Et selvadministreret spørgeskema (også kaldet et udsendt spørgeskema) er et værktøj til dataindsamling, hvor der stilles skriftlige spørgsmål, som respondenterne skal besvare i skriftlig form.
Et skriftligt spørgeskema kan administreres på forskellige måder, f.eks.:
- Sendelse af spørgeskemaer med posten med klare instruktioner om, hvordan spørgsmålene skal besvares, og anmodninger om svar pr. post;
- Samling af alle eller en del af respondenterne på et sted på et tidspunkt, mundtlige eller skriftlige instruktioner, og lad respondenterne udfylde spørgeskemaerne; eller
- Håndudlevering af spørgeskemaer til respondenterne og indsamling af dem senere.
Andre leveringsformer omfatter computerleverede og interceptundersøgelser.
Selvadministrerede spørgeskemaer, der leveres via computer, anvender organisatoriske intranet, internettet eller onlinetjenester til at nå respondenterne. Interceptundersøgelser er undersøgelser, der gennemføres personligt, normalt på et offentligt sted eller et forretningssted.
Interviewerne kan f.eks. henvende sig til gæster, der forlader en restaurant, og bede om at interviewe dem om deres oplevelser. Interviewerne kan stille spørgsmålene eller blot forklare projektet og give spørgeskemaet til respondenterne, som de skal udfylde.
Undersøgelserne kan udfyldes på papir, på en tablet (iPod, Android osv.) eller en bærbar computer.
Interceptundersøgelser kan anvende et traditionelt spørgeskema eller et computerbaseret instrument i et forudbestemt miljø uden interviewerens hjælp.
Spørgsmålene i spørgeskemaet kan enten være åbne eller lukkede (med på forhånd kategoriserede svar).
Elektronisk metode til selvadministrerede spørgeskemaer
I nyere tid kan elektroniske undersøgelser gennemføres via e-mail eller administreres på internettet eller på nettet (Malhotra, 2007).
E-mail interviews
For at gennemføre en e-mailundersøgelse udarbejdes en liste over e-mailadresser. Undersøgelsen offentliggøres i selve e-mailmeddelelsen. E-mails sendes derefter ud over internettet.
E-mailundersøgelser anvender ren tekst (ASCII) til at repræsentere spørgeskemaer og kan modtages og besvares af alle med en e-mailadresse, uanset om de har adgang til internettet eller ej.
Svarerne indtaster svarene på enten lukkede spørgsmål på de angivne steder og klikker på “svar”. Svarene indtastes i et på forhånd udformet ark og tabuleres. Bemærk, at der typisk kræves dataindtastning i sådanne undersøgelser.
Internetinterviews
I modsætning til e-mail-undersøgelser anvender internet- eller webundersøgelser Hypertext Markup Language (HTML), websproget, og de offentliggøres på et websted.
Svarere kan rekrutteres via internettet fra en database over potentielle respondenter, der vedligeholdes af forskningsfirmaet, eller de kan rekrutteres ved konventionelle metoder (post, telefon). Respondenterne bliver bedt om at gå til et bestemt websted for at gennemføre undersøgelsen.
Flere gange rekrutteres respondenterne ikke. De besøger snarere tilfældigvis det websted, hvor undersøgelsen er lagt ud (eller andre populære websteder), og de opfordres til at deltage i undersøgelsen.
Flere nationale dagblade gennemfører i øjeblikket meningsmålinger om aktuelle spørgsmål af national interesse ved hjælp af denne metode.
Fordele ved selvadministrerede spørgeskemaer
Væsentligt lave omkostninger
Økonomien er en af de mest indlysende fordele ved et spørgeskema, der sendes med posten. Postspørgeskemaet kræver ikke et uddannet personale af interviewere og tilsynsførende; det eneste, det kræver, er omkostningerne til planlægning, udtagning af stikprøver, kopiering, postforsendelse og tilvejebringelse af selvadresserede kuverter til returnering.
Behandlings- og analyseomkostningerne er normalt enklere og billigere end for andre undersøgelsesmetoder.
Let at lokalisere respondenterne
Med undtagelse af ekstreme tilfælde er det undertiden lettere at lokalisere respondenterne i en spørgeskemaundersøgelse, der sendes med posten, især hvis undersøgelsen gennemføres med specialiserede og homogene stikprøver.
Sparelse af tid
Det mailede spørgeskema kan sendes til alle respondenter samtidig, og de fleste svar vil blive modtaget inden for en uge eller deromkring. Det er dog også rigtigt, at den endelige returnering kan tage flere uger eller længere tid.
Respondentens bekvemmelighed
Den adspurgte kan bruge samlet tid på det, end han eller hun kan gøre det i en interviewundersøgelse. Denne bekvemmelighed kan hjælpe ham eller hende til at svare mere korrekt. Det giver ham eller hende også mere tid til at håndtere vanskelige spørgsmål.
Større anonymitet
Afstanden af en interviewer giver respondenten større anonymitet. Dette gør ham eller hende mere villig til at give socialt uønskede svar eller svar, der er i strid med normer.
Mindre risiko for biasfejl
Der er ingen mulighed for, at respondenten kan blive biaset af tilstedeværelsen af en interviewer. Interviewerens personlige egenskaber og variationen i deres færdigheder kan resultere i den skævvridende effekt.
I et personligt interview kan respondenten have mistillid til intervieweren eller undvige visse spørgsmål eller give misvisende svar. Et spørgeskema pr. brev er generelt fri for denne fejl.
Standardiseret formulering
En sammenligning af respondenternes svar lettes af, at hver respondent udsættes for den samme formulering.
Denne fordel kan dog bortfalde, hvis respondenterne varierer med hensyn til deres forståelsesniveau som følge af forskelle i deres uddannelsesniveau.
Lethed til at sikre sig oplysninger
Postspørgeskemaet giver respondenten mulighed for at konsultere sine journaler, personlige dokumenter, rådføre sig med kolleger eller andre personer for at finde frem til ægte oplysninger, som han ønsker at give.
Større tilgængelighed
Endeligt kan respondenter, der er geografisk vidt spredt, alle nås for et frimærke, sammenlignet med dyre rejseomkostninger for interviewerne.
Ulemper ved selvadministreret spørgeskema
Begrænsninger ved spørgeskemaet
Det kan kun anvendes korte og enkle spørgeskemaer med få komplekse, åbne, screenende og/eller kedelige spørgsmål, så respondenterne kan forstå ved hjælp af de trykte instruktioner og definitioner.
Lav responsrate
Den største ulempe ved et spørgeskema, der sendes med posten, er den lave responsrate. I interviewundersøgelser derimod gennemføres langt størstedelen af interviewene, og årsagerne til manglende svarprocent er kendt.
På postomdelte undersøgelser opnås undertiden en svarprocent på helt ned til 10 procent, og 50 procent anses for at være tilstrækkelig.
Infleksibilitet
De svar, der modtages i et spørgeskema, der sendes med posten, skal accepteres som endelige, fordi der ikke er mulighed for at undersøge ud over det givne svar for at afklare et tvetydigt svar eller for at overvinde uvilje mod et bestemt svar.
Verbal adfærd
Der er ingen interviewer til stede til at observere nonverbal adfærd eller til at foretage personlige vurderinger af respondentens sociale klasse eller andre relevante karakteristika. En respondent fra en lavere klasse kan lade sig udgive for at være fra en højere klasse i et spørgeskema, der sendes med posten, uden at intervieweren kan anfægte det.
Grunde til afslag ikke kendt
Det er ikke altid muligt at fastslå karakteristika for respondenter, der ikke svarer, og årsagerne til afslag.
Ingen kontrol med rækkefølgen
Der kan ikke opretholdes nogen kontrol med den rækkefølge, i hvilken spørgsmålene besvares.
Når respondenten udfylder spørgeskemaet, kan han se alle spørgsmålene, før han besvarer et enkelt af dem, og de forskellige svar kan derfor ikke behandles som uafhængige. Det er vigtigt at følge rækkefølgen i et spørgeskema, fordi det eliminerer svarforvridning.
Ingen kontrol med miljøet
I interviewundersøgelser gør intervieweren sig ofte store anstrengelser for at sikre, at der eksisterer et standardiseret miljø for hvert interview.
I en undersøgelse, hvor spørgeskemaet sendes med posten, er der ingen sikkerhed for, at respondenten vil kunne udfylde svarene uden indblanding fra andre. Dette kan også føre til en krænkelse af privatlivets fred.
Høj item non-response bias
Som respondenten udfylder spørgeskemaet uden overvågning, kan han eller hun lade nogle spørgsmål stå ubesvarede hen, mens han eller hun udfylder det. Dette gælder især for følsomme og socialt uønskede spørgsmål.
Kan ikke registrere spontane svar
Når det er vigtigt at sikre kun én persons synspunkter uden påvirkning fra andre, er denne metode uhensigtsmæssig. Desuden har respondenten mulighed for at slette et forhastet svar, som han eller hun senere beslutter sig for ikke at være diplomatisk.
Ingen mulighed for at supplere svarene
Med et spørgeskema pr. post er der ikke mulighed for at supplere respondentens svar med observationsdata.
Ingen mulighed for at kontrollere respondenternes korrekte identitet.
Med et spørgeskema pr. post kan undersøgeren ikke være sikker på, at det er den rigtige person, der har udfyldt spørgeskemaet.
Håndtering af manglende besvarelse i forbindelse med interview pr. post
Lave ikkebesvarelsesprocenter kan også opnås ved at foretage en underudvælgelse af de personer, der ikke svarer.
Sæt, at der udvælges en stikprøve på 1000 personer, og at der sendes et spørgeskema pr. post til dem. Formålet med undersøgelsen er at fastslå prævalensen af rygning (P) blandt respondenterne. Antag endvidere, at 700 af dem udfylder og returnerer spørgeskemaet.
Det oprindelige antal ikke-respondenter er således 300. Som et første skridt sendes der påmindelser til disse 300 ikke-respondenter. Antag nu, at ud af disse 300 ikke-respondenter udfylder og returnerer 100 spørgeskemaet.
Der er nu 800 respondenter, fra hvem der er modtaget svar. Svarprocenten er 0,80, og ikke-svarprocenten er 0,20.
Det andet trin består i at udvælge 40 af disse ikke-respondenter og interviewe dem. Vi antager, at det har været muligt at indhente svar fra alle de 40 personer. Til at estimere P anvendes nu følgende estimator:
p = 0,8pt +0,2p2
hvor p1 er det estimat, der anvendes på de data, der er indsamlet pr. post, og p2 er det estimat, der anvendes på de data, der er indsamlet ved interview. P1 ville have været estimatet, hvis der ikke var foretaget interviews.
Forbedring af svarprocenten i postundersøgelser
Vi opregner nedenfor et par punkter, der fører til en højere svarprocent i postundersøgelser:
Follow-up: Opfølgning og påmindelser er meget lønsomt for at få et godt udbytte. Da hver successiv opfølgning giver flere tilbagemeldinger, kan forskerne potentielt opnå en ekstremt høj samlet svarprocent gennem gentagne opfølgninger.
Forudgående underretning
Der er beviser for, at forudgående underretning er effektiv til at øge svarprocenten. Til dette formål synes telefonering at være det bedste middel til forudgående underretning.
Returkuverter
Indlæg af en selvadresseret og frankeret kuvert tilskynder respondenterne til en hurtig returnering.
Kontante incitamenter
Der er stor sandsynlighed for, at en eller anden form for monetære incitamenter øger svarprocenten.
Sponsorering
Sponsorering af spørgeskemaet pr. post har en betydelig virkning på respondenterne og motiverer dem ofte til at udfylde det og til at returnere det hurtigt. Sponsorering garanterer undersøgelsens legitimitet og værdi. Derfor skal undersøgerne medtage oplysninger om sponsorering, normalt i følgebrevet, der ledsager spørgeskemaet.
Persuasion