7 juni 2020
Bästa praxis för SMS-marknadsföring
Den dubbla opt-in-principen är visserligen inte ett krav i lagen om skydd av telefonkonsumenter (TCPA), men den nivå av bekräftelse som krävs för att få en dubbel opt-in-princip gör att det är det enda praktiska sättet att uppfylla lagens krav.
Vad är dubbel opt-in?
I SMS-marknadsföring är dubbel opt-in när ett varumärke kräver att en konsument svarar ”JA” via textmeddelande för att bekräfta att han eller hon vill vara med i ett återkommande SMS-program. Denna begäran från varumärket om opt-in kan antingen vara ett svar på att konsumenten skickar ett SMS-nyckelord till en kort kod eller anger sitt mobiltelefonnummer i ett webbformulär.
Enkla vs dubbla opt-in
Intresserad av att lära sig skillnaden mellan ett enkelt opt-in och ett dubbelt opt-in? Kolla in videon för att se hur båda SMS-marknadsföringskampanjerna fungerar.
Krävs dubbel opt-in?
Även om dubbel opt-in inte är ett strikt krav enligt TCPA, ligger bevisbördan för att fastställa att en konsument har gett sitt samtycke till att vara en del av ett varumärkes återkommande meddelandeprogram på varumärket. Detta innebär att det är varumärkets ansvar att bevisa att konsumenten genom att sända en kort kod eller ange ett mobiltelefonnummer i ett formulär på en webbplats var medveten om att han eller hon gav sitt samtycke till att ingå i varumärkets program för återkommande textmeddelanden.
I en perfekt värld skulle det räcka med att konsumenten sänder en kort kod eller anger ett mobiltelefonnummer i ett formulär på en webbplats. Tyvärr kan TCPA-käranden hävda att de inte var medvetna om att de valde att delta i ett program för återkommande textmeddelanden när de sms:ade en kort kod eller skrev in ett mobiltelefonnummer i ett formulär på en webbplats. TCPA-käranden kan göra detta påstående även om varumärket trodde att de klart och tydligt lämnade ut denna information innan konsumenterna vidtog någon av dessa åtgärder.
En dubbel opt-in skapar ett digitalt sms-spår av konsumentens samtycke till att välja att ta emot ett varumärkes återkommande sms, vilket säkerställer att varumärket kan bevisa att konsumenten medvetet valde att delta, om de någonsin skulle behöva göra det.
Exempel på dubbel opt-in
Här följer ett exempel på ett utbyte av ett meddelande med dubbel opt-in som vanligen skulle användas av ett varumärke för att välja att ta emot en konsument.
Om en konsument väljer att delta efter att ha mottagit ovanstående meddelande skulle det vara nästan omöjligt för honom eller henne att senare hävda att han eller hon inte var medveten om att han eller hon valde att delta i ett program för återkommande sms-meddelanden genom att svara ”JA” på det meddelandet.
Om det någonsin skulle uppstå en tvist om huruvida en konsument har gett sitt samtycke eller inte, skulle det vara lätt för varumärket att bevisa att konsumenten faktiskt har gett sitt samtycke.
Arbitrage
En annan anledning till att vi rekommenderar ett dubbelt opt-in för sms-marknadsföring är att binda konsumenterna till en skiljedomsklausul. Om du är intresserad av att lära dig mer om skiljedomsklausuler för SMS-marknadsföring föreslår vi att du läser det här blogginlägget av Adam Bowser från Arent Fox. Adams verksamhet är inriktad på komplexa TCPA-tvister, inklusive rättegångar om grupptalan och överklaganden. Han är en förespråkare av att använda skiljedomsklausuler i SMS-marknadsföring.
Har du frågor om att använda dubbel opt-in för SMS-marknadsföring? Lämna i så fall en kommentar nedan så ska vi göra vårt bästa för att besvara dem.
Double Opt-In-varianter
Vet du att det finns mer än bara ett sätt att konfigurera en dubbel opt-in för din SMS-marknadsföringskampanj? Kolla in de olika sätten nedan som du kan använda för att skapa dubbla opt-ins för din egen SMS-marknadsföringskampanj.