Om du är produktchef, vet du hur viktig datadriven produkthantering är – det är numera grunden för de flesta framgångsrika produkter.
Men vad händer om du lanserar nya produkter eller funktioner? Mätvärden i de tidiga skedena kan vara en utmaning eftersom det sällan finns en historik av data. I vissa fall, om produkten nyligen har lanserats, kan det finnas en flod av data, men ingen struktur eller fokus på rätt mätvärden att använda.
Vad är de rätta mätvärdena som produktteamen kan använda för att mäta den potentiella framgången eller svagheten hos en ny produkt? Här finns flera tips för att införliva mätvärden i planeringen av din färdplan.
Om du definierar rätt mätvärden tidigt kan du få bättre insikt för att vägleda dina produktbeslut och din produktfärdplan. Det är en bra metod att börja diskutera framgångsmått så tidigt som möjligt under utvecklingen av produkten – och långt innan den når kunderna.
Med så många nya analysverktyg som finns tillgängliga för produktchefer har det blivit vanligt att få en brandslang av data och mätvärden strax efter att din produkt har lanserats. Den verkliga utmaningen ligger i att bestämma de få mätvärden som man ska fokusera på – ju tidigare desto bättre.
Det vetenskapliga tankesättet
För att börja fastställa rätt mätvärden och produktmål tidigt måste du tänka som en vetenskapsman. Forskare beskriver först sin hypotes, definierar ett test och mäter. Produktchefer kan göra samma sak genom att sätta upp mål och sedan fastställa mätvärden för dessa mål. Även om det är enkelt är detta vetenskapliga tankesätt ett av de bästa sätten att leda nya produkter till framgång.
Du kanske till exempel bestämmer dig för att ett konverteringsmått är viktigt att mäta – till exempel hur många procent av testkunderna som konverterar till betalande kunder. Även utan solida kunddata kan du skapa en hypotes om vad du tror att du kommer att se och ett mål om vad som är idealiskt. Den här processen i sig är otroligt värdefull eftersom du kommer att ha bra samtal med teamet om affärsmodellen och kommer att kunna upptäcka utmaningar tidigt när kunddata börjar komma in.
Mäter du rätt saker?
I slutändan beror de mätvärden du väljer på i vilket skede din produkt befinner sig, din bransch, vilken typ av produkt du har och hur stort ditt företag är.
Men det viktigaste är att fokusera på ett begränsat antal mätvärden som verkligen är viktiga. Detta är mätvärden som är kopplade till organisationens toppmål och affärsresultat.
Undervik ”fåfänga mätvärden”, de mätvärden som känns bra men som i slutändan sällan är användbara. Till exempel kan fåfänga mätvärden vara sidvisningar på en webbplats eller antalet Facebook-likes. I slutändan är dessa mått sällan direkt kopplade till affärsresultat eller kundframgång.
Bättre alternativ är mått som aktiva användare, förvärvskostnader och genomsnittlig intäkt. Detta är mått som gör skillnad för verksamheten.
Exempel på mått för din produkt
Om du inte redan har mått för framgång, hur gör du då för att hitta de rätta?
Begynna med att undersöka mått som diskuteras i din bransch. Oavsett om du är verksam inom SaaS, detaljhandel, media eller någon annan bransch finns det experter som diskuterar dessa mått på nätet.
Se på information om konkurrerande produkter – företag som är börsnoterade diskuterar ofta dessa mått under vinstsamtal.
Generellt sett är affärsmål som intäkt, marginal, anskaffningskostnad och bibehållande av kundkretsar bra ställen att börja med. Kundspecifika mätvärden som produktanvändning och retention är också bra utgångspunkter.
Här är några exempel på mätvärden som hjälper dig att mäta framgång ur ett kund- och affärsperspektiv. Vilka mått du väljer beror naturligtvis på din verksamhet och produkt. Välj bara några få till att börja med, så att du kan fokusera.
Mätetal för kundframgång och produktengagemang
- Produktanvändning/adoption (inloggningsfrekvens, delning osv.)
- Procent av användarna som gör en specifik åtgärd som är viktig
- Användning av funktioner (användning jämfört med andra funktioner)
- Vilken kundtyp som använder vissa funktioner
- Förhållande av kunderna eller churn rate
- Kvalitet (t.ex. genomsnittligt antal fel, net promoter score)
Affärs-Oriented Metrics
- Customer Acquisition Cost (CAC)
- Lifetime Value (LTV)
- Monthly Recurring Revenue (MRR)
- Annual Recurring Revenue (ARR)
- Average Revenue per User (ARU)
- Conversion (e.t.ex. webbplatsbesök till konvertering av leads)
Du väljer en handfull av dessa mått för att fastställa baslinjen – de är en bra utgångspunkt, men i slutändan kommer du att förfina mätvärdena för din verksamhet. Arbeta med ditt team för att få konsensus om de mätvärden som är viktiga.
Detta är mätvärden som kan användas för åtgärder och som knyter an till de strategiska målen och initiativen som du har satt upp i din produktplan. Revidera målen och mätvärdena med jämna mellanrum – i takt med att produkten mognar kommer mätvärdena att behöva förändras och sannolikt växa med den.