One-to-one-marketing (uneori exprimat ca 1:1 marketing) este o strategie de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM) care pune accentul pe interacțiunile personalizate cu clienții. Se consideră că personalizarea interacțiunilor favorizează o mai mare loialitate a clienților și o mai bună rentabilitate a investițiilor în marketing. Conceptul de marketing unu la unu ca abordare CRM a fost avansat de Don Peppers și Martha Rogers în cartea lor din 1994, The One to One Future.
Doar termenul este nou; abordarea este aproape la fel de veche ca și comerțul însuși. În trecut, de exemplu, proprietarii unui magazin generalist adoptau în mod natural o abordare unu la unu, reținând detalii despre preferințele și caracteristicile fiecărui client și folosind aceste cunoștințe pentru a oferi servicii mai bune. Marketingul unu la unu încearcă să reinvestească marketingul cu atingerea personală absentă din multe interacțiuni comerciale moderne.
Marketingul 1:1 este uneori denumit „un segment de unu”. (Segmentarea clienților, se concentrează pe personalizarea componentelor de marketing pentru grupuri de clienți mai degrabă decât pentru indivizi.)
.