Ce este OSS și BSS? Revenirea la elementele de bază poate fi uneori o provocare. Cum să explici ce înseamnă OSS și BSS? În mod concis. Cu acuratețe. Întotdeauna au existat dezbateri și opinii cu privire la rolurile lor respective. Iar oamenii nici măcar nu se pot pune de acord asupra a ceea ce înseamnă OSS. OSS Line face lumină asupra acestui subiect spinos, dar fundamental…
OSS este fie Operational Support Systems, fie Operations Support Systems.
Download our free 79 page ebook
Ai prea mult timp liber dacă vrei să te cerți care este definiția „corectă”. Din punct de vedere istoric, am folosit Operational, dar recunosc că Operations are oarecum mai mult sens atunci când te gândești la ea…
BSS înseamnă Business Support Systems. Simplu. Fără dezbateri.
Ce sunt sistemele de suport operațional?
Aplicații software (ocazional hardware) care susțin activitățile de back-office care operează rețeaua unei companii de telecomunicații, furnizează și mențin serviciile pentru clienți.
OSS este utilizat în mod tradițional de către planificatorii de rețea, proiectanții de servicii, operațiunile, arhitecții, suportul și echipele de inginerie din cadrul furnizorului de servicii. Din ce în ce mai mult, managerii de produs și personalul de conducere din cadrul CTO sau COO pot, de asemenea, să utilizeze sau să se bazeze pe OSS într-o anumită măsură.
Ce sunt sistemele de sprijinire a afacerilor?
Aplicații software care sprijină activitățile orientate către clienți. Facturarea, gestionarea comenzilor, gestionarea relațiilor cu clienții, automatizarea centrelor de apeluri, toate sunt aplicații BSS.
BSS poate, de asemenea, să cuprindă acoperirea aplicațiilor OSS orientate către client, cum ar fi sesizarea problemelor și asigurarea serviciilor – acestea sunt activități de back-office, dar inițiate direct de contactul cu clientul.
Această relație de bază între OSS și BSS, în care OSS primește comenzi de servicii și furnizează informații de asigurare a serviciilor către stratul BSS, este adesea denumită „Orders Down, Faults Up” (comenzi în jos, defecțiuni în sus).
mai sus. Relația super simplă dintre OSS și BSS
Este clară integrarea dintre OSS și BSS?
În trecut, OSS/BSS aveau o separare mai clară. O sarcină obișnuită, cum ar fi capturarea unei comenzi de client și aprovizionarea acesteia, necesita o interfață simplă BSS-to-OSS. „Livrați produsul X către clientul Y”. BSS ar fi capturat comanda, ar fi configurat facturarea și ar fi transmis comanda către OSS pentru îndeplinire.
Acum, rețelele și serviciile sunt mai complicate, mai flexibile, iar operatorii de telecomunicații oferă o gamă de produse diferențiate. OSS și BSS trebuie să țină legătura cu privire la ceea ce ar putea fi comandat de către client, în funcție de serviciul pe care îl avea deja, în funcție de rețeaua pe care o va utiliza, în funcție de resursele disponibile în prezent, în funcție de cât de departe se află de centrala telefonică… și așa mai departe. Oferirea unui serviciu unui client este acum o negociere între produsele comerciale gestionate de BSS și capacitatea OSS (și a rețelei locale) de a furniza anumite produse.
Ca urmare, o serie de sisteme se află acum la mijloc între OSS/BSS:
- Sistemele de asigurare a serviciilor sunt acum integrate în OSS/BSS pentru a urmări performanța serviciilor și pentru a se asigura că sunt respectate acordurile la nivel de servicii (SLA) ale clienților. Service Assurance poate, de asemenea, să identifice proactiv defecțiunile de rețea, inițiind acțiuni de rezolvare și notificând clienții cu prioritate ridicată.
- Cataloagele de servicii (alias cataloagele de produse) oferă operatorului de telecomunicații un singur loc pentru a enumera produsele oferite clienților și pentru a defini ce resurse de rețea pot fi utilizate pentru a furniza serviciul respectiv. Cataloagele de servicii oferă managerilor de produse un instrument care unește procesele de oferire și îndeplinire a serviciilor între BSS și OSS.
- Aplicațiile de gestionare a serviciilor permit o mai mare interacțiune între procesele OSS și BSS atunci când procesul de comandă și îndeplinire a serviciilor este complex. În cazul în care o comandă de servicii cuprinde mai multe resurse tehnice, care sunt livrate de mai multe sisteme OSS, Managementul serviciilor este responsabil pentru orchestrarea procesului de îndeplinire și pentru informarea echipei care se confruntă cu clientul cu privire la progres, modificări sau probleme de livrare.
Există acum mai puține dezbateri cu privire la ceea ce fac aceste sisteme cross-OSS/BSS, dar încă multă incertitudine cu privire la bugetul cui iese proiectul de implementare…
.