Workshop om første gangs brugeroplevelse
Mål: Forbedre første gangs brugeroplevelse
Tid: 4 timer (inkl. 10 min. pause)
*omtrentlig, kan variere afhængigt af produkt og behov
Tilstede: 4 timer (inkl. 10 min. pause)
4 personer involveret i et projekt + facilitator
Agenda:
1. Introduktion
2. Indlevelse: Black Hat Thinking
3. Definere: Value Proposition & Strategi
4. Skab: FTUX Journey
5. Wrap-up
Et par tips, inden du går i gang:
- Research for best practices. På dette tidspunkt bør du have grundlæggende viden om FTUX, være bekendt med gode mønstre og løsninger fra dine konkurrenter. Det er værd at have denne viden og gå ud over dens spektrum.
- Undervis dine holdkammerater om FTUX, og hvorfor det er så vigtigt. Send dem noget materiale, så de kan blive fortrolige med emnet.
- List alle dine bekymringer. Dette vil hjælpe dig med at fokusere på produktets behov og med at tilpasse din workshop til at opfylde dem. Fastsæt dit mål for workshoppen og gå efter det.
- Arbejd på dine evner som facilitator (hvis du skal moderere workshoppen). Tænk over, hvordan du skal forklare og afvikle øvelserne. Det, jeg finder nyttigt, er en kort præsentation, hvor jeg viser de vigtigste punkter. Det er med til at få holdets opmærksomhed på det, der skal ske. Hvis du ikke føler dig sikker som facilitator, kan du bruge færdige tips som f.eks. model til gennemførelse af UX-aktiviteter fra NNgroup.
- Gennemfør en pilotworkshop for at tjekke, om metoderne virker, og hvor lang tid de vil tage. Nogle gange giver selv en kort snak med en kollega dig mulighed for at opsamle nogle vigtige rettelser.
- Denne workshop blev gennemført internt. Hvis du ikke kan samle alle deltagere på ét sted, kan du læse denne praktiske vejledning om, hvordan du gennemfører fjernworkshops.
Introduktion
5 min | ingen yderligere værktøjer påkrævet
I begyndelsen skal du udnytte en god lightning talk. Forklar kort, hvorfor I alle er samlet, hvilke problemer I er stødt på og gerne vil dele, hvorfor I har besluttet at afholde workshoppen. Mind derefter alle om målet, og hvordan deltagerne kan hjælpe med at nå det. Til sidst skal du præsentere workshopplanen og angive pauserne. En god introduktion skal være effektiv og indsigtsfuld. Den kan i høj grad være med til at vinde dine deltageres opmærksomhed og engagere dem fra starten af workshoppen.
👉 Tip: Hvis det er din første workshop med dette team, skal du bruge ekstra tid på at udarbejde en workshopkontrakt, der fastlægger kommunikationsreglerne. Du kan også køre en hurtig opvarmning, så deltagerne føler sig mere trygge i gruppen.
Empatiize: Black Hat Thinking
15 min | ark papir, whiteboard, timer
Black Hat Thinking er en metode, der har til formål at angive potentielt negative resultater. For at udføre denne øvelse skal du introducere et kort brugerscenarie. Det hjælper til at sætte sig ind i en ny bruger.
Bede deltagerne om at tænke individuelt over eventuelle negative følelser, som en bruger kan have. Efter et par minutter kan du bede alle om at fremlægge deres bekymringer. Skriv dem alle samtidig på tavlen. Takket være denne øvelse vil du få en liste over FTUX-udfordringer, som du sandsynligvis vil skulle håndtere. Med det i baghovedet kan du gå videre til næste del.
👉 Tip: For at minde deltagerne om flowet kan du forberede de aktuelle skærmbilleder. Du kan sætte dem på et ark sammen med brugerscenariet, udskrive dem separat eller udlevere enhederne sammen med appen.
Det er muligt at definere: Værdiskabelse & Strategi
20 min | klistermærker, whiteboard, stemmeprikker, timer
Jeg starter hver øvelse med en kort forklaring af metoden og formålet. “Folk køber ikke et produkt, men en bedre version af sig selv” – denne populære sætning forklarer perfekt, hvad det hele handler om. Hvis du allerede kender værdipropositionen for dit produkt, er det endnu bedre. Du kan undersøge det nu i forbindelse med FTUX. For at gøre det skal du stille dine deltagere fire spørgsmål:
- Hvad vil gøre brugernes liv bedre? (Værdi)
- Hvordan kan vi skille os ud fra konkurrenterne? (Fordel)
- Hvad er de vigtigste funktioner? (Funktionalitet)
- Hvordan kan vi skabe en enestående FTUX-rejse? (Strategi)
Næst skal du bede folk om at sætte deres klistermærker på et lærred og præsentere deres tanker. Brug lidt tid på at blive enige om hvert af disse fire aspekter. Måske skal I vælge den bedste værdi, sortere noter i strategiområdet. Når vi kender vores udfordringer og har en aftalt strategi, kan vi begynde at skabe FTUX-rejsen.
👉 Tip: Det kan forekomme, at du har mange idéer og skal vælge nogle eller prioritere dem. I dette tilfælde kan punktafstemning fungere godt.
Skab: FTUX Journey
50 min + 10 min pause | klistermærker, whiteboard, timer
Denne øvelse kræver mest tid og indeholder tre dele. I starten skal du bestemme, hvad “Aha” for dit produkt er. Det er det øjeblik, hvor brugeren foretager en investering, som sandsynligvis vil få ham til at ønske at komme tilbage. Det kunne f.eks. være at observere tre personer eller at tilføje et indlæg. Det er det sidste punkt i den rejse, vi sigter efter.
Når du har defineret et “Aha”-øjeblik, skal du bede hver enkelt person (eller grupper) om at arbejde på den mest præcise FTUX-rejse. Det handler om at kortlægge hvert enkelt trin, som brugeren tager gennem flowet. Medtag trin, der kræver, at man forlader produktet, f.eks. for at modtage en e-mail eller bruge et kort.
En god metode til at udføre denne øvelse er at klippe små sedler ud med de trin, der i øjeblikket findes i processen. Dette vil give deltagerne mulighed for at sortere, arrangere og flytte disse små kort, indtil de er tilfredse med deres løsning, indtil de er tilfredse med deres løsning. Efter 8-12 minutter kan du lade dem præsentere rejsen og forklare deres måde at tænke på.
Slutteligt er det tid til at etablere en version af FTUX-rejsen. Brug tavlen til at skrive den ned. Analyser hvert trin sammen for at afgøre, hvilket trin der er afgørende for flowet, og hvilket der kan være en del af den anden eller tredje session. Målet er at nagle oplevelsen fast, fjerne friktion og tilføje noget glæde.
👉 Tip: Prøv at finde nogle forbedringer i dine trin. Du kan bruge “How Might We”-formlen til at brainstorme på nye idéer.
Wrap-up
20 min | enhver to-do list software (Jira, Trello eller bare noter)
En integreret del af et møde bør være de næste skridt. Se på resultatet af dit arbejde og planlæg nogle handlinger. De fleste af dem vil sandsynligvis blive overdraget til designeren. Du kan dog komme med flere handlinger som f.eks. forbedring af kopien eller udarbejdelse af krav til sporing af brugeradfærd. Vi har f.eks. fastsat en aktion til at undersøge mulighederne for indholdsskabelse og til at gennemføre en illustrationsworkshop.
I har alle gjort jeres bedste og skabt en fantastisk oplevelse. Hvad nu, hvis det ikke er nok til at opfylde brugernes forventninger? Du skal ikke være bange for fiasko. Det vil tage tid og eksperimentering at få det rigtige onboardingflow. Når du har identificeret dine udfordringer, kan du planlægge brugertest eller dataanalyse, hvor du vil kunne kontrollere din hypotese. Hvis du har mere tid, kan du også planlægge langsigtede tiltag.
👉 Tip: Tildel aktionerne til en bestemt person, og sæt en deadline. Ansvar og motivation er afgørende for at få tingene til at gå fremad.