För det första är det värt att notera att anställda och kunder ofta behandlar 0-10-skalan på olika sätt, och därför kan din eNPS vara helt annorlunda än din kund-NPS – det är trots allt en lite annorlunda fråga!
För att få ut det mesta av din eNPS måste du se till att din enkät innehåller ett antal andra frågor för att sätta feedbacken i ett sammanhang. Det är viktigt att förstå på vilka områden de anställda är nöjda med verksamheten och på vilka områden de anser att den kan förbättras som arbetsplats. Du måste också fråga de anställda vad som är viktigast för dem, så att du kan fokusera eventuella förändringar som du gör inom företaget på frågor som kommer att ha störst inverkan på personalens tillfredsställelse.
Säkerställ att du kommunicerar brett inom företaget om vad du gör och försäkra att du kommer att behandla alla svar fullständigt konfidentiellt med denna typ av undersökning. Att använda ett marknadsundersökningsföretag kan bidra till att de anställda är säkra på att deras svar kommer att behandlas opartiskt. Efter projektet kan personalen få veta vilka resultat och förändringar de kan förvänta sig att se – detta är det första steget mot att förbättra ditt resultat!