Nu cu mult timp în urmă, dacă aduceai vorba de „marketingul milenial”, oamenii își dădeau ochii peste cap. Acea vreme a venit și a trecut. Astăzi, Millennials reprezintă mai mult de 1 trilion de dolari în cheltuielile de consum din SUA . Potrivit Goldman Sachs , există 91 de milioane dintre ei, spre deosebire de doar 61 de milioane de membri ai generației X și 77 de milioane de Baby Boomers. Iar acest grup de consumatori tineri și inteligenți are o mare influență asupra modului în care este percepută marca dumneavoastră.
De ce? În primul rând, acest grup demografic este mult mai social decât oricare altul. Conform datelor din 2017 de la Sprout Social, 30% dintre Millennials se implică cu o marcă pe socializare cel puțin o dată pe lună, iar Millennials și Gen Xers sunt de două ori mai predispuși să urmărească mărcile pe socializare decât baby boomers. În plus, ei împărtășesc și reîmpărtășesc, tweet și retweet, Snapchat și Instagramming despre experiențele lor cu branduri precum al tău (foarte mult). Mulțumită acelui neurotransmițător Dopamina care induce plăcerea, ei își verifică telefoanele de 150 de ori pe zi.
Dar ei nu doar socializează – folosesc internetul pentru a cerceta produsele înainte de a le cumpăra. Contrar credinței populare, mulți Millennials au bani. De fapt, unul din șase are 100.000 de dolari în economii. Și dacă doriți să atrageți atenția acestui grup destul de bogat și foarte mare de consumatori tineri, trebuie să fiți inteligent în ceea ce privește publicitatea afacerii dvs. pe canalele sociale și pe platformele de căutare unde aceștia își petrec timpul.
Millennials sunt o gașcă sceptică
Când spun să fiți inteligent în ceea ce privește publicitatea online, nu mă refer doar la a o face – ci și la a o face corect.
Millenialii nu au încredere în publicitate, în aprobările celebrităților sau în oricare dintre strategiile de comunicare mai tradiționale, unidirecționale. Sunt chiar din ce în ce mai sceptici cu privire la „influenceri” și încep să se îndoiască de credibilitatea acestora. Acest scepticism se datorează în mare parte fenomenului „fake news” care a afectat (și, într-o oarecare măsură, a alimentat) politicienii și celebritățile deopotrivă în ultimii ani. O astfel de glumă mediatică nedemnă de încredere a erodat încrederea în rândul consumatorilor din SUA – iar milenialii sunt probabil cei mai precauți dintre noi toți.
Atunci, cum construiți încrederea cu consumatorii mai tineri online? Cu conținut generat de utilizatori (UCG) – cum ar fi recenziile.
Am scris luna trecută despre importanța autenticității și despre modul în care întreprinderile pot valorifica conținutul generat de utilizatori, cum ar fi recenziile online, pentru a adăuga credibilitate mesajului mărcii lor. Aproape toți milenialii (97%) citesc recenzii online înainte de a alege o afacere, iar 89% au încredere în aceste recenzii. Iar un studiu recent realizat în Marea Britanie a arătat că opt din 10 mileniali nu cumpără niciodată ceva fără să citească mai întâi o recenzie.
O altă formă populară de UCG? Fotografii. Statista raportează că fotografiile sunt cea mai comună formă de UGC creată de Millennials. Este probabil ca acest tip de conținut să fie partajat, deoarece Millennials folosesc conținutul vizual pentru a comunica (gândiți-vă la Snapchat și Instagram). Să spunem că un grup de tineri de 24 de ani încearcă un nou restaurant și sfârșesc prin a face o mulțime de fotografii. Ei postează pe Instagram și @menționează numele localului. Râd și zâmbesc și poate spun ceva frumos despre mâncare. Aceasta este publicitate gratuită (de încredere) – și este, de asemenea, virală.
Iată încă una: Google Seller Ratings. Google Seller Ratings este o extensie Google AdWords care afișează automat ratingul mediu al afacerii dvs. alături de anunțurile dvs.
Dar pentru a obține un Seller Rating, trebuie să vă faceți puțin temele. Aveți nevoie de cel puțin 150 de recenzii autentice, verificate prin tranzacții, care au cel puțin 12 luni sau mai puțin, iar scorul agregat al acestor recenzii trebuie să fie de cel puțin 3,5 stele. De asemenea, sursa recenziilor trebuie să fie unul dintre sistemele de recenzii aprobate de Google – și există doar aproximativ 15 dintre acestea.
Iată un exemplu de cum arată în rezultatele căutării Google:
Practic, atunci când obțineți un Seller Rating Google, Google spune: „Această companie merită luată în considerare”. Acesta este un mod puternic de a-i face pe consumatorii mileniali – sau pe orice consumatori, de altfel – să aibă încredere în dumneavoastră. Atunci când compania dvs. afișează ratingurile de vânzător Google, potențialii dvs. clienți mai perspicace vor ști că aveți o reputație bună și că oferiți un produs sau un serviciu de înaltă calitate. Iar anunțurile dvs. vor atrage mai mulți clienți potențiali calificați – Google raportează că anunțurile cu evaluări ale vânzătorului Google ating o rată de clicuri cu 17% mai mare decât aceleași anunțuri fără evaluări.
Advocacy surclasează publicitatea
Dacă vă gândiți la asta, Millennials au schimbat cu totul modul în care facem afaceri – ei sunt motivul pentru care mobilul contează atât de mult și pentru care livrarea la domiciliu a orice, de la mobilă la micul dejun, este ceva obișnuit. Ei au schimbat așteptările de la locul de muncă, iar noi am răspuns cu prânzuri gratuite, abonamente la sala de sport și ore de cocktail. Milenialii își cunosc limitele și nu se tem să le impună. Așadar, nu este logic ca strategiile noastre publicitare să se schimbe pentru a le capta atenția și a le câștiga afacerea?
.