En positiv närvaro på nätet för hälso- och sjukvårdspersonal är ett måste, särskilt när det gäller Vitals recensioner. Uppgifter om kundomdömen visar att 72 % av patienterna använder online-omdömen som ett steg för att hitta en ny läkare och 69,9 % ser positiva dessa patientomdömen som ”mycket” eller ”extremt” viktiga.
Om du ansluter dig till Vitals och optimerar din listning kan du utöka ditt digitala fotavtryck och locka ännu fler patienter till din praktik. Här är hur du gör det rätt.
Ansöka din listning för Vitals recensioner
I vissa fall kanske du ser att du redan har en listning på Vitals. Detta beror på att de listor som genereras är baserade på data som webbplatsen samlar in ”från en mängd olika källor, både offentliga och privata” som t.ex:
- Medicinska nämnder
- Federala webbplatser
- Sjukhus
- Läkare
- Utvärderingar
- Företagsallianser
- Tillhöriga tredje parter
Om du ser din profil redan på Vitals, kan du klicka på den och klicka på länken ”Claim Your Profile” högst upp på sidan bredvid ditt namn. Du kommer till en annan sida där du måste fylla i grundläggande information som ditt namn, namnet på din praktik, kontaktuppgifter och ytterligare information som du anser vara nödvändig.
Om Vitals förlitar sig på flera olika källor för att skapa data för din listning är det svårt att avgöra vilka delar av din profil som är tillgängliga för redigering eller uppdatering. Vitals säger dock att du måste hävda din profil om du vill lägga till ett fotografi på din sida.
En titt på Vitals recensioner
Vitals recensioner använder sig av ett femstjärnigt betyg och patienterna måste lämna en titel, en kommentar och en e-postadress. Förutom ett övergripande stjärnbetyg kan användarna också ge flera ”Quality Rating”-stjärnbetyg i olika kategorier, som också presenteras på recensionssidan. Kategorierna omfattar följande:
- Försiktig diagnos
- Prompthet
- Vänlig personal
- Lätt att boka tid
- Ansvarig uppföljning
- Uppföljning
- Väntetid
- Bäddmanér
- Tid med patienterna
Vitals recensionssystem låter dig bara skicka in en recension för en läkare varje månad. Detta ger en mer korrekt bild av de senaste patienternas erfarenheter av en läkare och förhindrar att de med ett agg spammar profilsidan med felaktiga betyg och omdömen.
När det gäller textåterkoppling redigerar Vitals inte några publicerade kommentarer eller omdömen från användare. De modererar dock varje recension för att förhindra recensioner som är ”stötande, illvilliga, olämpliga, sexuellt explicita till sin natur eller som inte är gjorda i god tro.”
Kan man radera Vitals-recensioner?
Det korta svaret verkar vara ”nej”. Vitals verkar inte ha något alternativ för att radera sina recensioner, även om du kan trycka på knappen ”Rapportera missbruk” längst ner till höger i varje recension om du anser att innehållet i recensionen bryter mot Vitals riktlinjer för recensioner.
Du kan också gå över till Vitals avsnitt för supportförfrågningar och fylla i ett formulär som beskriver ditt problem under kategorin ”Patientrecensioner”.
Ta kontroll över dina Vitals-recensioner
Vitals-recensionerna på din lista är i första hand till för dem som letar efter nya alternativ för en vårdgivare. Du kan dock använda dem för att hitta nya sätt att förbättra patientupplevelsen. Med rätt programvara för hantering av rykte online kan du använda funktioner för analys av kundupplevelser för att hitta specifika smärtpunkter i negativa recensioner.
Med dessa insikter kan du göra de datadrivna förändringar som krävs för att behålla dina nuvarande patienter och samtidigt locka till dig nya.
Med tanke på att Vitals inte tycks tillåta granskningssvar, bör du göra det till en vana att veta hur du ska reagera på negativa recensioner från dina patienter. På så sätt kan du berätta din sida av historien samtidigt som du visar nuvarande och framtida patienter att du är villig att samarbeta med dem utanför besökstiderna.
För att skriva ner något ska du ha några HIPAA-kompatibla granskningssvar redo. Att säkerställa patienternas integritet samtidigt som du tar upp deras problem online är en svår uppgift, men när du gör det på rätt sätt inger du förtroende och tillit.
När du ser lysande recensioner, se till att du också använder dem som marknadsföringsverktyg. Varje effektiv strategi för hälso- och sjukvårdsmarknadsföring i sociala medier inbegriper användning av patientrecensioner för att övertyga andra om att din praktik är värd ett besök. Specifikt visar resultaten från kundrecensioner att 48 % skulle gå utanför sitt försäkringsnätverk för en leverantör med positiva recensioner.
Med andra ord, att visa upp din positiva feedback är det sociala beviset som konsumenterna behöver se innan de fattar ett beslut. Se bara till att du fortsätter att be om recensioner för att ytterligare öka ditt online rykte och hitta fler sätt att förbättra din praktik.
Sluttliga tankar
Dina Vitals recensioner är bara ett av många sätt för människor att mäta ditt online rykte. Att se till att du har ett öga på dina många digitala listningar och svarar på patienters omdömen låter som mycket arbete, men med tiden kan det leda till en bättre patientupplevelse, vilket är liktydigt med fler glada och lojala patienter som är villiga att berätta för andra om din praktik.