Der var engang for ikke så længe siden, hvor folk rullede med øjnene, hvis man nævnte “millennial marketing”. Den tid er kommet og gået. I dag tegner tusindårige sig for mere end 1 billion dollars i USA’s forbrugerudgifter . Ifølge Goldman Sachs er der 91 millioner af dem, i modsætning til kun 61 millioner af generation X’erne og 77 millioner af babyboomerne. Og denne smarte, unge gruppe af forbrugere har stor indflydelse på, hvordan dit brand opfattes.
Hvorfor? Først og fremmest er denne befolkningsgruppe langt mere social end nogen anden. Ifølge 2017-data fra Sprout Social engagerer 30 % af Millennials sig i et brand på sociale medier mindst én gang om måneden, og Millennials og Gen Xers er dobbelt så tilbøjelige til at følge brands på sociale medier som baby boomers. Desuden deler de og deler igen, tweeter og retweeter, snapchatter og instagrammer om deres oplevelser med brands som dit (meget). Takket være den nydelsesfremmende neurotransmitter Dopamin tjekker de deres telefoner 150 gange om dagen.
Men de socialiserer ikke bare – de bruger internettet til at undersøge produkter, før de køber. I modsætning til hvad mange tror, har mange årtusinder penge. Faktisk har en ud af seks en opsparing på 100.000 dollars. Og hvis du vil tiltrække dig opmærksomheden fra denne ret velhavende, meget store gruppe af unge forbrugere, skal du være smart med hensyn til at reklamere for din virksomhed på de sociale kanaler og søgeplatforme, hvor de bruger deres tid.
Millennials er en skeptisk flok
Når jeg siger, at du skal være smart med hensyn til at reklamere online, taler jeg ikke bare om at gøre det – jeg taler om at gøre det rigtigt.
Millennials har ikke tillid til reklamer, kendisreklamer eller nogen af de mere traditionelle, ensrettede kommunikationsstrategier. De er endda blevet mere skeptiske over for “influencers” og er begyndt at tvivle på deres troværdighed. Denne skepsis skyldes i høj grad fænomenet “fake news”, som har plaget (og til en vis grad drevet) både politikere og berømtheder i de seneste par år. En sådan utroværdig mediesnak har undergravet tilliden blandt amerikanske forbrugere – og millennials er nok de mest forsigtige af os alle.
Så hvordan opbygger du tillid hos yngre forbrugere online? Med brugergenereret indhold (UCG) – som f.eks. anmeldelser.
I sidste måned skrev jeg om vigtigheden af autenticitet, og hvordan virksomheder kan udnytte brugergenereret indhold som f.eks. online anmeldelser til at tilføje troværdighed til deres brandbudskab. Næsten alle millennials (97 %) læser online anmeldelser, før de vælger en virksomhed, og 89 % stoler på disse anmeldelser. Og en nylig britisk undersøgelse viste, at otte ud af 10 Millennials aldrig køber noget uden først at have læst en anmeldelse.
En anden populær form for UCG? Fotos. Statista rapporterer, at fotos er den mest almindelige form for UGC, der er skabt af Millennials. Denne type indhold vil sandsynligvis blive delt, da Millennials bruger visuelt indhold til at kommunikere (tænk på Snapchat og Instagram). Lad os sige, at en gruppe 24-årige prøver en ny restaurant og ender med at tage en masse billeder. De lægger et billede på Instagram og @nævner stedets navn. De griner og smiler og siger måske noget pænt om maden. Det er gratis (troværdig) reklame – og det er også viralt.
Her er en anden: Google Seller Ratings. Google Seller Ratings er en Google AdWords-udvidelse, der automatisk viser din virksomheds gennemsnitlige bedømmelse ved siden af dine annoncer.
Men for at få en Seller Rating skal du gøre et lille stykke hjemmearbejde. Du skal have mindst 150 autentiske, transaktionsverificerede anmeldelser, der er 12 måneder gamle eller yngre, og den samlede score for disse anmeldelser skal være på mindst 3,5 stjerner. Desuden skal kilden til anmeldelserne være et af Googles godkendte anmeldelsessystemer – og dem er der kun omkring 15 af.
Her er et eksempel på, hvordan det ser ud i Googles søgeresultater:
Dybest set siger Google, når du opnår en Google Seller Rating, at “denne virksomhed er værd at overveje”. Det er en effektiv måde at få tusindårige forbrugere – eller alle forbrugere, for den sags skyld – til at stole på dig. Når din virksomhed viser Google-sælgervurderinger, vil dine mere kræsne potentielle kunder vide, at du er velrenommeret, og at du leverer et produkt eller en tjenesteydelse af høj kvalitet. Og dine annoncer vil tiltrække flere kvalificerede kundeemner – Google rapporterer, at annoncer med Google Seller Ratings opnår en 17 % højere klikrate end de samme annoncer uden ratings.
Advocacy out-promotes advertising
Hvis du tænker over det, har tusindårige helt ændret den måde, vi driver forretning på – de er grunden til, at mobiltelefonen betyder så meget, og at levering ved døren af alt fra møbler til morgenmad er almindeligt udbredt. De har ændret forventningerne til arbejdspladsen, og vi har reageret med gratis frokoster, medlemskaber af fitnesscentre og cocktailtimer. Millennials kender deres grænser, og de er ikke bange for at hævde dem. Så giver det ikke mening, at vores reklamestrategier skal ændres for at fange deres opmærksomhed og tjene deres forretning?