Jak odstranit negativní recenze

Tento příspěvek byl naposledy aktualizován 29. června 2020

Ocenění zákazníků jsou nezbytnou součástí úspěšného podnikání. Mnoho potenciálních zákazníků před nákupem využije názory ostatních a při vlastním rozhodování využije recenze v.. Pokud má vaše společnost nebo organizace špatné recenze, mohou trápit vaše podnikání. Zde se dozvíte, jak odstranit negativní recenze z internetových stránek a proč je to důležité.

Proč jsou recenze zákazníků tak důležité?

Potenciální zákazníci jsou silně závislí na stránkách s recenzemi, aby mohli podniku důvěřovat. Přečtením informací o předchozích zkušenostech zákazníků si noví zákazníci začínají vytvářet názor na základě ostatních.

Podle společnosti Medium více než 90 % online zákazníků používá online recenze jako podklad pro vlastní rozhodnutí, zda si produkt koupí, či nikoli.

Recenze mohou ovlivnit i nové zaměstnance. Small Business Trends uvádí, že 83 % uchazečů o zaměstnání se před podáním žádosti o zaměstnání v nové firmě dívá také na recenze zákazníků na internetu.

Ať už jde o recenze na Googlu, sociálních sítích nebo jiných platformách, na vašich online recenzích záleží mnohem více, než si myslíte.

Jsou negativní recenze opravdu tak špatné?“

Každý podnik si přeje jen pozitivní recenze, ale někdy nespokojení zákazníci vyjadřují své obavy online zanecháním recenzí, které by mohly potenciálně poškodit váš podnik.

Jak reagovat na špatné recenze

Špatné recenze nejsou až tak špatné, pokud je jich málo a jsou snadno napravitelné jednoduchou reakcí.

Protože jsou recenze často zveřejňovány na veřejných platformách, věnování času laskavé, zasvěcené a včasné reakci na negativní recenze může ve skutečnosti sloužit jako pozitivní forma služby zákazníkům.

Když špatné recenze přerostou v situaci krizového řízení reputace, je na čase podniknout vážné kroky k řešení probíhajícího problému.

Jak poznat, zda je recenze pravá, nebo falešná

Někteří majitelé firem se mohou setkat se situací, kdy falešné recenze mění jejich pověst online a negativně ovlivňují schopnost potenciálních zákazníků firmě zcela důvěřovat.

Reputation911 vyvinul online nástroj pro kontrolu recenzí, který vám pomůže odhalit falešné recenze, což je první krok k označení recenze a jejímu definitivnímu odstranění.

Kontrola negativních online recenzí je bezplatná služba společnosti Reputation911 a lze ji použít ke kontrole jakékoli podezřelé recenze zanechané na jakémkoli webu s recenzemi.

Odstranění negativních recenzí

Mnoho negativních online recenzí je nakonec falešných, ale jak můžete odhalit falešné online recenze a co můžete dělat, když to zjistíte?

Pokud podnik může prokázat, že online recenze jsou falešné, například pokud je lékařská ordinace schopna prokázat, že nikdy neměla pacienta jménem recenzenta, nebo pokud je majitel restaurace schopen prokázat, že IP adresa recenzenta se shoduje s IP adresou nedalekého konkurenta, pak je nejlepším způsobem, jak negativní recenze odstranit, kontaktovat přímo web s recenzemi.

Pokud majitel podniku pozná jméno zákazníka, který recenzi zanechal, mohl by ho dokonce kontaktovat zástupce zákaznického servisu a pokusit se napravit jakýkoli problém, aby recenzent negativní recenzi odstranil.

Jak zpochybnit recenzi na Google?

Někdy se špatné recenze mohou zvrtnout k horšímu, pokud jde o rozzlobené a naštvané zákazníky, což má obrovský negativní dopad na online pověst vaší firmy.

Recenze na Googlu mohou zanechat trvalý dojem u potenciálních zákazníků, kteří poprvé googlují jméno vaší firmy. Pokud je špatná recenze první věcí, kterou zákazník uvidí ve výpisu vaší firmy, jeho názor na váš podnik se drasticky sníží.

Jako majitelé podniku máte možnost zpochybnit jakýkoli typ recenze ve službě Google, která podle vašeho názoru porušuje zásady společnosti Google.

Někdy mohou špatná hodnocení pocházet z podvodných účtů. Snadný způsob, jak odhalit falešného recenzenta, je několik recenzí zveřejněných ve stejný den, které obvykle tvrdě zasáhnou váš podnik s velmi nízkým počtem hvězdiček. Falešní recenzenti bohužel zanechávají negativní recenze, aby podnik sabotovali.

Dobrá zpráva? Google má zásady proti těmto typům recenzí a vy máte možnost proti nim zakročit.

1. Vytáhněte si výpis svého podniku na mapách Google a zobrazte si úplný seznam svých recenzí.
2. Ujistěte se, že falešná recenze je v rozporu se zásadami společnosti Google pro zakázaný obsah, který je považován za spam, falešnou recenzi, recenzi s omezeným přístupem, nelegální recenzi, explicitní recenzi, urážlivou recenzi, urážlivou recenzi, recenzi vydávající se za osobu nebo recenzi, která je ve střetu zájmů
3. Najděte falešnou recenzi a označte ji jako spam pomocí teček v pravém horním rohu nebo ikony vlajky u jména recenzenta.

Pohřbívání negativních online recenzí

Někteří podnikatelé mají pocit, že spotřebitelé věnují pozornost pouze celkovému hodnocení nebo pouze posledním online recenzím, které podnik obdržel. Náš výzkum však ukázal, že zákazníci při rozhodování o koupi procházejí a čtou každou nebo většinu online recenzí, které podnik obdržel.

Reputation911 recenzní produkty, jako je například My Online Reviews, má osvědčené a účinné strategie, které mohou majitelé podniků použít ke zvýšení počtu pozitivních recenzí, které jsou psány pro jejich podnik, a také k odstranění falešných negativních recenzí.

S nárůstem počtu online recenzí podniky nejen snižují dopad negativních recenzí, ale také mají jistotu, že jsou chráněny před falešnými negativními recenzemi, které jsou zanechány v budoucnu.

Získejte odbornou pomoc při odstraňování negativních recenzí

Vzhledem k tomu, že 80 % jednotlivců se rozhodlo nevstoupit do konkrétního podniku kvůli něčemu, co si o něm přečetli na internetu, musí majitelé podniků dbát na rychlý postup při odstraňování negativních recenzí. Majitelé podniků, zejména ti, kteří vlastní malé podniky, někdy nemají čas nebo prostředky na dostatečně rychlou reakci.

Náš tým recenzentů se specializuje na rozpoznávání podvodných negativních recenzí a disponuje řadou technik pro odstranění negativních recenzí. Náš technický tým zároveň rychle pracuje na zavedení systému, který ve spolupráci s vašimi zákazníky zvýší počet nových recenzí psaných o vaší společnosti.

Zjistěte více o tom, jak vám Reputation911 může pomoci se službami správy online recenzí a odstraňováním negativních recenzí. Chcete-li napravit svou online reputaci, vyplňte formulář na pravé straně této stránky nebo nám zavolejte na číslo 866-MY-REP-911. Prozkoumejte další naše služby správy firemní reputace.