Verkstad om första användarupplevelse
Mål: Förbättra första användarupplevelsen
Tid: 4 timmar (inkl. 10 minuters paus)
*omkring, kan variera beroende på produkt och behov
Tillhörare: Deltagare: 4 personer som är involverade i ett projekt + facilitator
Agenda:
1. Introduktion
2. Inlevelse: Black Hat Thinking
3. Definition: Value Proposition & Strategy
4. Skapa: FTUX Journey
5. Wrap-up
För att börja får du några tips:
- Sök efter bästa praxis. Vid det här laget bör du ha grundläggande kunskaper om FTUX, vara bekant med bra mönster och lösningar från dina konkurrenter. Det är värt att ha denna kunskap och att gå utanför dess spektrum.
- Utbilda dina lagkamrater om FTUX och varför det är så viktigt. Skicka dem lite material så att de kan bekanta sig med ämnet.
- Lista alla dina bekymmer. Detta kommer att hjälpa dig att fokusera på produkternas behov, samt att anpassa din workshop för att möta dem. Sätt upp ditt mål för workshopen och gå efter det.
- Arbeta på dina färdigheter som facilitator (om du ska moderera workshopen). Tänk på hur du ska förklara och leda övningarna. Det som jag tycker är användbart är en kort presentation där jag visar de viktigaste punkterna. Det hjälper till att få teamets uppmärksamhet på vad som kommer att hända. Om du inte känner dig säker som facilitator kan du använda färdiga tips som modell för att genomföra UX-aktiviteter från NNgroup.
- Genomför en workshoppilot för att kontrollera om metoderna fungerar och hur lång tid de kommer att ta. Ibland kan till och med ett kort samtal med en kollega göra det möjligt att plocka upp några viktiga korrigeringar.
- Denna workshop genomfördes internt. Om du inte kan samla alla deltagare på ett och samma ställe kan du kolla in den här praktiska guiden om hur du genomför distansworkshops.
Introduktion
5 min | inga ytterligare verktyg krävs
I början kan du använda dig av ett bra lightning talk. Förklara kortfattat varför ni alla samlats, vilka frågor ni stött på och vill dela med er av, varför ni bestämde er för att genomföra workshopen. Påminn sedan alla om målet och hur deltagarna kan bidra till att uppnå det. Presentera slutligen workshopplanen och redogör för paustiderna. En bra introduktion ska vara effektiv och insiktsfull. Den kan avsevärt bidra till att få deltagarnas uppmärksamhet och engagera dem redan från början av workshopen.
👉 Tips: Om det är din första workshop med det här teamet, ägna extra tid åt att utarbeta ett workshopkontrakt som fastställer kommunikationsreglerna. Du kan också köra en snabb uppvärmning så att deltagarna känner sig mer bekväma i gruppen.
Förståelse: Black Hat Thinking
15 min | pappersark, whiteboard, timer
Black Hat Thinking är en metod som syftar till att indikera potentiellt negativa resultat. För att utföra den här övningen ska du presentera ett kort användarscenario. Det hjälper till att leva sig in i en ny användare.
Beordra deltagarna att individuellt tänka på eventuella negativa känslor som en användare kan ha. Efter några minuter ber du alla att presentera sina bekymmer. Skriv samtidigt upp alla på tavlan. Tack vare den här övningen får du en lista över FTUX-utmaningar som du förmodligen kommer att behöva hantera. Med detta i åtanke kan du gå vidare till nästa del.
👉 Tips: För att påminna deltagarna om flödet kan du förbereda de aktuella skärmarna. Du kan lägga dem på ett ark tillsammans med användarscenariot, skriva ut dem separat eller tillhandahålla enheter tillsammans med appen.
Definiera: & Strategi
20 min | klisterlappar, whiteboard, röstningspoäng, timer
Jag börjar varje övning med en kort förklaring av metoden och syftet. ”Människor köper inte en produkt, utan en bättre version av sig själva” – denna populära fras förklarar perfekt vad det handlar om. Om du redan känner till värdeerbjudandet för din produkt är det ännu bättre. Du kan undersöka det nu i samband med FTUX. Ställ fyra frågor till dina deltagare:
- Vad kommer att göra användarnas liv bättre? (Värde)
- Hur skiljer vi oss från konkurrenterna? (Fördel)
- Vad är de viktigaste funktionerna? (Funktionalitet)
- Hur kan vi skapa en enastående FTUX-resa? (Strategi)
Nästan ber du deltagarna att sätta sina klisterlappar på en duk och presentera sina tankar. Ta lite tid på dig för att komma överens om var och en av dessa fyra aspekter. Kanske behöver ni välja det bästa värdet, sortera anteckningar inom strategiområdet. När vi känner till våra utmaningar och har en överenskommen strategi kan vi börja skapa FTUX-resan.
👉 Tips: Det kan hända att du har många idéer och behöver välja ut några eller prioritera dem. I det här fallet kan punktröstning fungera bra.
Skapa: FTUX Journey
50 min + 10 min paus | klisterlappar, whiteboard, timer
Denna övning kräver mest tid och innehåller tre delar. I början måste du bestämma vad ”Aha-upplevelsen” för din produkt är. Detta är det ögonblick då användaren gör en investering som förmodligen kommer att få honom att vilja komma tillbaka. Det kan till exempel vara att observera tre personer eller att lägga till ett inlägg. Det är slutpunkten på resan vi siktar på.
När du har definierat ett ”Aha”-ögonblick ber du varje person (eller grupp) att arbeta med den mest exakta FTUX-resan. Det handlar om att kartlägga varje steg som användaren tar genom flödet. Inkludera steg som kräver att man lämnar produkten, till exempel för att ta emot ett e-postmeddelande eller använda ett kort.
En bra metod för att genomföra denna övning är att klippa ut små lappar med de steg som för närvarande finns i processen. På så sätt kan deltagarna sortera, ordna och flytta dessa små kort tills de är nöjda med sin lösning. Efter 8-12 minuter låter du dem presentera resan och förklara sitt sätt att tänka.
Till sist är det dags att fastställa en version av FTUX-resan. Använd tavlan för att skriva ner den. Analysera varje steg tillsammans för att avgöra vilket steg som är viktigt för flödet och vilket som kan ingå i den andra eller tredje sessionen. Målet är att spika upplevelsen, eliminera friktion och lägga till lite glädje.
👉 Tips: Försök att hitta några förbättringar i dina steg. Du kan använda formeln ”How Might We” för att brainstorma på nya idéer.
Avsluta
20 min | någon programvara för att göra en lista (Jira, Trello eller bara anteckningar)
En väsentlig del av ett möte bör vara nästa steg. Titta på resultatet av ditt arbete och planera några åtgärder. De flesta av dem kommer förmodligen att tilldelas designern. Du kan dock komma fram till flera åtgärder som att förbättra kopian eller förbereda krav för att spåra användarnas beteende. Vi fastställde till exempel en åtgärd för att utforska möjligheterna att skapa innehåll och genomföra en illustrationsworkshop.
Ni gjorde alla ert bästa och skapade en fantastisk upplevelse. Vad händer om detta inte är tillräckligt för att uppfylla användarnas förväntningar? Var inte rädd för att misslyckas. Att få till rätt onboardingflöde kommer att ta tid och experimentera. När du har identifierat dina utmaningar kan du planera användartester eller dataanalyser där du kan kontrollera din hypotes. Om du har mer tid kan du också planera långsiktiga åtgärder.
👉 Tips: Du kan ge åtgärderna till en specifik person och fastställa en tidsfrist. Ansvar och motivation är viktiga för att få saker och ting att gå framåt.