Det fanns en tid för inte så länge sedan då folk rullade med ögonen om de nämnde ”marknadsföring för Millenials”. Den tiden har kommit och gått. I dag står millennieungdomarna för mer än 1 biljon dollar i USA:s konsumtionsutgifter. Enligt Goldman Sachs finns det 91 miljoner av dem, jämfört med endast 61 miljoner av generation X och 77 miljoner av baby boomers. Denna smarta, unga grupp konsumenter har ett stort inflytande över hur ditt varumärke uppfattas.
Varför? För det första är denna demografiska grupp mycket mer social än någon annan. Enligt 2017 års data från Sprout Social engagerar sig 30 % av Millennials med ett varumärke på sociala medier minst en gång i månaden, och Millennials och Gen Xers är dubbelt så benägna att följa varumärken på sociala medier som baby boomers. Dessutom delar de och återdelar, twittrar och retweetar, snapchattar och instagrammar om sina upplevelser med varumärken som ditt (mycket). Tack vare den lustframkallande neurotransmittorn Dopamin kollar de sina telefoner 150 gånger per dag.
Men de är inte bara sociala – de använder internet för att undersöka produkter innan de köper dem. Tvärtemot vad många tror har många Millennials pengar. Faktum är att en av sex har 100 000 dollar i besparingar. Och om du vill få uppmärksamhet från denna ganska välbärgade, mycket stora grupp unga konsumenter måste du bli smart när du annonserar ditt företag på de sociala kanaler och sökplattformar där de spenderar sin tid.
Millennials är ett skeptiskt gäng
När jag säger bli smart när det gäller att annonsera på nätet, pratar jag inte bara om att göra det – jag pratar om att göra det på rätt sätt.
Millennials litar inte på reklam, kändisstöd eller någon av de mer traditionella envägskommunikationsstrategierna. De är till och med alltmer skeptiska till ”influencers” och börjar tvivla på deras trovärdighet. Denna skepticism beror till stor del på fenomenet ”falska nyheter” som har plågat (och i viss mån drivit) både politiker och kändisar under de senaste åren. Sådana opålitliga mediespråk har urholkat förtroendet bland amerikanska konsumenter – och Millennials är förmodligen de mest försiktiga av oss alla.
Så hur bygger du upp förtroendet hos yngre konsumenter på nätet? Med användargenererat innehåll (UCG) – som recensioner.
I förra månaden skrev jag om vikten av äkthet och hur företag kan utnyttja användargenererat innehåll, till exempel recensioner online, för att öka trovärdigheten i sitt varumärkesbudskap. Nästan alla Millennials (97 %) läser recensioner på nätet innan de väljer företag, och 89 % litar på dessa recensioner. En nyligen genomförd brittisk studie visar att åtta av tio Millennials aldrig köper något utan att först ha läst en recension.
En annan populär form av UCG? Bilder. Statista rapporterar att foton är den vanligaste formen av UGC som skapas av Millennials. Den här typen av innehåll kommer sannolikt att delas, eftersom Millennials använder visuellt innehåll för att kommunicera (tänk Snapchat och Instagram). Säg att en grupp 24-åringar testar en ny restaurang och tar en massa foton. De lägger upp på Instagram och nämner platsens namn med @. De skrattar och ler och säger kanske något trevligt om maten. Det är gratis (pålitlig) reklam – och den är viral också.
Här är en annan: Google Seller Ratings. Google Seller Ratings är ett Google AdWords-tillägg som automatiskt visar ditt företags genomsnittliga betyg vid sidan av dina annonser.
Men för att få ett Seller Rating måste du göra lite hemarbete. Du behöver minst 150 autentiska, transaktionsverifierade recensioner som är 12 månader eller yngre, och det sammanlagda betyget för dessa recensioner måste vara minst 3,5 stjärnor. Dessutom måste källan till recensionerna vara ett av Googles godkända recensionssystem – och det finns bara cirka 15 sådana.
Här är ett exempel på hur det ser ut i Googles sökresultat:
I grund och botten säger Google när du får ett Google Seller Rating: ”Det här företaget är värt att överväga”. Det är ett kraftfullt sätt att få tusenåriga konsumenter – eller vilka konsumenter som helst för den delen – att lita på dig. När ditt företag visar Google Seller Rating vet dina mer kräsna kunder att du är välrenommerad och att du levererar en högkvalitativ produkt eller tjänst. Och dina annonser kommer att locka fler kvalificerade leads – Google rapporterar att annonser med Google Seller Ratings har en 17 % högre klickfrekvens än samma annonser utan betyg.
Rådgivning är bättre än reklam
Om man tänker efter har millennieungdomarna förändrat vårt sätt att göra affärer helt och hållet – de är anledningen till att mobiltelefonen spelar så stor roll och till att det är vanligt med dörrleveranser av allt från möbler till frukost. De har förändrat förväntningarna på arbetsplatsen, och vi har svarat med gratis luncher, medlemskap i gym och cocktailtimmar. Millennials känner till sina gränser, och de är inte rädda för att hävda dem. Så är det inte logiskt att våra reklamstrategier måste förändras för att fånga deras uppmärksamhet och vinna deras affärer?