Imaginați-vă că, chiar înainte de a pleca acasă de la serviciu, cineva v-a spus că toate vechile legi de circulație s-au schimbat pentru totdeauna: Roșu nu mai înseamnă oprire și verde nu mai înseamnă mers. De fapt, toate semnele care obișnuiau să vă ghideze nu mai erau valabile. Vechile legi dispăruseră, dar noile legi încă nu fuseseră scrise. Cum v-ați fi simțit și la ce v-ați fi gândit când ați fi pornit spre casă?
De multe ori, schimbarea se întâmplă chiar așa. Este bruscă, este rapidă și ne tulbură echilibrul. Fie că este vorba de vânzarea neprevăzută a unei companii, de pierderea bruscă a unui loc de muncă sau de pierderea neașteptată a unei persoane dragi, lumea pe care o cunoșteai odată a dispărut și este dificil să știi ce să faci în continuare. Este înspăimântător, deoarece unul dintre modurile în care supraviețuim este de a fi capabili să ne prezicem mediul și de a acționa în consecință. Atunci când predictibilitatea dispare, dispare și sentimentul nostru de siguranță.
În acest fel, schimbarea ne poate declanșa cele mai de bază instincte de supraviețuire și chiar și atunci când supraviețuirea fizică nu este o problemă, se poate simți ca și cum ar fi de fiecare dată când lucrurile se schimbă. Acesta este motivul pentru care schimbarea este atât de dificilă: Existența noastră cunoscută, fie că ne-a plăcut sau nu, este înlocuită de una necunoscută, iar noi devenim temători și dezorientați, neștiind încotro să ne îndreptăm în continuare pentru a găsi confortul și siguranța pe care le căutăm.
Liderii răspund rapid și cu îndrăzneală la această circumstanță, luând măsuri pentru a restabili un sentiment de echilibru pentru ei înșiși și pentru adepții lor. Mai jos sunt patru sfaturi pentru a vă ajuta să vă conduceți pe voi înșivă și pe ceilalți prin schimbări dificile și poate bruște sau neprevăzute.
- Orice simțiți, este în regulă. Schimbarea poate stârni o multitudine de emoții, inclusiv tristețe, teamă și furie. Nu există reguli cu privire la ceea ce ar trebui să simtă cineva, dar toată lumea ar trebui să simtă ceva. Dacă nu, atunci emoțiile se pot ascunde sub suprafața conștiinței cuiva și își fac simțită prezența în cel mai prost moment posibil, apărând poate sub forma unui cuvânt tăios neintenționat sau a unei crize de nerăbdare. Rețineți acest lucru: Emoțiile în sine nu sunt nici bune, nici rele; ceea ce facem ca urmare a ceea ce simțim este ceea ce determină rezultatele pe care le obținem. Recunoașterea sentimentelor le face mai ușor de controlat. Prin urmare, liderii își recunosc propriile sentimente atunci când lucrurile se schimbă și validează sentimentele celorlalți. Nu ar trebui să te simți așa nu face parte din lexicul unui lider eficient.
- Plângeți mai întâi, apoi mergeți mai departe. În mod similar, este important să jelești și să treci mai departe atunci când apar schimbări nedorite, și în această ordine. Aproape fiecare schimbare nedorită aduce cu ea un sentiment de pierdere și o dorință nostalgică de a reveni la cum stăteau lucrurile. În încercarea de a merge mai departe, este tentant să facem greșeala de a-i încuraja pe oameni să îmbrățișeze noul fără a le da timp să renunțe la vechi. Uneori trebuie să mergem încet la început pentru a merge repede mai târziu. Liderii schimbării creează medii în care oamenii își pot procesa gândurile și sentimentele cu privire la ceea ce renunță și la ceea ce le va lipsi, înainte ca adepții lor să se concentreze exclusiv pe ceea ce vor câștiga. De exemplu, am cunoscut grupuri de afaceri care organizează simulări de înmormântări atunci când o divizie sau un departament vechi este închis. Fiecare membru al echipei își scrie despărțirile de trecut pe o foaie mare de hârtie care este apoi îngropată, arsă sau eliminată în alt mod. Poate că este un pic cam banal, dar ajunge la un punct important: Liderii fac tot ce le stă în putință pentru a-i ajuta pe oameni să renunțe la ceea ce este vechi înainte de a le cere să se agațe de ceea ce este nou.
- Cereți un efort perfect, nu rezultate perfecte. Adesea, schimbarea vine în rafale, deoarece o schimbare generează alta. Acest lucru poate părea copleșitor, mai ales pentru cei care nu au fost implicați în planificarea schimbării sau care altfel nu au văzut-o venind. Pentru aceștia, schimbarea poate părea deosebit de riscantă sau amenințătoare. Pentru a contribui la reducerea anxietății, liderii ar trebui să ceară un efort maxim ca răspuns la schimbare, dar nu rezultate perfecte. Nu toate inițiativele de schimbare vor decurge exact așa cum au fost planificate. Liderii recunosc acest lucru și îi încurajează pe adepți să învețe și să se adapteze pe parcurs. Acest lucru amintește de povestea unui tânăr care lucra pentru tatăl său. După ce a făcut o greșeală care a costat compania aproape 50.000 de dolari, tânărul a fost chemat în biroul tatălui său, crezând că este pe cale să fie concediat. „De ce te-aș concedia?”, l-a întrebat tatăl său. „Tocmai am investit 50.000 de dolari în educația ta!”.
- Împărțiți schimbările pe termen lung în bucăți realizabile. O organizație pe care am întâlnit-o avea această filozofie operațională față de schimbare: „Ne naștem luni, murim vineri și renaștem luni”. Funcționa în felul următor: În fiecare zi de luni, fiecare grup de lucru se întâlnea și hotăra asupra a două-trei idei mari asupra cărora se vor concentra în acea săptămână, fie că era vorba de servicii pentru clienți, îmbunătățiri ale operațiunilor sau orice altceva legat de planul lor de schimbare strategică pe termen lung. Vinerea, ei discutau despre ceea ce au învățat în timpul săptămânii din eforturile lor concentrate, iar luni, începeau procesul din nou. În acest fel, au luat o schimbare pe termen lung și au împărțit-o în trepte pe termen scurt, realizabile. Păstrați-vă concentrarea operațională zilnică asupra pașilor imediați, pentru ca adepții să nu devină imobili în fața unor scopuri și obiective de schimbare pe termen mai lung aparent imposibil de atins.
Un ultim cuvânt
Schimbarea bruscă și copleșitoare poate declanșa instinctele fundamentale de supraviețuire. Liderii eficienți recunosc acest lucru și se mișcă rapid pentru a-i ajuta pe adepți să-și regăsească un sentiment de echilibru și de echilibru.
Despre autor:
Dr. Gary Bradt este keynote speaker, consultant în leadership și autorul cărții The Ring in the Rubble: Dig Through Change and Find Your Next Golden Opportunity (McGraw-Hill, 2007). Accesați www.GaryBradt.com pentru mai multe informații.
.