Un chestionar autoadministrat (denumit și chestionar prin poștă) este un instrument de colectare a datelor în care sunt prezentate întrebări scrise la care respondenții trebuie să răspundă în scris.
Un chestionar scris poate fi administrat în diferite moduri, de exemplu:
- Întoarcerea chestionarelor prin poștă cu instrucțiuni clare privind modul de răspuns la întrebări și solicitări de răspunsuri trimise prin poștă;
- Reunirea tuturor sau a unei părți a respondenților într-un singur loc la un moment dat, oferirea de instrucțiuni orale sau scrise și lăsarea respondenților să completeze chestionarele; sau
- Înmânarea manuală a chestionarelor respondenților și colectarea lor ulterioară.
Alte modalități de furnizare includ livrarea pe calculator și studiile de interceptare.
Chestionarele autoadministrate livrate pe calculator folosesc intranet-urile organizaționale, internetul sau serviciile on-line pentru a ajunge la respondenții lor. Studiile de interceptare sunt cele care se desfășoară în persoană, în general într-un loc public sau într-un punct de lucru.
De exemplu, intervievatorii pot aborda clienții care părăsesc un restaurant și le cer să îi intervieveze cu privire la experiențele lor. Intervievatorii ar putea pune întrebările sau pur și simplu să explice proiectul și să dea chestionarul respondenților pentru a fi completat.
Studiile ar putea fi completate pe hârtie, pe o tabletă (iPod, Android etc.) sau pe un laptop.
Studiile de interceptare pot utiliza un chestionar tradițional sau un instrument computerizat într-un mediu prestabilit, fără asistența intervievatorului.
Întrebările incluse în chestionar pot fi deschise sau închise (cu răspunsuri pre-categorizate).
Metoda electronică a chestionarului autoadministrat
În ultimul timp, sondajele electronice pot fi realizate prin e-mail sau administrate pe Internet sau pe Web (Malhotra, 2007).
Interviuri prin e-mail
Pentru a realiza un sondaj prin e-mail, se pregătește o listă de adrese de e-mail. Sondajul este postat în corpul mesajului de e-mail. E-mailurile sunt apoi trimise prin Internet.
Întrebările prin e-mail folosesc text pur (ASCII) pentru a reprezenta chestionarele și pot fi primite și pot fi răspuns de către oricine are o adresă de e-mail, indiferent dacă are sau nu acces la Web.
Repondenții introduc răspunsurile la oricare dintre întrebările închise în locurile desemnate și fac clic pe „răspunde”. Răspunsurile sunt introduse într-o foaie prestabilită și tabulate. Rețineți că introducerea datelor este de obicei necesară în astfel de sondaje.
Interviuri pe Internet
În contrast cu sondajele prin e-mail, sondajele pe Internet sau Web utilizează Hypertext Markup Language (HTML), limbajul Web, și sunt postate pe un site Web.
Răspunsurile pot fi recrutate pe Internet dintr-o bază de date cu potențiali respondenți menținută de firma de cercetare sau pot fi recrutate prin metode convenționale (poștă, telefon). Respondenții sunt rugați să meargă la o anumită locație web pentru a completa sondajul.
De multe ori, respondenții nu sunt recrutați. Mai degrabă, ei vizitează întâmplător site-ul web unde este postat sondajul (sau alte site-uri web populare) și sunt invitați să participe la sondaj.
Multe cotidiene naționale realizează în prezent sondaje de opinie care abordează probleme actuale de interes național, utilizând acest dispozitiv.
Avantajele chestionarului autoadministrat
Cost considerabil de scăzut
Economia este unul dintre cele mai evidente beneficii ale unui chestionar trimis prin poștă. Chestionarul prin poștă nu necesită un personal instruit de intervievatori și supraveghetori; tot ceea ce necesită este costul planificării, eșantionării, duplicării, trimiterii prin poștă și furnizării de plicuri autoadresate pentru retur.
Costurile de procesare și analiză sunt de obicei mai simple și mai ieftine decât pentru alte metode de anchetă.
Ușurința de localizare a respondenților
Cu excepția cazurilor extreme, localizarea respondenților într-un sondaj cu chestionar prin poștă este uneori mai ușoară, mai ales dacă sondajul este realizat pe eșantioane specializate și omogene.
Salvare de timp
Chestionarul prin poștă poate fi trimis simultan tuturor respondenților, iar majoritatea răspunsurilor vor fi primite în aproximativ o săptămână. Cu toate acestea, este, de asemenea, adevărat că returnările finale pot dura mai multe săptămâni sau mai mult.
Conveniența respondentului
Repondentul poate dedica acestuia un timp total mai mare decât o poate face într-un studiu prin interviu. Această comoditate îl poate ajuta să răspundă mai corect. De asemenea, acest lucru îi oferă mai mult timp pentru a face față întrebărilor dificile.
Anonimat mai mare
Absența unui intervievator îi oferă respondentului un anonimat mai mare. Acest lucru îl face pe acesta să fie mai dispus să ofere răspunsuri indezirabile din punct de vedere social sau răspunsuri care încalcă normele.
Mai puține șanse de eroare de părtinire
Nu există posibilitatea ca respondentul să fie părtinitor din cauza prezenței unui intervievator. Caracteristicile personale ale intervievatorului și variabilitatea abilităților acestuia pot avea ca rezultat efectul de părtinire.
Într-un interviu față în față, respondentul poate să nu aibă încredere în intervievator sau să se eschiveze de la anumite întrebări sau să dea răspunsuri înșelătoare. Un chestionar prin poștă este, în general, lipsit de această eroare.
Corectare standardizată
O comparație a răspunsurilor respondenților este facilitată de faptul că fiecare respondent este expus la aceeași formulare.
Cu toate acestea, acest avantaj poate fi anulat în cazul în care respondenții variază în ceea ce privește nivelul lor de înțelegere din cauza diferențelor în nivelul lor de educație.
Ușurința în asigurarea informațiilor
Chestionarul prin poștă permite respondentului să își consulte dosarele, documentul personal, să se consulte cu colegii sau cu alte persoane pentru informații autentice pe care dorește să le furnizeze.
Accesibilitate mai mare
În cele din urmă, respondenții care sunt foarte răspândiți geografic pot fi contactați cu toții la prețul unui timbru poștal, în comparație cu costurile de deplasare costisitoare pentru intervievatori.
Dezavantajele chestionarului autoadministrat
Limitele chestionarului
Se poate folosi doar un chestionar scurt și simplu, cu câteva întrebări complexe, deschise, de depistare și/sau plictisitoare, astfel încât respondenții să poată înțelege cu ajutorul instrucțiunilor și definițiilor tipărite.
Rata scăzută de răspuns
Cel mai mare dezavantaj al chestionarului trimis prin poștă este rata scăzută de răspuns. În schimb, în studiile cu interviuri, marea majoritate a interviurilor sunt finalizate, iar motivele pentru ratele de non-răspuns sunt cunoscute.
Studiile trimise prin poștă primesc uneori o rată de răspuns de doar 10 la sută, iar 50 la sută este considerată adecvată.
Inflexibilitate
Răspunsurile primite într-un chestionar trimis prin poștă trebuie să fie acceptate ca fiind definitive, deoarece nu rămâne nicio posibilitate de a cerceta dincolo de răspunsul dat pentru a clarifica un răspuns ambiguu, pentru a depăși reticența de a răspunde la un anumit răspuns.
Comportamentul verbal
Nu este prezent un intervievator care să observe comportamentul non-verbal sau să facă evaluări personale ale clasei sociale a respondentului sau ale altor caracteristici pertinente. Un respondent din clasa inferioară poate trece drept din clasa superioară într-un chestionar trimis prin poștă, fără nicio provocare din partea unui intervievator.
Motive de refuz necunoscute
Nu este întotdeauna posibil să se determine caracteristicile celor care nu răspund și motivele refuzurilor.
Niciun control asupra secvenței
Niciun control nu poate fi menținut asupra secvenței în care se răspunde la întrebări.
Când respondentul completează chestionarul, el poate vedea toate întrebările înainte de a răspunde la oricare dintre ele și, prin urmare, diferitele răspunsuri nu pot fi tratate ca fiind independente. Urmărirea secvenței unui chestionar este importantă, deoarece elimină părtinirea răspunsurilor.
Nu există control asupra mediului
În studiile de interviu, intervievatorul face adesea eforturi mari pentru a se asigura că există un mediu standardizat pentru fiecare interviu.
Într-un studiu cu chestionar trimis prin poștă, nu există nici o asigurare că respondentul va putea completa răspunsurile fără interferențe din partea altora. Acest lucru poate duce, de asemenea, la o invazie a vieții private.
Subiectivitate ridicată a non-răspunsului la item
Fără supraveghere, în timp ce completează chestionarul, respondentul poate lăsa unele întrebări fără răspuns. Acest lucru este valabil în special pentru întrebările sensibile și dezirabile din punct de vedere social.
Nu se pot înregistra răspunsurile spontane
Când este important să se asigure punctul de vedere al unei singure persoane neinfluențate de alții, această metodă este inadecvată. În plus, respondentul are posibilitatea de a șterge un răspuns pripit despre care decide ulterior că nu este diplomatic.
Nu există nicio modalitate de a completa răspunsurile
Cu un chestionar prin poștă, nu există posibilitatea de a completa răspunsurile respondentului prin date de observație.
Nu există nicio modalitate de a verifica identitatea corectă a respondenților.
Cu un chestionar prin poștă, investigatorul nu poate fi sigur că persoana potrivită a completat chestionarul.
Tratarea non-răspunsului în interviul prin poștă
Ratele scăzute de non-răspuns pot fi, de asemenea, obținute prin subeșantionarea celor care nu răspund.
Să presupunem că se selectează un eșantion de mărimea 1000, căruia i se trimite un chestionar prin poștă. Obiectivul studiului este de a determina prevalența fumatului (P) în rândul respondenților. Să presupunem, de asemenea, că 700 dintre aceștia îl completează și îl returnează.
Atunci, numărul inițial de non-repondenți este de 300. Ca o primă etapă, se trimit memento-uri acestor 300 de non-repondenți. Să presupunem acum că din acești 300 de non-răspunzători, 100 completează și returnează chestionarul.
Există acum 800 de respondenți de la care s-au primit răspunsuri. Rata de răspuns este de 0,80, iar rata de non-răspuns este de 0,20.
A doua etapă presupune selectarea a 40 dintre acești non-răspunsuri și intervievarea lor. Presupunem că a fost posibil să obținem răspunsuri de la toate cele 40 de persoane. Pentru a estima P, se utilizează acum următorul estimator:
p = 0,8pt +0,2p2
unde p1 este estimarea aplicată la datele colectate prin poștă, iar p2 este estimarea aplicată la datele colectate prin interviu. P1 ar fi fost estimatorul în cazul în care nu s-ar fi efectuat interviuri.
Îmbunătățirea ratelor de răspuns în sondajul prin poștă
Enumerăm mai jos câteva puncte care conduc la o rată de răspuns mai mare în sondajul prin poștă:
Follow-up: Urmăririle și reamintirile sunt foarte remuneratoare în obținerea unor randamente bune. Deoarece fiecare urmărire succesivă produce mai multe returnări, cercetătorii pot obține potențial o rată de răspuns totală extrem de ridicată prin urmăriri repetate.
Notificare prealabilă
Există dovezi că notificarea prealabilă este eficientă în creșterea ratelor de răspuns. În acest scop, telefonarea pare a fi cel mai bun dispozitiv de notificare prealabilă.
Plicuri de returnare
Includerea unui plic autoadresat și ștampilat îi încurajează pe respondenți la o returnare rapidă.
Incentive bănești
O oarecare furnizare de stimulente monetare este foarte probabil să crească rata de răspuns.
Sponsorizarea
Sponsorizarea chestionarului prin poștă are un efect semnificativ asupra respondenților, motivându-i adesea să îl completeze și să îl returneze rapid. Sponsorizarea garantează legitimitatea și valoarea studiului. Prin urmare, investigatorii trebuie să includă informații despre sponsorizare, de obicei în scrisoarea de însoțire a chestionarului.
Persuasiune
Persuasiune
>.