One-to-one marketing (ibland uttryckt som 1:1 marketing) är en strategi för hantering av kundrelationer (CRM) som betonar personlig interaktion med kunderna. Personaliseringen av interaktionerna anses främja större kundlojalitet och bättre avkastning på marknadsföringsinvesteringar. Begreppet 1:1-marknadsföring som CRM-strategi lanserades av Don Peppers och Martha Rogers i deras bok The One to One Future från 1994.
Det är bara termen som är ny; strategin är nästan lika gammal som själva handeln. Förr i tiden skulle t.ex. ägarna till en affär naturligtvis använda sig av en one-to-one-strategi och komma ihåg detaljer om varje kunds preferenser och egenskaper och använda den kunskapen för att ge bättre service. One-to-one-marknadsföring syftar till att ge marknadsföringen den personliga prägel som saknas i många moderna affärsinteraktioner.
1:1-marknadsföring kallas ibland för ”ett segment av ett”. (Kundsegmentering, fokuserar på att skräddarsy marknadsföringskomponenter för grupper av kunder snarare än individer.)