Știm deja că Google Analytics poate urmări indicatori de ansamblu, cum ar fi vizualizările de pagini, vizitatorii în funcție de sursa de trafic și vizitatorii care navighează în timp real pe site-ul dvs.
Dar raportarea Google Analytics poate merge mai departe de acești indicatori de ansamblu.
Puteți configura conversii personalizate în Google Analytics pentru a cerceta metrici specifice care vă spun despre conversiile care au loc pe site-ul dvs. web – cele care au impact asupra rezultatelor dvs. financiare.
Atunci, pe care ar trebui să le urmăriți?
Am rugat 25 de experți să ne împărtășească metricile de conversie pe care le urmăresc în mod activ în Google Analytics. Aceasta include:
- Rata de lansare
- Rata de conversie
- Cost per conversie
- Dezvoltători de evenimente
- Pagini de ieșire
- Completări de formulare
- Vizualizări ale paginii de aterizare
- Leads generate
- Macro vs. microconversii
- Vizitatori noi
- Performanța produselor
- Clicuri pentru apeluri telefonice
- Surse de trafic
- Timp pe site
*Nota editorului: Poate fi confuz să navigați prin Google Analytics și să găsiți metricile sau rapoartele pe care le doriți. Șablonul nostru Google Analytics Ecommerce Overview rezolvă această problemă. Acesta afișează cei mai importanți parametri de conversie pe un singur tablou de bord pe care îl puteți împărtăși cu echipa:
Cele mai importante 14 parametri de conversie din Google Analytics
Bounce Rate
Potrivit Amandei Fisher de la Vineyard Johns Creek, „monitorizarea ratei de respingere este foarte importantă și vă poate spune multe lucruri despre site-ul dvs. web.”
„Vă poate ajuta în mod semnificativ în analizarea performanței site-ului dvs. web ca întreg și chiar în detalierea fiecărei pagini.”
„Este important să urmăriți schimbările în rata de respingere, deoarece poate indica probleme legate de viteză și performanță, de capacitatea de utilizare mobilă, de optimizarea dispozitivelor, de conținutul de pe paginile dvs. de destinație și multe altele. Toate acestea pot avea un impact asupra ratelor dvs. de conversie”, adaugă Fisher.
Anh Trinh de la GeekWithLaptop este de acord: „Rata de respingere este foarte importantă, mai ales dacă sunteți la început de drum. Acest lucru se datorează faptului că un trafic ridicat nu va conta dacă oamenii vor părăsi pur și simplu site-ul dvs. în primele câteva secunde.”
Acest lucru are, de asemenea, un impact asupra SEO, după cum explică Bailey Hahn de la Summit: „Pentru SEO, Google consideră că o rată de respingere mai mică și un timp mai mare pe pagină înseamnă că conținutul dvs. este relevant și, prin urmare, are mai multe șanse să se claseze mai sus în căutarea organică. Am văzut cu siguranță o corelație între acești parametri de conversie și îmbunătățirea clasamentului de căutare.”
Taxa de conversie
De obicei ne referim la „rata de conversie” ca fiind procentul de persoane care ajung pe site-ul dvs. și devin clienți.
Singura problemă? O rată „bună” de conversie a achizițiilor pentru un site de comerț electronic este cuprinsă între 2-4%:
Aceasta poate fi descurajant dacă observați că peste 96% dintre vizitatorii dvs. nu apăsă pe „cumpără.”
Din acest motiv, experții noștri recomandă urmărirea ratei de conversie pentru alte acțiuni. Cathy Reisenwitz explică faptul că, pentru Clockwise, „aceasta este definită în primul rând de extensiile instalate. Dar avem și alte conversii, inclusiv clicuri către magazinul Chrome.”
Tim Uittenbroek de la Blinklist adaugă modul în care puteți descompune acest lucru și mai mult: „Conversia vizitatorilor noi sau a celor care vin pentru prima dată este destul de diferită de cea a vizitatorilor loiali sau a celor care revin. Căutați interesul acestora și lucrați la modul în care marketerii pot îmbunătăți experiența vizitatorilor cu compania.”
„Pentru a capta atenția vizitatorilor noi, este nevoie de multă muncă pentru a crea cea mai bună primă impresie, care ar trebui să fie comparativ mai atrăgătoare decât cea a concurenților. Vizitatorii care se întorc sunt la fel de importanți ca și vizitatorii noi.”
„Indiferent dacă se convertesc prima dată sau nu, problema la care trebuie să ne gândim este cum să facem ca transformarea lor să fie 100% reușită. Amintiți-vă că, prima impresie este tot ceea ce face ca fiecare vizitator să se uite sau să se întoarcă din nou”, spune Uittenbroek.
Jeremy Schaller de la Exit Technologies este de acord: „În timp ce nivelurile de trafic vor crește și vor scădea, segmentarea/împărțirea traficului pentru a ne concentra pe îmbunătățirea ratelor de conversie ne-a ajutat să creștem de mai multe ori generarea de lead-uri.”
Costul pe conversie
„Cea mai bună măsurătoare Google Analytic pe care punem mereu ochii este costul pe conversie, care ne spune suma pe care am investit-o pentru fiecare persoană înainte de conversie”, spune Elmer Taboada de la DaVinci Tech.
„Anunțurile plătite în social media aduc cel mai mult trafic pe site-ul nostru. Cu toate acestea, analiștii noștri estimează că am putea scădea cheltuielile pentru reclame în câteva luni, pe măsură ce numărul de adepți din social media va crește.”
„În prezent, avem 11-15 obiective de conversie personalizate, dar în cadrul unei campanii de marketing agresive, numărul depășește 21.”
Relaționat: Cei mai importanți 23 de KPI de comerț electronic pentru urmărirea & Vânzări în creștere
Declanșatori de evenimente
„Cel mai important indicator de conversie pentru noi sunt evenimentele”, spune echipa lui Adam Lumb de la Casino Professor.
„Avem o mulțime de produse diferite pe site-ul nostru din care utilizatorii pot alege, așa că a putea urmări ce produs este popular pe anumite pagini ne permite să optimizăm conversia. Făcând acest lucru, am reușit să depistăm rezultate la care altfel nu ne-am fi gândit – cum ar fi faptul că produsele se descurcă mai bine sau mai rău pe anumite pagini.”
Aceste evenimente sunt, de asemenea, cunoscute sub numele de „obiective”, care se declanșează ori de câte ori cineva finalizează acea acțiune. Majoritatea experților au între 6-10 dintre aceste evenimente personalizate configurate în interiorul contului lor de Google Analytics:
Pagini de ieșire
Ameet Khabra urmărește paginile de pe care cei mai mulți vizitatori părăsesc site-ul lor, deoarece „Vreau să știu ce pagină părăsesc utilizatorii, astfel încât să pot descoperi dacă există probleme cu acea pagină anume.”
„De multe ori credem că procesul nostru de checkout este perfect, dar fără Exit Pages, facem să spunem că produsul/oferta nu este suficient de puternică, când în realitate ar putea fi o problemă în altă parte”, adaugă Khabra.
Completarea formularelor
„Pentru clienții care folosesc comerțul electronic, urmărim în mod evident comerțul electronic, dar includem și măsurători de conversie pentru utilizatorii care completează formulare de contact și fac clic pentru a suna de pe un dispozitiv mobil după ce au vizualizat o pagină de produs”, spune Greg Cruce de la Venn Marketing.
„Acest lucru ne ajută să vedem dacă există modele pentru clienții care nu finalizează o comandă și dacă există informații care pot fi obținute.”
Cruce continuă: „Pentru alți clienți care nu au comerț electronic, urmărim vizitele pe paginile de contact, click-to-call și diverse completări de formulare, cum ar fi formularele de contact sau înscrierile la newsletter. Acest lucru se datorează faptului că singurul mod în care un prospect se poate „converti” este să intre în contact.”
Tommy Landry de la Return On Now adaugă: „În timp ce apelurile sunt pe picior de egalitate în ceea ce privește urmărirea importanței și achizițiile reale pentru B2C în ecommerce, trimiterile de formulare sunt cele pe care le folosim cel mai mult pentru construirea de liste în B2B.”
„Din punct de vedere tehnic, o achiziție în ecommerce este ca o trimitere de formular, cu excepția faptului că există un venit real atașat, spre deosebire de exprimarea interesului.”
„Dar nu există nicio greșeală în ceea ce privește importanța trimiterilor de formulare. Odată ce aveți acel contact care și-a exprimat interesul, este o chestiune de a-l conduce de-a lungul călătoriei cumpărătorului până la finalizare. Dacă aveți un sistem solid de nurturing, această conversie va fi Sfântul Graal în procesele dumneavoastră de lead gen”, rezumă Landry.
Landing Page Views
„Cea mai importantă măsură de conversie din Google Analytics este Landing Pages”, spune Crystal Diaz de la Mdrive.
„Navigați către Behavior > Site Content > Landing Pages. Analizând paginile de destinație îmi permite să văd paginile cu trafic ridicat și câte conversii provin de la fiecare pagină.”
Diaz continuă: „De exemplu, dacă o pagină de destinație are un volum mare de sesiuni și conversii sau rate de conversie scăzute, știu că trebuie să revizuiesc conținutul de pe acea pagină.”
Echipa lui Sam Olmsted de la Pelicoin Bitcoin ATM urmărește, de asemenea, această măsurătoare: „În timpul unei campanii SEO tipice, produceți cantități enorme de conținut pentru a ajuta la atragerea de trafic către site-ul dvs. Dar cum știi dacă acest conținut produce de fapt rezultatele de care ai nevoie?”
„Dacă intri în Google Analytics, filtrezi pentru traficul organic, mergi la Behavior, Site Content și Landing Pages, vei vedea prima pagină pe care aterizează vizitatorii atunci când vin pe site-ul tău.”
„Dacă aceste pagini sunt bucăți de conținut pe care le-ai scris (și nu doar pagina de pornire), atunci vei vedea dacă contactul tău a avut sau nu un impact. Nu uitați să filtrați pentru traficul organic, astfel încât să nu obțineți date distorsionate de reclame sau social media”, adaugă Olmsted.
Leads Generated
Potrivit lui Jonathan Aufray de la Growth Hackers Digital, „traficul, traficul organic, sursele de trafic sau locația sunt parametri importanți de urmărit. Cu toate acestea, ele nu vă ajută cu adevărat să mișcați acul și să vă dezvoltați afacerea.”
„Nu doriți să vă concentrați doar pe trafic. Ceea ce vreți este să vă concentrați pe trafic calificat și direcționat. Cum? Asigurându-vă că traficul pe care îl obțineți generează lead-uri și vânzări.”
Aufray explică: „Urmăriți câți oameni care intră pe site-ul dvs. își dau adresa de e-mail, descarcă un e-book, fac clic pe magneții dvs. de plumb și cumpără produsele dvs. sunt genul de KPI pe care doriți să îi urmăriți.”
Similar, Aristide Basque de la SH1FT adaugă: „Nu, nu, nu: „Majoritatea clienților noștri doresc să genereze venituri sau lead-uri, așa că alinierea eforturilor noastre în jurul acestui obiectiv are mult sens.”
Junaid Ahmed de la LambdaTest spune, de asemenea: „Urmărirea acestei măsurători ne ajută să înțelegem cum funcționează canalele noastre, pe care canal dorim să ne concentrăm mai mult și pe care să le întrerupem.”
Relaționat: How to Generate Leads & Sales from Your Blog
Macro vs. Microconversii
„Există metrici de conversie importante de urmărit în toate etapele pâlniei de marketing: sus, mijloc și jos”, scrie Jackie Jeffers de la Portent.
„Partea de sus și mijlocul constau în microconversii în care un lead se află în faza de descoperire și face pași pentru a se familiariza cu produsul dumneavoastră. Macroconversiile au loc în partea de jos a pâlniei și, de obicei, au un impact direct asupra vânzărilor.”
Explică Jeffers: „Microconversiile din partea de sus și de la mijlocul pâlniei sunt conversii mai mici care necesită bariere mai mici la intrare. Exemple în acest sens sunt înscrierea la un buletin informativ în care este necesar doar un e-mail, descărcarea de PDF-uri și whitepaper-uri sau favorizarea unui articol pe un site de comerț electronic B2C. Acestea sunt conversii indicatoare care demonstrează că lead-urile se află într-o fază de considerație.”
„Conversiile macro sunt legate de vânzări reale sau de afaceri potențiale, sub forma unui formular „Contact Sales” sau a unei achiziții de comerț electronic.”
„Microconversiile și macroconversiile vor varia de la o industrie la alta și de la o companie la alta, dar este important să se identifice microconversiile de la mijlocul pâlniei pentru a avea o idee despre cât de multe lead-uri își croiesc drum în pâlnie, care vor deveni în cele din urmă macroconversii și vânzări”, rezumă Jeffers.
Vizitatori noi
În cadrul Google Analytics, Ammar Shahid de la SuperHeroCorp recomandă urmărirea „ratei de conversie a vizitatorilor noi și a vizitatorilor care revin, deoarece acești parametri ne arată progresul real al afacerii noastre, precum și ne spune în ce măsură reușim să păstrăm relații profitabile cu clienții pe termen lung.”
*Nota editorului: Știți cum se comportă primii vizitatori ai site-ului dumneavoastră? Tabloul nostru de bord Google Analytics New Users vă ajută să înțelegeți. Acesta arată cele mai populare pagini de destinație alături de măsurători precum rata de respingere a acestora, numărul de finalizări ale obiectivelor și cei mai importanți utilizatori noi:
Performanța produselor
Dacă aveți un inventar mare, poate fi dificil să urmăriți performanța individuală a produselor.
„Folosesc foarte mult Conversions > Ecommerce > Product Performance”, scrie Crystal Diaz de la Xtractor Depot.
„Apoi îl setez pentru 1 lună și văd cum se măsoară produsele. Pot spune atunci ce este popular și ce trebuie să lucrez la conversii, pentru ca apoi să pot actualiza SEO.”
Clicuri pentru apeluri telefonice
„Ca firmă de avocatură pentru faliment, apărare penală și dizabilități, căutarea organică pe Google este de departe cel mai valoros canal al nostru – am avut peste 450 de apeluri telefonice organice numai în această lună (3/24/2020)”, scrie Owen Mansfield de la Young, Marr & Associates.
„Aceste apeluri provin din diverse pagini de pe site-ul nostru – în prezent văd aproximativ 40 de pagini de destinație organice diferite care conduc la apeluri telefonice. Acest lucru se datorează faptului că investim foarte mult în conținut care răspunde la aproape toate problemele juridice pe care le-ar putea avea baza noastră de clienți; subiecte precum „falimentul vs. consolidarea datoriilor”, limitele SSDI (actualizate anual) și ghiduri pentru legile privind posesia de arme de foc.”
„Am înregistrat, de asemenea, un succes extraordinar concentrându-ne pe SEO-ul nostru local – multe dintre aceste apeluri provin din listele noastre Google Business. Emailul nu este la fel de important, deoarece clienții noștri nu sunt, de obicei, influențați de o campanie de picurare care durează luni de zile.”
Mansfield adaugă: „Strategia noastră de Google Ads a dat și ea rezultate foarte bune, dar Google Organic este canalul nostru cel mai valoros.”
Surse de trafic
Google Analytics arată sursele care generează cel mai mult trafic către site-ul dumneavoastră. Puteți folosi aceste date pentru a pătrunde mai adânc în conversiile dvs. Vizitatorii de la o anumită sursă de trafic generează cele mai multe conversii?
Pentru experții noștri, căutarea organică este una dintre sursele de trafic cu cele mai mari conversii:
„Întotdeauna vedem sursa traficului nostru, deoarece crearea unui echilibru între toate mediile de căutare este strategia noastră”, spune Gintaras Steponkus de la Solid Guides.
„Punem accentul în principal pe rețelele de socializare pentru că avem un raport ridicat de clienți potențiali acolo și pentru că construim backlink-uri de calitate. SEO offsite joacă un rol de aproximativ 70% în clasament, potrivit experților, iar legăturile calitative ajută și la obținerea de trafic de recomandare. În unele luni, mergem și pe o reclamă plătită.”
Steponkus continuă: „Urmărirea acestei măsurători ne ajută să identificăm și să optimizăm canalul care coboară sub un anumit prag pentru a menține echilibrul în toate mediile de căutare.”
Brooke Logan de la Sagefrog Marketing Group este de acord: „Este important să știi ce surse de trafic funcționează cel mai bine pentru compania ta, astfel încât să poți investi mai mult timp și strategie în ele. De asemenea, este bine să știi ce surse de trafic nu funcționează cel mai bine, astfel încât să poți face modificări și schimbări, sau să nu depui atât de mult efort pentru acestea.”
De fapt, aceste surse de trafic ajută la identificarea canalului care generează cele mai multe conversii, după cum explică Eden Chai de la Generation Marketing: „Raportul de atribuire ne ajută să înțelegem cum funcționează împreună canalele noastre de marketing, în loc să disecăm ultimul punct de contact înainte de conversie.”
Cum sintetizează Manish Dudharejia de la E2M Solut, „cu cât putem afla mai multe despre proveniența traficului nostru, cu atât mai mult ne putem direcționa eforturile de vânzări pentru a promova un trafic mai calificat în diferite locații.”
Timp pe site
„Timpul petrecut de un utilizator pe un site vă poate spune multe. Cu atât mai mult dacă începeți să folosiți soluții heatmap și puteți urmări ce fac vizitatorii atunci când ajung pe site-ul dumneavoastră”, spune Kristel Staci de la BloggingTips.com.
„Vizitele scurte înseamnă adesea că utilizatorul nu este mulțumit de conținut și pleacă imediat. O vizită mai lungă înseamnă că aceștia găsesc valoare și este mai probabil să aibă încredere în site sau să revină din nou.”
Relaționat: Benchmarking Durata medie a sesiunii: Ce înseamnă și cum să o îmbunătățiți
Începeți să profitați de Google Analytics
Sunt șanse mari să aveți deja Google Analytics instalat pe site-ul dvs. web.
Nu trebuie să plătiți întotdeauna pentru un software scump pentru a urmări conversiile; câteva mici ajustări în interiorul contului dvs. de Google Analytics ar putea să le găsească pentru dvs.
Începeți cu acești 14 indicatori și vedeți cum vă descurcați. Puteți utiliza acești parametri de conversie pentru a urmări performanța folosind doar Google Analytics?
