O prezență online pozitivă pentru profesioniștii din domeniul sănătății este o necesitate, în special atunci când vine vorba de recenziile Vitals. Datele privind recenziile clienților arată că 72% dintre pacienți folosesc recenziile online ca pas pentru a găsi un nou medic, iar 69,9% consideră că acele recenzii pozitive ale pacienților sunt „foarte” sau „extrem de” importante.
Prin aderarea la Vitals și optimizarea listării dvs. puteți să vă extindeți amprenta digitală și să atrageți și mai mulți pacienți la cabinetul dumneavoastră. Iată cum să o faceți corect.
Cercetarea listării dvs. pentru recenziile Vitals
În unele cazuri, s-ar putea să vedeți că aveți deja o listă pe Vitals. Acest lucru se datorează faptului că listările generate se bazează pe datele pe care site-ul le adună „dintr-o mare varietate de surse atât publice, cât și private”, cum ar fi:
Dacă vedeți că profilul dvs. este deja pe Vitals, puteți face clic pe acesta și să faceți clic pe linkul „Revendică-ți profilul” din partea de sus a paginii, lângă numele dvs. Veți fi direcționat către o altă pagină în care va trebui să completați informațiile de bază, cum ar fi numele dvs., numele cabinetului dvs., informațiile de contact și orice alte informații suplimentare pe care le considerați necesare.
Pentru că Vitals se bazează pe mai multe surse pentru a compune datele din lista dvs., este greu de spus care părți ale profilului dvs. sunt disponibile pentru modificări sau actualizări. Cu toate acestea, Vitals spune că va trebui să vă revendicați profilul dacă doriți să adăugați o fotografie pe pagina dumneavoastră.
O privire asupra recenziilor Vitals
Recenzile Vitals utilizează un rating de cinci stele și pacienții vor trebui să lase un titlu, un comentariu și o adresă de e-mail. În plus față de un rating general de stele, utilizatorii pot acorda, de asemenea, mai multe scoruri de stele „Quality Rating” în diferite categorii, care sunt prezentate și pe pagina de recenzii. Categoriile includ:
- Diagnostic precis
- Promptitudine
- Personal amabil
- Programări ușoare
- Urmărire adecvată
- .up
- Timp de așteptare
- Maniere la pat
- Dispune timp pentru pacienți
Sistemul de recenzii Vitals vă va permite să trimiteți doar o singură recenzie pentru un medic în fiecare lună. Acest lucru oferă o imagine mai precisă a experiențelor recente ale pacienților cu un medic și îi împiedică pe cei ranchiunoși să spammeze pagina de profil cu evaluări și recenzii inexacte.
În ceea ce privește feedback-ul text, Vitals nu editează niciun comentariu sau evaluare publicată de utilizatori. Cu toate acestea, moderează fiecare recenzie pentru a preveni recenziile care sunt „ofensatoare, rău intenționate, nepotrivite, de natură sexuală explicită sau care nu sunt făcute cu bună credință.”
Puteți șterge recenziile Vitals?
Răspunsul scurt pare să fie „nu”. Vitals nu pare să aibă o opțiune de ștergere pentru recenziile sale, deși puteți apăsa butonul „Raportează abuzul” din partea dreaptă jos a fiecărei recenzii dacă considerați că conținutul recenziei încalcă liniile directoare ale Vitals privind recenziile.
Puteți, de asemenea, să vă îndreptați către secțiunea de solicitare a suportului Vitals și să completați un formular în care să descrieți problema dvs. în categoria „Recenzii ale pacienților”.
Controlați-vă recenziile Vitals
Recenzile Vitals de pe lista dvs. sunt în primul rând pentru cei care caută noi opțiuni pentru un furnizor de servicii medicale. Cu toate acestea, le puteți folosi pentru a găsi noi modalități de a îmbunătăți experiența pacientului. Cu software-ul potrivit de gestionare a reputației online, puteți utiliza caracteristicile de analiză a experienței clienților pentru a găsi puncte de durere specifice în recenziile negative.
Cu aceste informații, puteți face schimbările bazate pe date necesare pentru a vă păstra pacienții actuali, atrăgând în același timp și pe cei noi.
În timp ce Vitals nu pare să permită răspunsuri la recenzii, ar trebui să vă faceți un obicei din a ști cum să răspundeți la recenziile negative ale pacienților dumneavoastră. Făcând acest lucru vă permite să vă spuneți versiunea dvs. a poveștii, arătând în același timp pacienților actuali și viitori că sunteți dispus să vă implicați cu ei în afara orelor de vizită.
Înainte de a scrie ceva, aveți pregătite niște răspunsuri la recenzii conforme cu HIPAA. Asigurarea confidențialității pacienților și, în același timp, abordarea online a preocupărilor acestora este un act funambulesc, dar atunci când se face corect, insuflați încredere și siguranță.
Când vedeți recenzii elogioase, asigurați-vă că le folosiți și ca instrumente de promovare. Orice strategie eficientă de social media marketing în domeniul sănătății implică utilizarea recenziilor pacienților pentru a-i convinge pe alții că cabinetul dvs. merită o vizită. Mai exact, constatările privind recenziile clienților arată că 48% dintre aceștia ar ieși din rețeaua lor de asigurări pentru un furnizor cu recenzii favorabile.
Cu alte cuvinte, afișarea feedback-ului dvs. pozitiv este dovada socială pe care consumatorii trebuie să o vadă înainte de a lua o decizie. Doar asigurați-vă că continuați să cereți recenzii pentru a vă crește și mai mult reputația online și pentru a găsi mai multe modalități de a vă îmbunătăți practica.
Gânduri finale
Recenzile dumneavoastră Vitals sunt doar unul dintre multele moduri în care oamenii vă vor evalua reputația online. Să vă asigurați că sunteți cu ochii pe numeroasele dvs. listări digitale și să răspundeți la recenziile pacienților sună ca o mulțime de muncă, dar, în timp, poate duce la o experiență mai bună a pacienților, ceea ce echivalează cu mai mulți pacienți fericiți și loiali care sunt dispuși să le spună și altora despre cabinetul dvs..
.