7 iunie 2020
Cele mai bune practici de marketing prin SMS
În timp ce dublul opt-in nu este o cerință a Legii privind protecția consumatorilor prin telefon (TCPA), nivelul de confirmare pe care îl necesită un dublu opt-in îl face să fie singura modalitate practică de a îndeplini cerințele legii.
Ce este un dublu opt-in?
În marketingul prin SMS, dublul opt-in este atunci când o marcă cere ca un consumator să răspundă „DA” printr-un mesaj text pentru a confirma că dorește să fie inclus într-un program de mesaje text recurente. Această solicitare din partea mărcii de a se înscrie poate fi fie ca răspuns la trimiterea de către consumator a unui SMS cu un cuvânt cheie către un cod scurt, fie la introducerea numărului de telefon mobil într-un formular web.
Single vs Double Opt-In
Vă interesează să aflați care este diferența dintre un single opt-in, și un double opt-in? Urmăriți videoclipul pentru a vedea cum funcționează ambele campanii de marketing prin SMS.
Este necesar un dublu opt-in?
Chiar dacă dublul opt-in nu este strict o cerință a TCPA, sarcina probei pentru a stabili că un consumator și-a dat consimțământul să facă parte din programul de mesaje recurente al unei mărci revine mărcii. Acest lucru înseamnă că este responsabilitatea mărcii să dovedească faptul că, prin trimiterea unui mesaj text cu un cod scurt sau prin introducerea unui număr de telefon mobil într-un formular de pe un site web, consumatorul a fost conștient de faptul că își dădea consimțământul pentru a face parte din programul de mesaje text recurente al mărcii.
Într-o lume perfectă, faptul că un consumator trimite un mesaj text cu un cod scurt sau introduce un număr de telefon mobil într-un formular de pe un site web ar fi suficient. Din nefericire, reclamanții TCPA pot pretinde că nu au fost conștienți de faptul că au optat pentru un program de mesaje text recurente atunci când au trimis un mesaj text cu un cod scurt sau au introdus un număr de telefon mobil într-un formular de site web. Reclamanții TCPA pot face această afirmație chiar dacă marca a crezut că a dezvăluit în mod clar și vizibil aceste informații înainte ca consumatorii să întreprindă oricare dintre aceste acțiuni.
Un dublu opt-in creează o urmă digitală de mesaje text a consimțământului unui consumator de a opta pentru primirea mesajelor text recurente ale unei mărci, asigurându-se că marca poate dovedi că consumatorul a optat în cunoștință de cauză, dacă va fi nevoie.
Exemplu de dublu opt-in
Iată un exemplu de schimb de mesaje cu dublu opt-in care ar fi utilizat în mod obișnuit de o marcă pentru a opta pentru un consumator.
Dacă un consumator optează după ce primește mesajul de mai sus, îi va fi aproape imposibil să pretindă ulterior că nu a fost conștient că optează pentru un program de mesaje text recurente prin răspunsul „DA” la acel mesaj text.
Dacă ar exista vreodată o dispută cu privire la faptul dacă un consumator și-a dat sau nu consimțământul, ar fi ușor pentru marcă să dovedească faptul că, de fapt, consumatorul și-a dat consimțământul.
Arbitraj
Un alt motiv pentru care recomandăm un dublu opt-in pentru marketingul prin SMS este acela de a obliga consumatorii la o clauză de arbitraj. Dacă sunteți interesat să aflați mai multe despre clauzele de arbitraj pentru SMS marketing, vă sugerăm să consultați această postare pe blog a lui Adam Bowser de la Arent Fox. Practica lui Adam se concentrează pe litigii complexe legate de TCPA, inclusiv procese de acțiune colectivă și apeluri. El este un susținător al utilizării clauzelor de arbitraj în marketingul prin SMS.
Aveți întrebări despre utilizarea unui dublu opt-in pentru marketingul prin SMS? Dacă da, lăsați un comentariu mai jos și vom face tot posibilul să vă răspundem la ele.
Variații de dublu opt-in
Știați că există mai mult de un singur mod de a configura un dublu opt-in pentru campania dvs. de marketing prin SMS? Consultați mai jos diferitele modalități pe care le puteți utiliza pentru a configura dublu opt-in pentru propria campanie de marketing prin SMS.
.