Clienții din ziua de azi se așteaptă la o expediere rapidă și precisă oriunde fac cumpărături online.
De fapt, viteza de livrare depășește adesea transportul gratuit în punctele de valoare pentru clienți, 54% dintre clienți fiind chiar dispuși să plătească pentru transportul în aceeași zi.
Din momentul în care plasează o comandă, 97% dintre consumatori se așteaptă să primească urmărirea comenzii, actualizări ale transportului și vizibilitate completă asupra locului unde se află pachetul lor.
Pentru a răspunde acestor așteptări, tehnologiile devin în mod continuu din ce în ce mai avansate. În același timp, însă, cresc și așteptările clienților.
Din acest motiv, ultima etapă a livrării continuă să fie una dintre cele mai provocatoare și importante părți ale gestionării lanțului de aprovizionare. Companiile de logistică trebuie să se miște rapid și să se adapteze pentru a satisface această cerere.
În acest articol, vom examina logistica urmăririi transportatorului pe ultima milă și modul în care întreprinderile pot utiliza software-ul pentru a face o mare parte din munca grea.
Ce este urmărirea transportatorului de ultimă milă?
Scoaterea transportatorului de ultimă milă se referă la două tipuri diferite de tehnologii de urmărire.
- Urmărirea de ultimă milă pentru clienți: oferă clienților informații în timp real despre livrarea lor.
- Urmărirea ultimei mile pentru transportatori: oferă întreprinderilor o viziune holistică asupra logisticii de livrare și le dă posibilitatea de a fi centrate pe client.
Ce este un transportator de ultimă milă?
Procesul de livrare de ultimă milă constă în transportarea unui pachet de la un hub la destinația finală cât mai rapid și mai eficient din punct de vedere al costurilor – transportatorii de ultimă milă sunt companiile de transport care efectuează transportul.
Câteva exemple de transportatori de ultimă milă sunt FedEx, UPS și USPS. Transportatorii de ultimă milă, cunoscuți și sub numele de „furnizori de servicii de livrare”, pot include și companiile regionale de curierat. Aceste companii sunt responsabile pentru îndeplinirea acelei ultime etape de livrare.
Transportatorii de ultimă milă caută în mod constant noi modalități de a îmbunătăți eficiența și de a scurta acea ultimă milă.
Cercetarea ultimei mile pentru clienți
Clienții de astăzi au puterea de a cerceta companiile, de a citi recenzii online și de a găsi cele mai mici prețuri și costuri de transport înainte de a face o achiziție.
Așa că, întreprinderile trebuie să se asigure că oferă o experiență de livrare excepțională pentru a atrage, achiziționa și păstra clienții.
Nu numai atât, dar și așteptările clienților au crescut. Aceștia doresc informații în timp real despre comanda lor, inclusiv:
- Dezvăluirea șoferului
- ETA a șoferului
- Capacitatea de a vorbi cu șoferul
- Capacitatea de a-și evalua experiența
Așteptările acestea nu se limitează nici la întreprinderile de comerț electronic. Ele se aplică unei game largi de industrii (gândiți-vă: Uber, Grubhub, Instacart).
Software de urmărire a ultimei mile oferă clienților toate lucrurile pe care le caută la un serviciu de livrare. Iată câteva exemple despre modul în care software-ul poate ajuta, cu exemple de la Onfleet.
Alerte SMS atunci când o livrare este pe drum
Onfleet le permite clienților să știe când a început livrarea, când ar trebui să fie așteptată și când este pe cale să sosească cu ajutorul unor mesaje text automate.
Posibilitatea de a comunica direct cu șoferul
Clienții pot suna sau trimite mesaje șoferului cu o singură atingere de pe dispozitivul lor mobil. Acest lucru nu numai că îi face fericiți pe clienți, dar aduce beneficii și șoferului, deoarece ajută la asigurarea faptului că clientul va fi disponibil la ora și locul livrării.
Tracking în timp real pe o hartă prin intermediul unui telefon mobil
Interfața curată și receptivă de la Onfleet oferă clienților actualizări în timp real ale locației șoferului, inclusiv ETA precise.
Capacitatea de a evalua experiența
Clienții au posibilitatea de a-și evalua experiența, ceea ce îi ajută să se simtă împuterniciți și ascultați, precum și să ofere un feedback valoros transportatorilor.
Ce au în comun toate aceste lucruri? Vizibilitate-clienții doresc o vizibilitate completă a livrării lor, care să fie susținută de date.
Iată care au fost cele mai frecvente elemente pe care clienții se așteaptă să le vadă în timpul experienței lor de livrare:
Vizibilitatea este esențială pentru a construi o strategie logistică centrată pe client.
Last Mile Tracking for Carriers
Transportatorii trebuie să se asigure că operațiunile lor interne au o vizibilitate completă de-a lungul lanțului de aprovizionare, în special în timpul ultimei mile.
Vizibilitatea ultimului kilometru necesită:
Dezvăluirea coletelor odată ce sunt încărcate în camioane
Furnizarea clienților cu urmărire în timp real vă permite să le oferiți în mod proactiv ETA predictive, precum și alerte automate atunci când apar întârzieri neașteptate. Clienții rămân informați prin notificări regulate pe tot parcursul procesului de livrare, asigurându-i că pachetul lor este pe drum.
Dezvăluirea în timp real a comenzilor și a vehiculelor
Clienții vor să știe unde sunt lucrurile lor, iar dvs. vreți să știți unde sunt șoferii dvs. Cu software-ul de urmărire a ultimei mile, amândoi știți exact unde se află șoferii dvs. în orice moment. Cu Onfleet, puteți căuta folosind text, timp sau stare pentru a găsi șoferi, clienți sau sarcini de livrare, sau puteți filtra după timp, echipă sau stare de livrare.
Proba de livrare
Șoferii pot colecta cu ușurință dovezi de livrare prin intermediul unei aplicații mobile, inclusiv fotografii, semnături, coduri de bare și note, ceea ce face ca verificarea livrărilor să fie un fleac. Acest lucru nu numai că îl acoperă pe șoferul dvs. în cazul în care lipsesc colete, dar ajută și la prevenirea reclamațiilor de pierdere frauduloase.
Înțelegerea satisfacției clienților
Veziți și analizați în mod clar indicatorii cheie de performanță, cum ar fi ratele de succes, scorurile de feedback, distanța parcursă și multe altele. Datele pot fi segmentate pe echipe, șoferi, săptămâni sau chiar ore ale zilei și pot fi exportate cu ușurință pentru păstrarea înregistrărilor sau partajare. Folosiți aceste informații pentru a face ajustări la procesul de livrare pe ultimul kilometru, după cum este necesar.
Rețineți: vizibilitatea completă nu este benefică doar pentru clienți, ci și pentru transportatori, în special pe parcursul ultimului kilometru. Aceasta permite întreprinderilor să se asigure că susțin cu adevărat un lanț de aprovizionare centrat pe client.
Nu este vorba doar de vizibilitate, totuși. Urmărirea ultimului kilometru poate ajuta la accelerarea operațiunilor și la creșterea marjelor de profit, făcând afacerile mai eficiente.
Ultimul kilometru de urmărire ajută clienții și transportatorii
Ultimul kilometru de urmărire oferă clienților vizibilitatea și sentimentul de control pe care îl așteaptă acum de la serviciile lor de livrare. Orice afacere care livrează bunuri și servicii direct către clienții finali poate beneficia de pe urma furnizării urmăririi transportatorului pe ultima milă.
Pentru a reitera, urmărirea ultimei mile este importantă atât pentru clienți, cât și pentru transportatori. În timp ce vizibilitatea este importantă pentru toată lumea, urmărirea ultimei mile înseamnă mai mult decât atât. Este vorba despre crearea unor experiențe de livrare excelente.
Onfleet este soluția perfectă pentru urmărirea cu succes a transportatorilor pe ultima milă. Începeți astăzi versiunea de încercare gratuită de 14 zile și convingeți-vă singur.
Începeți versiunea de încercare gratuită
.