Då har du äntligen samlat ett team av varumärkesambassadörer som kommer att representera ditt företags identitet offentligt och aktivt få kunderna att engagera sig i din produkt eller tjänst. Resten sköter sig självt, eller hur? Det skulle vara trevligt, men ett bra team kan falla sönder lika snabbt som det kommer samman om det inte hanteras på rätt sätt. Med de här tipsen kan du hålla dina varumärkesambassadörer fokuserade, motiverade och, inte att förglömma, glada på lång sikt.
Sätt upp tydliga riktlinjer
Dina varumärkesambassadörer tar din företagsidentitet med sig vart de än går, så det är bäst att du ser till att de vet exakt vad det innebär. Ta dig tid att klargöra för dem vilka aspekter av ditt varumärke eller din produkt som bör betonas, men också vad som bör undvikas (och hur man undviker det). Särskilt i de sociala mediernas tidsålder, där misstag snabbt förvärras och arkiveras permanent, är det viktigt att ha kontroll över ditt varumärkes röst och budskap för att bibehålla dess respekt på marknaden. Det sista du behöver är en varumärkesambassadör som riskerar detta på grund av att ledningen inte har informerat honom eller henne ordentligt.
Mätning av framsteg
Troligtvis finns det en rad verktyg som kan hjälpa cheferna för varumärkesambassadörer att mäta teamets prestationer. Upward Labs är en digital app som centraliserar alla teamets aktiviteter på ett ställe, så att du kan effektivisera all kommunikation och snabbt hålla koll på problem när de uppstår. Genom att omvandla rådata till användbara mätvärden kan du noggrant bedöma individers förmåga att nå målen, vilket innebär att du både kan belöna högpresterande teammedlemmar på rätt sätt och identifiera dem som inte drar sitt strå till stacken.
Bygg relationer
Som synes har du valt ut medlemmarna i ditt varumärkesambassadörsteam baserat på deras förmåga att få kontakt med kunderna och representera din identitet. Men det är bara början på din relation med dem. Att skapa förtroende och ömsesidig respekt är en bra ledningsmetod oavsett vilket område du är verksam inom, och genom att skapa en sådan arbetsmiljö får individerna möjlighet att bli högpresterande. Saker som att skapa en öppen, ärlig återkopplingsslinga där ambassadörerna kan dela med sig av sina bekymmer kommer att göra dem mer engagerade i sitt arbete, vilket i sin tur kommer att göra kunderna mer benägna att engagera sig i dem. När du stärker ditt team kan det förtroende som grund leda till att du ger dem mer ansvar och tillgång, vilket gör dem mer effektiva ambassadörer.
Gör det roligt
Av alla saker som dina varumärkesambassadörer bidrar med är det kanske ingen som är så viktig som entusiasm. Även om du har valt passionerade och motiverade personer måste du fortsätta att underblåsa deras entusiasm för att få ut det mesta av ditt team. Att ge bort gratis produkter är ett av de enklaste sätten att göra det på, men större idéer ger oftast större resultat. Överväg andra förmåner, som att ge dina mest framgångsrika lagmedlemmar VIP-tillgång till ditt nästa evenemang, eller till och med att anordna ett litet evenemang exklusivt för dem. Tänk på hur du kan förstärka ditt teams befintliga intresse och kunskap, och ta det sedan vidare; om du är ett livsmedelsföretag kan du till exempel lära ditt team att laga recept med din produkt genom en matlagningskurs. Ju mer du gör det roligt för dem, desto mer kommer de att överföra denna entusiasm till kunderna.
