De flesta människor vill göra affärer där de känner sig välkomna. De flesta uppskattar att gå till en butik och få en anställd som frågar om du har hittat allt du behöver, i stället för det vanliga ”tacket” från kassörskan när du går därifrån.
Vad gör du för att försäkra dig om att varje anställd i din bilaffär gör sin del för att främja en så ”kundvänlig” atmosfär som möjligt? Får varje kund intrycket att detta är en återförsäljare där de verkligen är välkomna och där deras affärer uppskattas?
Ett enkelt verktyg för att åstadkomma detta är 10-fotsregeln. Enkelt uttryckt förväntas varje anställd att med ett leende och en muntlig hälsning ta emot varje kund som han eller hon kommer i kontakt med. Enkelt, det är 10-fotsregeln. Om en anställd kommer inom tre meter från en kund är det hans eller hennes ansvar att följa 10-fotsregeln.
Implementera 10-fotsregeln i din butik. Vi vill alla göra affärer i en vänlig atmosfär där vi känner oss välkomna. Det är det intrycket som var och en av dina kunder kommer att få.