Handlarna i dag förväntar sig snabba och korrekta leveranser oavsett var de handlar på nätet.
I själva verket är leveranshastighet ofta viktigare än gratis frakt, och 54 % av kunderna är till och med villiga att betala för leverans samma dag.
Från och med det ögonblick då de gör en beställning förväntar sig 97 % av konsumenterna att få spårning av beställningen, uppdateringar om leveransen och full insyn i var paketet finns.
För att uppfylla dessa förväntningar blir tekniken ständigt mer och mer avancerad. Samtidigt ökar dock även kundernas förväntningar.
Detta gör att den sista delen av leveransen fortsätter att vara en av de mest utmanande och viktiga delarna i förvaltningen av leveranskedjan. Logistikföretagen måste röra sig snabbt och anpassa sig för att möta denna efterfrågan.
I den här artikeln tittar vi på logistiken för spårning av transportörer på den sista milen och hur företag kan använda programvara för att göra en stor del av det tunga jobbet.
Vad är Last Mile Carrier Tracking?
Last Mile Carrier Tracking hänvisar till två olika typer av spårningstekniker.
- Last Mile Tracking för kunder: ger kunderna insikter i realtid om deras leveranser.
- Spårning av sista milen för transportörer: ger företag en helhetsbild av leveranslogistiken och ger dem möjlighet att vara kundcentrerade.
Vad är en sista milen-transportör?
Processen för last mile delivery består av att transportera ett paket från en hubb till slutdestinationen så snabbt och kostnadseffektivt som möjligt – last mile carriers är de rederier som utför transporten.
Några exempel på last mile carriers är FedEx, UPS och USPS. Last mile carriers, även kallade ”delivery service providers”, kan även omfatta regionala kurirföretag. Dessa företag ansvarar för den sista delen av leveransen.
Företagen för den sista milen letar ständigt efter nya sätt att förbättra effektiviteten och förkorta den sista milen.
Spårning av den sista milen för kunderna
Kunderna har i dag möjlighet att undersöka företag, läsa recensioner på nätet och hitta de lägsta priserna och fraktkostnaderna innan de gör ett köp.
Företagen måste därför se till att de erbjuder en exceptionell leveransupplevelse för att attrahera, förvärva och behålla kunderna.
Inte bara det, utan kundernas förväntningar har också ökat. De vill ha information i realtid om sin beställning, inklusive:
- Förarspårning
- Förarens ETA
- Möjlighet att prata med föraren
- Möjlighet att betygsätta sin upplevelse
Dessa förväntningar är inte heller begränsade till e-handelsföretag. De gäller för ett stort antal branscher (tänk: Uber, Grubhub, Instacart).
Mjukvara för spårning av sista milen ger kunderna alla de saker som de söker hos en leveranstjänst. Här är några exempel på hur programvara kan hjälpa till, med exempel från Onfleet.
SMS-varningar när en leverans är på väg
Onfleet låter kunderna veta när leveransen har påbörjats, när den kan förväntas och när den är på väg att anlända med hjälp av automatiska textmeddelanden.
Möjlighet att kommunicera direkt med föraren
Kunderna kan ringa eller skicka meddelanden till föraren med ett tryck från sin mobila enhet. Detta gör inte bara kunden nöjd, utan gynnar även föraren eftersom det bidrar till att säkerställa att kunden kommer att vara tillgänglig vid tidpunkten och platsen för leveransen.
Spårning i realtid på en karta via en mobiltelefon
Onfleets rena, responsiva gränssnitt ger kunderna uppdateringar av chaufförens plats i realtid, inklusive exakta ETA:er.
Möjlighet att betygsätta upplevelsen
Kunderna kan betygsätta sin upplevelse, vilket hjälper dem att känna sig stärkta och hörda samt ger värdefull återkoppling till transportföretagen.
Vad har alla dessa saker gemensamt? Synlighet – kunderna vill ha full insyn i sin leverans, vilket stöds av data.
Här var de vanligaste elementen som kunderna förväntar sig att se under sin leveransupplevelse:
Synlighet är nyckeln till att bygga upp en kundcentrerad logistikstrategi.
Spårning av den sista milen för transportörer
Företagen måste se till att deras interna verksamhet har full insyn i hela leveranskedjan, särskilt under den sista milen.
Synlighet på sista milen kräver:
Spårning av paket när de lastas på lastbilar
För att ge kunderna spårning i realtid kan du proaktivt ge dem förutsägbara ETA:er samt automatiska varningar när oväntade förseningar inträffar. Kunderna håller sig informerade genom regelbundna meddelanden under hela leveransprocessen, vilket gör att de kan vara säkra på att paketet är på väg.
Spårning i realtid av beställningar och fordon
Kunderna vill veta var deras saker finns, och du vill veta var dina chaufförer är. Med programvaran för spårning av sista milen vet ni båda exakt var dina förare befinner sig hela tiden. Med Onfleet kan du söka med hjälp av text, tid eller status för att hitta förare, kunder eller leveransuppdrag, eller filtrera efter tid, team eller leveransstatus.
Bevis på leverans
Förare kan enkelt samla in bevis på leveranser via en mobilapp, inklusive foton, signaturer, streckkoder och anteckningar, vilket gör det enkelt att verifiera leveranser. Detta skyddar inte bara din förare i händelse av att paket försvinner, utan hjälper även till att förhindra bedrägliga förlustanspråk.
Intsikt i kundtillfredsställelse
Det är lätt att se och analysera nyckeltal för resultatindikatorer som framgångshastigheter, feedbackpoäng, körda sträckor och mycket mer. Data kan segmenteras efter team, förare, vecka eller till och med timme på dagen och enkelt exporteras för att föra register eller dela med sig. Använd informationen för att vid behov göra justeringar i din leveransprocess för den sista milen.
Håll dig i minnet: full insyn är inte bara fördelaktigt för kunderna, utan även för transportföretagen, särskilt under den sista milen. Det gör det möjligt för företag att se till att de verkligen stöder en kundorienterad leveranskedja.
Det handlar dock inte heller bara om synlighet. Spårning av den sista milen kan bidra till att påskynda verksamheten och öka vinstmarginalerna genom att göra företagen mer effektiva.
Spårning av den sista milen hjälper kunder och transportörer
Spårning av den sista milen ger kunderna den synlighet och känsla av kontroll som de numera förväntar sig av sina leveranstjänster. Alla företag som levererar varor och tjänster direkt till slutkunder kan dra nytta av att tillhandahålla last mile carrier tracking.
För att upprepa är last mile tracking viktigt för både kunder och transportörer. Även om synlighet är viktigt för alla, handlar spårning på sista milen om mer än så. Det handlar om att skapa bra leveransupplevelser.
Onfleet är den perfekta lösningen för framgångsrik last mile carrier tracking. Starta din 14-dagars gratis provperiod idag och se själv.
Start gratis provperiod