En positiv online tilstedeværelse for sundhedspersonale er et must, især når det gælder anmeldelser i Vitals. Data om kundeanmeldelser viser, at 72 % af patienterne bruger onlineanmeldelser som et skridt i retning af at finde en ny læge, og 69,9 % ser positive disse patientanmeldelser som “meget” eller “ekstremt” vigtige.
Gennem at tilmelde dig Vitals og optimere din liste kan du udvide dit digitale fodaftryk og tiltrække endnu flere patienter til din praksis. Her er, hvordan du gør det rigtigt.
Krav din liste til Vitals-anmeldelser
I nogle tilfælde kan du måske se, at du allerede har en liste på Vitals. Dette skyldes, at de lister, der genereres, er baseret på data, som webstedet indsamler “fra en lang række kilder, både offentlige og private” som f.eks:
- Medicinske nævn
- Føderale websteder
- Hospitaler
- Læger
- Udspørgsler
- Forretningsalliancer
- Tilknyttede tredjeparter
Hvis du ser din profil allerede på Vitals, kan du klikke på den og klikke på linket “Claim Your Profile” øverst på siden ved siden af dit navn. Du vil blive ført til en anden side, hvor du skal udfylde grundlæggende oplysninger såsom dit navn, navnet på din praksis, kontaktoplysninger og eventuelle yderligere oplysninger, som du måtte finde nødvendige.
Da Vitals er afhængig af flere kilder til at sammensætte dataene på din liste, er det svært at se, hvilke dele af din profil, der er tilgængelige for redigeringer eller opdateringer. Vitals siger dog, at du skal gøre krav på din profil, hvis du ønsker at tilføje et fotografi på din side.
Et kig på Vitals-anmeldelser
Vitals-anmeldelser anvender en femstjernet bedømmelse, og patienter skal efterlade en titel, en kommentar og en e-mailadresse. Ud over en samlet stjernevurdering kan brugerne også give flere “Quality Rating”-stjernescorer på tværs af forskellige kategorier, som også vises på anmeldelsessiden. Kategorierne omfatter:
- Præcis diagnose
- Prompthed
- Venligt personale
- Lette aftaler
- Præcise opfølgning
- Passende opfølgning-up
- Wait Time
- Bedside Manner
- Spends Time with Patients
Det Vitals anmeldelse system vil kun lade dig indsende en anmeldelse for en læge hver måned. Dette giver et mere præcist billede af de seneste patienters oplevelser med en læge og forhindrer dem med et nag i at spamme profilsiden med unøjagtige vurderinger og anmeldelser.
Med hensyn til tekstfeedback redigerer Vitals ikke offentliggjorte kommentarer eller vurderinger fra brugere. De modererer dog hver enkelt anmeldelse for at forhindre anmeldelser, der er “stødende, ondsindede, upassende, upassende, seksuelt eksplicitte af natur eller ikke er lavet i god tro.”
Kan du slette Vitals-anmeldelser?
Det korte svar synes at være “nej”. Vitals synes ikke at have en mulighed for at slette sine anmeldelser, selv om du kan trykke på knappen “Rapportér misbrug” nederst til højre i hver anmeldelse, hvis du mener, at indholdet af anmeldelsen er i strid med Vitals’ retningslinjer for anmeldelser.
Du kan også gå over til Vitals’ supportforespørgselssektion og udfylde en formular, der beskriver dit problem under kategorien “Patientanmeldelser”.
Tag kontrol over dine Vitals-anmeldelser
De Vitals-anmeldelser på din liste er primært for dem, der leder efter nye muligheder for en sundhedsudbyder. Du kan dog bruge dem til at finde nye måder at forbedre patientoplevelsen på. Med den rigtige software til styring af online omdømme kan du udnytte funktioner til analyse af kundeoplevelser til at finde specifikke smertepunkter i negative anmeldelser.
Med disse indsigter kan du foretage de datadrevne ændringer, der er nødvendige for at beholde dine nuværende patienter og samtidig tiltrække nye.
Selv om Vitals ikke synes at tillade svar på anmeldelser, bør du gøre det til en vane at vide, hvordan du skal reagere på negative anmeldelser fra dine patienter. På den måde kan du fortælle din side af historien og samtidig vise nuværende og fremtidige patienter, at du er villig til at engagere dig i dem uden for besøgstiden.
Hvordan du skriver noget ned, skal du have nogle HIPAA-kompatible anmeldelsessvar klar. At sikre patienternes privatliv og samtidig imødekomme deres bekymringer på nettet er en hårfin opgave, men når det gøres korrekt, indgyder du tillid og tryghed.
Når du ser glødende anmeldelser, skal du sørge for, at du også bruger dem som salgsfremmende værktøjer. Enhver effektiv sundhedsstrategi for markedsføring på sociale medier omfatter brugen af patientanmeldelser for at overbevise andre om, at din praksis er et besøg værd. Specifikt viser resultaterne af kundeanmeldelser, at 48 % ville gå ud af deres forsikringsnetværk for en udbyder med positive anmeldelser.
Med andre ord er det at vise din positive feedback det sociale bevis, som forbrugerne har brug for at se, før de træffer en beslutning. Bare sørg for, at du fortsætter med at bede om anmeldelser for yderligere at øge dit online omdømme og finde flere måder at forbedre din praksis på.
Sluttanker
Dine Vitals-anmeldelser er blot en af de mange måder, som folk vil måle dit online omdømme på. At sikre, at du har øje for dine mange digitale opslag og reagerer på patientanmeldelser lyder som meget arbejde, men med tiden kan det føre til en bedre patientoplevelse, hvilket er lig med flere glade og loyale patienter, som er villige til at fortælle andre om din praksis.