die für ihr Unternehmen geschrieben werden, erhöhen und auch die gefälschten negativen Rezensionen entfernen können.

Mit einer Zunahme der Online-Rezensionen reduzieren Unternehmen nicht nur die Auswirkungen negativer Rezensionen, sondern haben auch die Gewissheit, dass sie vor gefälschten negativen Rezensionen, die in der Zukunft hinterlassen werden, geschützt sind.

Professionelle Hilfe bei der Entfernung negativer Rezensionen

Angesichts der Tatsache, dass 80 % der Personen sich entschieden haben, ein bestimmtes Geschäft nicht zu betreten, weil sie etwas über das Unternehmen online gelesen haben, müssen Unternehmer sicherstellen, dass sie schnell handeln, um negative Rezensionen zu entfernen. Vor allem Inhaber kleiner Unternehmen haben manchmal nicht die Zeit oder die Ressourcen, um schnell genug zu reagieren.

Unser Bewertungsteam ist darauf spezialisiert, betrügerische negative Bewertungen zu erkennen, und verfügt über eine Reihe von Techniken zur Entfernung negativer Bewertungen. Gleichzeitig arbeitet unser Engineering Team schnell daran, ein System zu implementieren, das mit Ihren Kunden zusammenarbeitet, um die Anzahl der neuen Bewertungen, die über Ihr Unternehmen geschrieben werden, zu erhöhen.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Reputation911 Ihnen mit Online Review Management Services und der Entfernung negativer Bewertungen helfen kann. Um Ihren Online-Ruf zu verbessern, füllen Sie das Formular rechts auf dieser Seite aus oder rufen Sie uns unter 866-MY-REP-911 an. Erfahren Sie mehr über unsere Dienstleistungen im Bereich Reputationsmanagement für Unternehmen.