Så du har endelig samlet et team af brandambassadører, som skal repræsentere din virksomheds identitet i offentligheden og aktivt få kunderne til at engagere sig i dit produkt eller din tjeneste. Resten klarer sig selv, ikke sandt? Det ville være rart, men et godt team kan falde fra hinanden lige så hurtigt, som det kommer sammen, hvis det ikke forvaltes korrekt. Med disse tips kan du holde dine brandambassadører fokuseret, motiveret og, glem ikke, glade på lang sigt.
Sæt klare retningslinjer
Dine brandambassadører tager din virksomhedsidentitet med sig overalt, så du må hellere sørge for, at de ved præcis, hvad det betyder. Tag dig tid til at afklare med dem, hvilke aspekter af dit brand eller produkt der skal fremhæves, men også hvad de skal undgå (og hvordan de skal undgå det). Især i de sociale mediers tidsalder, hvor fejltagelser hurtigt forværres og arkiveres permanent, er det vigtigt at bevare kontrollen med dit brands stemme og budskab for at bevare dets respekt på markedet. Det sidste, du har brug for, er en brandambassadør, der bringer dette i fare, fordi han/hun ikke er blevet briefet ordentligt af ledelsen.
Overvågning af fremskridt
Til alt held for brandambassadørledere findes der en række værktøjer, der kan hjælpe dem med at måle deres teams præstationer. Upward Labs er en digital app, der centraliserer alle dit teams aktiviteter på ét sted, så du kan strømline al kommunikation og hurtigt holde styr på problemer, når de opstår. Ved at omdanne rå data til nyttige målinger kan du præcist vurdere enkeltpersoners evne til at nå målene, hvilket betyder, at du både kan belønne højt præsterende teammedlemmer korrekt og identificere dem, der ikke trækker deres vægt.
Byg relationer
Du har naturligvis valgt medlemmerne af dit brandambassadørteam ud fra deres evne til at skabe kontakt med kunderne og repræsentere din identitet. Men det er kun begyndelsen på dit forhold til dem. At skabe tillid og gensidig respekt er god ledelsespraksis, uanset hvilket område du arbejder inden for, og hvis du skaber den slags arbejdsmiljø, vil det give de enkelte medarbejdere mulighed for at blive dygtige medarbejdere. Ting som at skabe et åbent, ærligt feedbackloop, så ambassadørerne kan dele deres bekymringer, vil gøre dem mere engagerede i deres arbejde, og det vil igen gøre kunderne mere tilbøjelige til at engagere sig i dem. Efterhånden som du får styrket dit team, kan denne tillid som udgangspunkt føre til, at du giver dem mere ansvar og adgang, hvilket gør dem til mere effektive ambassadører.
Gør det sjovt
Af alle de ting, som dine brandambassadører bidrager med, er der måske ingen, der er så vigtig som entusiasme. Selv hvis du har valgt passionerede, motiverede mennesker, skal du blive ved med at puste til deres begejstring for at få det bedste ud af dit team. At give gratis produkter væk er en af de enkleste måder at gøre det på, men større idéer giver som regel større resultater. Overvej andre frynsegoder, som f.eks. at give dine dygtige teammedlemmer VIP-adgang til dit næste arrangement eller endda at afholde et lille arrangement udelukkende for dem. Tænk på måder, hvorpå du kan styrke dit teams eksisterende interesse og viden, og gå derefter videre; hvis du er en fødevarevirksomhed, kan du f.eks. lære dit team at tilberede opskrifter med dit produkt ved hjælp af et madlavningskursus. Jo mere du gør det sjovt for dem, jo mere vil de overføre denne begejstring til kunderne.
