Utilizatorii se convertesc la cumpărare de trei ori mai des în aplicație decât pe web-ul mobil. Acesta este motivul pentru care instalarea conduce multe decizii de dezvoltare a aplicațiilor. Dar ce se întâmplă cu cei care vă descarcă aplicația și apoi uită de dumneavoastră?
Smartphone screens are prime real estate; utilizatorul mediu are 36 de aplicații instalate. A face ca cineva să vă descarce aplicația este o provocare enormă, dar este doar jumătate din bătălie. Asta pentru că 23 la sută dintre oameni abandonează o aplicație după o singură utilizare. Chiar mai rău, rata medie de retenție a aplicațiilor mobile este de 20 la sută după 90 de zile. Exact: 80 la sută dintre oameni vă vor abandona în trei luni. Cum puteți păstra acești clienți?
Răspuns: Comunicarea. Studiile arată că stimulentele pot determina un interes reînnoit pentru aplicații. Există două opțiuni: notificările push și mesajele în aplicație. Pe măsură ce vă dezvoltați aplicația, va trebui să decideți ce metodă are sens.
Notificările push sunt mesaje care apar în smartphone-ul dumneavoastră, fie în bara de stare, fie în ecranul de blocare. De obicei, acestea dispar după ce le vedeți. Atunci când descărcați o aplicație, este posibil să fi văzut o solicitare prin care vi se cere să aprobați notificările push.
În timp ce notificările push pot apărea oricând, notificările în aplicație apar numai în timp ce cineva folosește aplicația. Aceste mesaje pop-up oferă, de obicei, informații care ajută un utilizator cu unele dintre caracteristicile aplicației dumneavoastră.
Provocări și dezavantaje
Care abordare are argumente pro și contra:
- Notificări push – Dacă un utilizator instalează aplicația dumneavoastră și apoi uită de ea, puteți în continuare să comunicați cu el sau ea. Notificările push apar în partea de sus a ecranului, fără a întrerupe activitatea curentă a unei persoane. În mod ideal, cineva va vedea anunțul și va deschide aplicația dvs. Dacă nu, cel puțin aveți o modalitate de a-i reaminti utilizatorului de aplicația dvs. Pe lista de dezavantaje: prea multe notificări vă vor irita utilizatorii. Unii vor dezactiva complet notificările. Aceste mesaje au, de asemenea, un număr limitat de cuvinte, așa că, dacă aveți informații valoroase de împărtășit, acesta nu este cel mai bun format.
Mesaje în aplicație – Este mai probabil ca utilizatorii să interacționeze cu un mesaj care apare în timp ce folosesc aplicația. Aceste mesaje nu au un număr de cuvinte, ceea ce înseamnă că puteți crea mesaje mai lungi și atractive din punct de vedere vizual. În plus, conținutul este personalizat, relevant pentru aplicația dvs. și ofertele sale, împreună cu acțiunile utilizatorului. Cu toate acestea, puteți utiliza aceste mesaje doar pentru a ajunge la persoanele care utilizează aplicația dvs. Dacă cineva a descărcat aplicația dvs. și a uitat de ea, mesajele din aplicație nu îi vor reaminti să revină. Și, la fel ca în cazul notificărilor push, prea multe alerte îi vor îndepărta pe utilizatori.
Cele mai bune utilizări
Noificările push și mesajele în aplicație își au fiecare locul în diferite tipuri de aplicații.
Cele mai bune utilizări pentru notificările push sunt conținutul sensibil la timp. O aplicație meteo trimite notificări push de vreme severă, de exemplu. Utilizatorii de social media primesc notificări că cineva le-a trimis un mesaj. De asemenea, puteți lua în considerare această abordare în aceste cazuri:
- Coșul de cumpărături abandonat – Utilizatorii renunță mai devreme la cumpărare din nenumărate motive. Unii sunt pur și simplu întrerupți. Trimiteți o notificare push pentru a le reaminti ce au început. Ați putea include o ofertă specială.
- Confirmarea plății – Un client se va simți mai încrezător dacă îi confirmați că plata a fost primită. Acesta este, de asemenea, un moment la îndemână pentru a cere feedback.
- Abandonatorii aplicației – Elaborați acest mesaj cu atenție și nu-l utilizați în exces. Cu toate acestea, studiile arată că un salut rapid prin intermediul unei notificări push poate aduce oamenii înapoi în aplicația dumneavoastră.
- Alerte și memento-uri sensibile la timp – Am menționat vremea. De asemenea, ați putea notifica utilizatorii cu privire la articolele pe care le-a răsfoit sau la începutul sau sfârșitul unei reduceri.
- Vânzări flash – Magazinele de cărămidă și mortar pot folosi acest lucru. Un client s-ar putea să nu fie în apropiere atunci când aveți o ofertă specială „doar astăzi”. Folosiți notificările push pentru a informa.
- Notificări în aplicație – Folosiți-le pentru a semnala noile caracteristici sau pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului. Mesajele in-app ar trebui să aibă legătură cu acțiunile utilizatorului în aplicație. Mesajele in-app sunt, de asemenea, utile pentru:
- Solicitarea de înscriere – Trimiteți un mesaj după ce un utilizator descarcă și deschide aplicația, cerându-i să primească notificări push sau să se înscrie la un buletin informativ prin e-mail.
- Achiziții in-app – Dacă cineva vă folosește aplicația, este mai probabil ca el să facă o achiziție. Trimiteți un mesaj despre un produs sau un serviciu la vânzare.
- Caracteristici – Utilizatorii noi pot avea nevoie de un ghid turistic. Mesajele din aplicație pot oferi sfaturi despre cum să profite la maximum de aplicația dumneavoastră.
- Cerere de feedback – Dacă trimiteți acest mesaj imediat după ce un utilizator încearcă o caracteristică sau aplicația dumneavoastră, este mult mai probabil să obțineți feedback-ul de care aveți nevoie.
Prea mult sau prea puțin?
Comunicarea poate fi cheia retenției, dar ambele abordări necesită atingerea Goldilocks. Prea puține mesaje și s-ar putea să vă uite, dar prea multe și vor dispărea la fel de repede. Indiferent de abordarea pe care o folosiți, asigurați-vă că conținutul dvs.:
● Este relevant. Evitați să vă spammați utilizatorii.
● Sosește la o oră potrivită din zi. Cine vrea mesaje la ora 2 dimineața?
● Are sens pentru publicul dvs. în funcție de interesele și nevoile acestuia.
Decizia între notificările push și mesajele din aplicație este doar una dintre multele decizii din timpul procesului de dezvoltare a aplicațiilor mobile. Consultați 5 decizii pe care trebuie să le luați înainte de a dezvolta o aplicație mobilă pentru mai multe informații.
Acest articol a fost publicat inițial pe blogul Imaginovation.
.