Användare köper tre gånger oftare i en app än på mobilwebben. Det är därför installation styr många beslut om apputveckling. Men hur är det med dem som laddar ner din app och sedan glömmer bort dig?
Smarttelefons skärmar är en utmärkt egendom; den genomsnittliga användaren har 36 appar installerade. Att få någon att ladda ner din app är en enorm utmaning, men det är bara halva slaget. Det beror på att 23 procent av människor överger en app efter en enda användning. Ännu värre är att den genomsnittliga retentionsgraden för mobilappar är 20 procent efter 90 dagar. Det stämmer: 80 procent av personerna kommer att dumpa dig inom tre månader. Hur kan du behålla dessa kunder?
Svar: Svar: Kommunikation. Studier visar att incitament kan väcka förnyat intresse för appar. Det finns två alternativ: push-notiser och meddelanden i appen. När du utvecklar din app måste du bestämma vilken metod som är vettig.
Push-notiser är meddelanden som dyker upp i din smartphone, antingen i statusfältet eller på låsskärmen. De försvinner vanligtvis när du väl har sett dem. När du laddar ner en app kan du ha sett en uppmaning där du uppmanas att godkänna push-notiser.
Men push-notiser kan visas när som helst, medan meddelanden i appen bara visas när någon använder appen. Dessa popup-meddelanden innehåller vanligtvis information som hjälper en användare med några av appens funktioner.
Fördelar och nackdelar
Varje tillvägagångssätt har för- och nackdelar:
- Push-notiser – Om en användare installerar din app och sedan glömmer bort den, kan du fortfarande kommunicera med honom eller henne. Push-notiser visas högst upp på skärmen utan att avbryta en persons pågående aktivitet. Helst ser någon meddelandet och öppnar din app. Om inte har du åtminstone ett sätt att påminna användaren om din app. På nackdelarna: Alltför många meddelanden kommer att irritera dina användare. Vissa kommer att stänga av meddelanden helt och hållet. Dessa meddelanden har också ett begränsat antal ord, så om du har värdefull information att dela med dig av är detta inte det bästa formatet.
Meddelanden i appen – Användarna är mer benägna att interagera med ett meddelande som visas medan de använder appen. Dessa meddelanden har inget ordantal, vilket innebär att du kan skapa längre och visuellt tilltalande meddelanden. Dessutom är innehållet personligt och relevant för din app och dess erbjudanden tillsammans med användarens handlingar. Du kan dock bara använda dessa meddelanden för att nå personer som använder din app. Om någon laddade ner din app och glömde bort den kommer meddelanden i appen inte att påminna dem om att komma tillbaka. Och precis som med push-notiser kommer för många varningar att driva bort användare.
Bästa användningsområden
Push-notiser och meddelanden i appen har var och en sin plats i olika typer av appar.
De bästa användningsområdena för push-notiser är tidskänsligt innehåll. En väderapp skickar till exempel push-notiser vid hårt väder. Användare av sociala medier får meddelanden om att någon har skickat ett meddelande till dem. Du kan också överväga detta tillvägagångssätt i dessa fall:
- Övergiven kundvagn – Användare avbryter sitt köp i förtid av otaliga anledningar. Vissa blir helt enkelt avbrutna. Skicka ett push-meddelande för att påminna dem om vad de påbörjat. Du kan inkludera ett specialerbjudande.
- Betalningsbekräftelse – En kund känner sig tryggare om du bekräftar att betalningen har tagits emot. Detta är också ett lämpligt tillfälle att be om feedback.
- App-avhoppare – Utforma det här meddelandet noggrant och överanvänd det inte. Studier visar dock att en snabb hälsning via push-meddelande kan få människor tillbaka till din app.
- Tidskänsliga varningar och påminnelser – Vi nämnde vädret. Du kan också meddela användare om varor som han/hon har bläddrat bland eller när en rea börjar eller slutar.
- Snabbförsäljning – Masonbutiker kan använda sig av det här på ett bra sätt. En kund kanske inte är i närheten när du har en speciell ”endast i dag”-affär. Använd push-meddelanden för att informera.
- Meddelanden i appen – Använd dessa för att påpeka nya funktioner eller förbättra användarupplevelsen. Meddelanden i appen bör relatera till användarens handlingar i appen. Meddelanden i appen är också användbara för:
- Förfrågan om opt-in – Skicka ett meddelande efter att en användare har laddat ner och öppnat appen och be honom eller henne att ta emot push-notiser eller att anmäla sig till ett nyhetsbrev via e-post.
- Inköp i appen – Om någon använder din app är det troligare att han eller hon gör ett köp. Skicka ett meddelande om en produkt eller tjänst som är till salu.
- Funktioner – Nya användare kan behöva en guide. Meddelanden i appen kan ge tips om hur man får ut det mesta av din app.
- Förfrågan om feedback – Om du skickar det här meddelandet direkt efter att en användare har provat en funktion eller din app är det mycket troligare att du får den feedback du behöver.
Too Much or Too Little?
Kommunikation kan vara nyckeln till bibehållande av kundrelationer, men för båda tillvägagångssätten krävs Goldilocks touch. För få meddelanden och de kanske glömmer dig, men för många och de försvinner lika snabbt. Oavsett vilket tillvägagångssätt du använder, se till att ditt innehåll:
● Är relevant. Undvik att spamma dina användare.
● Kommer vid en lämplig tidpunkt på dagen. Vem vill ha meddelanden klockan två på natten?
● Är meningsfullt för din målgrupp utifrån deras intressen och behov.
Det är bara ett av många beslut under utvecklingsprocessen för en mobilapp att välja mellan push-notiser och meddelanden i appen. Se 5 beslut att fatta innan du utvecklar en mobilapp för mer information.
Denna artikel publicerades ursprungligen på Imaginovations blogg.