.
Dacă ești manager de produs, știți cât de important este managementul de produs bazat pe date – acesta se află acum la baza celor mai multe produse de succes.
Dar ce se întâmplă dacă lansați noi produse sau caracteristici? Măsurătorile în primele etape pot fi o provocare, deoarece rareori există un istoric de date. În unele cazuri, dacă produsul a fost lansat recent, ar putea exista o avalanșă de date, dar nu există o structură sau o concentrare asupra metricilor corecte de utilizat.
Care sunt metricile corecte pe care echipele de produs le pot utiliza pentru a măsura succesul sau slăbiciunea potențială a unui nou produs? Iată câteva sfaturi pentru a încorpora metricele în planificarea foii de parcurs.
Din definirea timpurie a metricilor corecte, puteți obține o perspectivă mai bună pentru a vă ghida deciziile privind produsul și foaia de parcurs a produsului. Este o bună practică să începeți să discutați despre indicatorii de succes cât mai devreme posibil în timpul dezvoltării produsului – și cu mult înainte ca acesta să ajungă la clienți.
Cu atât de multe instrumente noi de analiză disponibile pentru managerii de produs, a devenit obișnuit să aveți un șuvoi de date și indicatorii la scurt timp după lansarea produsului dumneavoastră. Adevărata provocare constă în a determina cei câțiva parametri pe care să vă concentrați – cu cât mai repede, cu atât mai bine.
Gândirea științifică
Pentru a începe să stabiliți timpuriu parametrii și obiectivele corecte pentru produs, va trebui să gândiți ca un om de știință. Oamenii de știință își descriu mai întâi ipoteza, definesc un test și măsoară. Managerii de produs pot face același lucru prin stabilirea obiectivelor și apoi prin stabilirea de măsurători pentru aceste obiective. Deși simplă, această mentalitate științifică este una dintre cele mai bune modalități de a ghida noile produse spre succes.
De exemplu, ați putea decide că este important să măsurați un parametru de conversie – cum ar fi procentul de clienți de probă care se transformă în clienți plătitori. Chiar și fără date solide despre clienți, puteți crea o ipoteză despre ceea ce credeți că veți vedea și o țintă a ceea ce este ideal. Acest proces în sine este incredibil de valoros, deoarece veți avea conversații excelente cu echipa despre modelul de afaceri și veți putea detecta provocările din timp, odată ce vor începe să sosească datele despre clienți.
Măsurați lucrurile corecte?
În cele din urmă, indicatorii pe care îi alegeți depind de stadiul în care se află produsul dumneavoastră, de industria dumneavoastră, de tipul de produs și de mărimea companiei dumneavoastră.
Dar cel mai important considerent este să vă concentrați pe un număr limitat de indicatori care contează cu adevărat. Aceștia sunt metrici care se leagă de obiectivele de top ale organizației și de rezultatele de afaceri.
Evitați „metricile de vanitate”, acele metrici care se simt bine, dar care, în cele din urmă, sunt rareori acționabile. De exemplu, metricile de vanitate ar putea include vizualizările paginilor site-ului web sau numărul de like-uri pe Facebook. În cele din urmă, acești indicatori rareori se leagă direct de rezultatele afacerii sau de succesul clienților.
O alegere mai bună ar fi indicatori precum utilizatorii activi, costul de achiziție și venitul mediu. Aceștia sunt metrici care fac diferența pentru afacere.
Metrici de exemplu pentru produsul dumneavoastră
Dacă nu aveți deja metrici de succes, cum vă apucați să le găsiți pe cele potrivite?
Începeți prin a cerceta metrici discutate în industria dumneavoastră. Indiferent dacă sunteți în SaaS, retail, media sau în altă industrie, există experți care discută online despre acei parametri.
Consultați informații despre produsele concurenței – companiile care sunt cotate la bursă vor discuta adesea acești parametri în timpul apelurilor privind câștigurile.
În general, obiectivele de afaceri, cum ar fi veniturile, marja, costul de achiziție și retenția sunt locuri bune pentru a începe. Măsurătorile specifice clienților, cum ar fi utilizarea și retenția produselor sunt, de asemenea, puncte de plecare bune.
Iată câteva exemple de măsurători care vă vor ajuta să măsurați succesul din punctul de vedere al clienților și al afacerii. Desigur, metricile pe care le selectați vor depinde de afacerea și produsul dumneavoastră. Alegeți doar câteva pentru început, astfel încât să vă puteți concentra.
Customer Success and Product Engagement Metrics
- Utilizarea/adoptarea produsului (frecvența de conectare, partajarea, etc.)
- Procentul de utilizatori care întreprind o acțiune specifică care contează
- Utilizarea caracteristicilor (utilizare vs. alte caracteristici)
- Ce tip de client utilizează anumite caracteristici
- Retenție sau rata de renunțare
- Calitate (de ex. media bug-urilor, scorul net promoter score)
Business-.Oriented Metrics
- Costul de achiziție a clienților (CAC)
- Valoarea pe viață (LTV)
- Venituri lunare recurente (MRR)
- Venituri anuale recurente (ARR)
- Venituri medii per utilizator (ARU)
- Conversie (de ex.ex. vizitarea site-ului în conversie în lead)
Voi alege o mână de acești indicatori pentru a stabili linia de bază – acestea sunt un loc excelent pentru început, dar în cele din urmă veți rafina indicatorii pentru afacerea dvs. Lucrați cu echipa dvs. pentru a obține un consens cu privire la metricile care contează.
Aceștia sunt metricile acționabile care se leagă de obiectivele și inițiativele strategice pe care le-ați pus pe foaia de parcurs a produsului dvs. Revizuiți obiectivele și metricile periodic – pe măsură ce produsul se maturizează, metricile vor trebui să se schimbe și probabil vor crește odată cu acesta.
.