Cei 5 indicatori de top ai clienților pe care trebuie să îi urmăriți

Metriile sunt sângele vital al aproape fiecărei afaceri de succes. Înțelegerea cine vă sunt clienții, de ce au nevoie și cum îi puteți servi este cheia nu doar pentru a dezvolta o afacere, ci și pentru a-i păstra fericiți pe clienții pe care îi aveți.

Din fericire, internetul face ca colectarea de măsurători să fie remarcabil de simplă. De la analizele web la instrumentele financiare, este posibil să vă analizați clienții actuali și potențiali la fiecare pas. Cu toate acestea, acest potop de date poate fi copleșitor. În timp ce instrumentele pot și vor colecta aproape toate detaliile disponibile, nu toate informațiile sunt utile.

Iată 5 indicatori de măsurare a clienților pe care afacerea dvs. ar trebui neapărat să îi urmărească dacă doriți să vă dezvoltați afacerea și să îmbunătățiți experiența clienților dvs. Cred că acești 5 parametri sunt cei mai importanți pentru o învățare de succes:

În pâlnia

În ceea ce privește achiziția de clienți, fiecare afacere are o „pâlnie” de clienți noi, un proces prin care trec clienții pentru a se înscrie. În cazul majorității pâlniilor, un număr mare de clienți încep de la prima etapă (cum ar fi vizitarea unui site) și mai puțini sunt cei care finalizează fiecare etapă ulterioară. Este important să urmăriți câți clienți potențiali trec prin fiecare parte a pâlniei pentru a vedea unde sunt principalele puncte de blocaj. Sunt mulți clienți care solicită o probă gratuită, dar nu continuă? Sunt mulți care aterizează pe o pagină web, dar nu completează formularul necesar?

Descoperirea punctelor de sufocare din pâlnia dumneavoastră poate ajuta la convertirea mai multor clienți și poate duce la un proces de achiziție mult mai ușor. Puteți măsura pâlniile cu Mixpannel, clicktale, appsee, Google analytics, Heap și multe altele.

Cost per achiziție

Marketingul este una dintre cele mai mari cheltuieli pentru multe întreprinderi mici. Cu toate acestea, nu tot marketingul este creat în mod egal și o mare parte din el poate pur și simplu să vă ia banii fără niciun beneficiu apreciabil.

Cel mai simplu mod de a determina ce funcționează și ce nu este de a efectua o analiză a costului pe achiziție. Pur și simplu adunați cât de mult cheltuiți pe marketing într-o lună și împărțiți-l la numărul de clienți noi pe care îi dobândiți. Dacă acest număr este mai mare decât suma pe care vă așteptați să o primiți de la un client, înseamnă că pierdeți bani din marketing.

După ce ați făcut acest lucru, este important să aprofundați și mai mult și să vedeți care este costul pe achiziție al fiecărei campanii, astfel încât să vă puteți perfecționa eforturile și să vă reduceți costurile de marketing. Există, de asemenea, calculatoare online care vă permit să măsurați CPA al anunțurilor dumneavoastră.

Valoarea pe viață

Valoarea pe viață a unui client este pur și simplu cât de mult vă așteptați să câștigați de la client pe parcursul timpului petrecut cu dumneavoastră. Iată un infografic frumos care o explică.

Pentru un serviciu bazat pe abonament, aceasta este pur și simplu venitul mediu lunar înmulțit cu durata medie a abonamentului. Pentru o afacere orientată spre vânzări, ar fi vânzarea medie înmulțită cu numărul mediu de vânzări.

Nu numai că este utilă pentru a o compara cu costul dvs. pe achiziție, dar este o măsurătoare utilă în sine, deoarece prezintă modalități de a crește această valoare. Fie că este vorba de găsirea unor modalități de a păstra clienții mai mult timp sau pur și simplu de a obține mai multe venituri de la ei în timp ce sunt cu dumneavoastră.

Satisfacția clienților

Satisfacția clienților poate fi dificil de urmărit, dar este un pas crucial, deoarece satisfacția nu numai că determină cât de mult timp sunt clienții cu dumneavoastră și cât de mult cheltuiesc, dar și cât de probabilitatea ca aceștia să vă recomande.

Sondajele și sondajele sunt cea mai ușoară modalitate de a colecta metricile de satisfacție prin intermediul unui grup de discuții. Interviurile unu-la-unu pot ajuta la aprofundarea pentru a descoperi probleme specifice pe care le puteți îmbunătăți. Există mai multe modalități, dar ar trebui, de asemenea, să încercați să fiți creativi în ceea ce privește modul în care urmăriți satisfacția clienților.

Churn

Churn este pur și simplu numărul procentual de clienți care pleacă pe parcursul unei anumite perioade de timp. Se calculează uitându-vă la clienții pe care îi aveți la începutul unei perioade și văzând ce procent nu mai sunt acolo la sfârșitul acesteia.

Evident că doriți un număr scăzut de churn, dar cu siguranță doriți unul care să fie mai mic decât numărul de clienți care intră. Există câteva modalități de a vă îmbunătăți rata de dezabonare (feedback, testare și multe altele).

Rezistența poate semnala și alte probleme. De exemplu, dacă aveți un churn ridicat, dar o satisfacție scăzută, ar putea fi un semn că un concurent atrage clienții.

Concluzii

Când vine vorba de măsurători, este ușor să fiți copleșit, dar concentrându-vă pe cele care contează cel mai mult, puteți analiza rapid ceea ce este important și să le oferiți clienților dvs., atât celor potențiali, cât și celor actuali, cea mai bună experiență posibilă, astfel încât să vă puteți crește veniturile.

Simplu spus, despre asta este vorba în cazul măsurătorilor, despre a găsi modalități de a vă îmbunătăți afacerea.

Această postare a fost scrisă de Lior Levin care lucrează pentru ily și, de asemenea, servește ca și consultant de marketing pentru compania de api rss numită Superfeedr.

.