Vad är OSS och BSS? Att gå tillbaka till grunderna kan ibland vara en utmaning. Hur förklarar man vad OSS och BSS betyder? Kortfattat. Exakt. Det har alltid funnits diskussioner och åsikter om deras respektive roller. Och folk kan inte ens komma överens om vad OSS står för. OSS Line kastar ljus över detta taggiga men grundläggande ämne…
OSS är antingen Operational Support Systems eller Operations Support Systems.
Ladda ner vår kostnadsfria 79-sidiga e-bok
Du har för mycket tid på dig om du vill bråka om vilken som är den ”rätta” definitionen. Historiskt sett har jag använt Operational, men jag erkänner att Operations är mer logiskt när man tänker på det…
BSS står för Business Support Systems. Enkelt. Ingen debatt.
Vad är Operational Support Systems?
Mjukvarutillämpningar (ibland hårdvara) som stöder backoffice-verksamheter som driver ett telekombolags nät, tillhandahåller och underhåller kundtjänster.
OSS används traditionellt av nätplanerare, tjänstedesigners, drifts-, arkitekt-, support- och ingenjörsteam hos tjänsteleverantören. I allt större utsträckning kan även produktchefer och ledande personal under CTO eller COO använda eller förlita sig på OSS i viss utsträckning.
Vad är Business Support Systems?
Mjukvarutillämpningar som stödjer kundorienterad verksamhet. Fakturering, orderhantering, hantering av kundrelationer, automatisering av callcenter är alla BSS-tillämpningar.
BSS kan också omfatta den kundnära fasaden av OSS-tillämpningar, t.ex. problemlösning och serviceförsäkring – dessa är backoffice-verksamheter men initieras direkt av kontakt med kunden.
Detta grundläggande förhållande mellan OSS och BSS, där OSS får serviceorder och levererar information om serviceförsäkring till BSS-skiktet, kallas ofta ”Orders Down, Faults Up”.
ovanför. Superenkelt förhållande mellan OSS och BSS
Är integrationen mellan OSS och BSS tydlig?
Förr hade OSS/BSS en tydligare åtskillnad. Ett vanligt arbete som att fånga en kundorder och tillhandahålla den krävde ett enkelt gränssnitt mellan BSS och OSS. ”Leverera produkt X till kund Y”. BSS skulle fånga upp beställningen, ställa in faktureringen och skicka beställningen till OSS för att den ska utföras.
Nuförtiden är nät och tjänster mer komplicerade och flexibla, och telekombolagen erbjuder en rad differentierade produkter. OSS och BSS måste samarbeta om vad kunden kan beställa, baserat på vilken tjänst de redan har, baserat på vilket nät de skulle använda, baserat på tillgängliga resurser, baserat på hur långt de befinner sig från telefoncentralen och så vidare. Att erbjuda en kund en tjänst är nu en förhandling mellan de kommersiella produkter som förvaltas av BSS och förmågan hos OSS (och det lokala nätet) att leverera vissa produkter.
Som ett resultat av detta finns det nu ett antal system som sträcker sig över OSS/BSS:
- Tjänstesäkringssystem är nu integrerade i OSS/BSS för att spåra tjänstens prestanda och se till att kundernas avtal om servicenivåer uppfylls (SLA). Tjänstesäkring kan också proaktivt identifiera nätverksfel, initiera åtgärder för att lösa dem och meddela kunder med hög prioritet.
- Tjänstekataloger (även kallade produktkataloger) ger telekombolaget en plats för att förteckna de produkter som erbjuds kunderna och definiera vilka nätverksresurser som kan användas för att leverera tjänsten. Tjänstekataloger erbjuder produktansvariga ett verktyg som sammanfogar tjänsteutbudet och processerna för att uppfylla tjänsterna i BSS och OSS.
- Tjänstehanteringsapplikationer möjliggör större interaktion mellan OSS- och BSS-processer när processen för beställning och uppfyllande av tjänster är komplex. Om en tjänstebeställning omfattar flera tekniska resurser, som levereras av flera OSS-system, ansvarar Service Management för att organisera uppfyllandeprocessen och hålla det kundorienterade teamet informerat om framsteg, ändringar eller leveransproblem.
Det finns nu mindre debatt om vad dessa system mellan OSS och BSS gör, men fortfarande en hel del osäkerhet om vems budget implementeringsprojektet kommer från ….