Ați adunat în sfârșit o echipă de ambasadori de marcă care să vă reprezinte identitatea corporativă în public și să implice activ clienții în legătură cu produsul sau serviciul dumneavoastră. Restul are grijă de la sine, nu-i așa? Ar fi frumos, dar o echipă grozavă se poate destrăma la fel de repede cum se formează dacă nu este gestionată corect. Cu aceste sfaturi, puteți să vă păstrați ambasadorii de brand concentrați, motivați și, nu uitați, fericiți pe termen lung.
Stabilește linii directoare clare
Ambasadorii dvs. de brand iau identitatea dvs. corporativă cu ei oriunde se duc, așa că ar fi bine să vă asigurați că știu exact ce înseamnă acest lucru. Luați-vă timp pentru a clarifica împreună cu ei ce aspecte ale mărcii sau produsului dvs. ar trebui să fie evidențiate, dar și ce trebuie să evite (și cum să evite). Mai ales în era social media, unde greșelile se compun rapid și sunt arhivate permanent, păstrarea controlului asupra vocii și mesajului mărcii dvs. este esențială pentru a menține respectul acesteia pe piață. Ultimul lucru de care aveți nevoie este ca un ambasador de marcă să pună acest lucru în pericol pentru că nu a fost informat corespunzător de către conducere.
Monitorizați progresul
Din fericire pentru managerii de ambasadori de marcă, există o serie de instrumente care îi pot ajuta să măsoare performanța echipei lor. Upward Labs este o aplicație digitală care centralizează toate activitățile echipei dvs. într-un singur loc, permițându-vă să raționalizați toate comunicările și să vă ocupați rapid de problemele care apar. Transformarea datelor brute în măsurători utile vă permite să judecați cu exactitate capacitatea indivizilor de a atinge obiectivele, ceea ce înseamnă că puteți atât să îi recompensați în mod corespunzător pe membrii echipei cu performanțe ridicate, cât și să îi identificați pe cei care nu își fac treaba.
Consolidarea relațiilor
În mod normal, ați ales membrii echipei de ambasadori ai brandului dvs. pe baza capacității lor de a se conecta cu clienții și de a vă reprezenta identitatea. Dar acesta este doar începutul relației pe care o aveți cu ei. Stabilirea încrederii și a respectului reciproc este o bună practică de management, indiferent de domeniul în care activați, iar crearea unui astfel de mediu de lucru le va permite indivizilor să devină persoane cu performanțe înalte. Lucruri precum crearea unui circuit de feedback deschis și onest pentru ca ambasadorii să își împărtășească preocupările îi va face pe aceștia să fie mai implicați în munca lor și, la rândul lor, va face ca clienții să fie mai predispuși să se implice cu ei. Pe măsură ce vă solidificați echipa, având această încredere ca bază poate duce la acordarea mai multor responsabilități și acces, făcându-i ambasadori mai eficienți.
Make It Fun
Dintre toate lucrurile pe care ambasadorii brandului dvs. le aduc la masă, poate că niciunul nu este la fel de important ca entuziasmul. Chiar dacă ați ales oameni pasionați și motivați, va trebui să continuați să alimentați flacăra entuziasmului lor pentru a obține maximum de la echipa dumneavoastră. Oferirea de produse gratuite este una dintre cele mai simple modalități de a face acest lucru, dar ideile mai mari dau, de obicei, rezultate mai mari. Luați în considerare și alte avantaje, cum ar fi să le acordați membrilor echipei dvs. cu performanțe înalte acces VIP la următorul dvs. eveniment sau chiar să organizați un mic eveniment exclusiv pentru ei. Gândiți-vă la modalități prin care puteți consolida interesul și cunoștințele existente ale echipei dvs. și apoi mergeți mai departe; de exemplu, dacă sunteți o companie alimentară, învățați-vă echipa cum să pregătească rețete folosind produsul dvs. cu un curs de gătit. Cu cât îl faceți mai distractiv pentru ei, cu atât mai mult vor transfera acest entuziasm către clienți.
