Ce urmează pentru facilitățile apartamentelor?

Grație tehnologiei secolului XXI, consumatorii moderni sunt condiționați să se aștepte la o cursă Uber, la livrarea cinei sau la o comandă online de pe Amazon într-o nanosecundă. De asemenea, chiriașii de la o proprietate medie de clasa A se așteaptă ca comunitatea lor să le ofere aceeași satisfacție instantanee și să le ofere acces la servicii de concierge la cerere, inclusiv plimbarea câinilor, transport, curățătorie chimică și multe altele.

Este un mic instantaneu al modului în care jocul facilităților se schimbă – și se schimbă rapid. Chiriașii de astăzi caută o comunitate care să ofere mai mult decât o simplă piscină și o sală de sport.

„Dezvoltatorii trebuie să se concentreze mai puțin pe încercarea de a se depăși reciproc în „războiul facilităților” și să se concentreze în schimb pe modul în care rezidentul dorește să trăiască”, spune Karen Hollinger, vicepreședinte al inițiativelor corporative la AvalonBay Communities (AVB) cu sediul în Arlington, Virginia. „Este o abordare mult mai holistică”.

Aceasta înseamnă că trebuie să aveți grijă să nu vă lăsați prinși în strălucirea și farmecul căutării următorului cel mai bun și strălucitor accesoriu. Mai degrabă, plusurile care vor atrage rezidenții – și îi vor păstra într-o proprietate pe termen lung – să se adapteze la nevoile lor la nivelul stilului de viață.

„Toată lumea vorbește despre bicicletele Peloton, benzile de alergare de lux sau despre orice alt lucru de fitness la modă al momentului, iar acestea sunt lucruri grozave pe care să le includeți în proprietatea dumneavoastră, dar ce dacă le aveți?”, spune Jamie Gorski, director de marketing la Greenbelt, Md. „La fel cum bunăstarea unui rezident înseamnă mult mai mult decât fitness, trebuie să fiți atenți la tendințele generale care au un impact asupra vieții lor și să vă dați seama cum să le aplicați în mod specific la dezvoltarea dumneavoastră.”

Aici, descifrăm aceste tendințe, ne scufundăm în ceea ce își doresc rezidenții într-o locuință și oferim soluții care pot satisface aceste dorințe în timp ce dezvoltatorii se uită la „ce urmează” în domeniul facilităților.

Într-o societate care este acum mai stimulată ca niciodată, consumatorii caută în mod constant să atenueze stresul – aproape două treimi (63%) dintre respondenții la studiul NMHC 2018 Consumer Housing Insights Survey au declarat că viețile lor sunt atât de agitate încât caută modalități de a face lucrurile mai ușoare.

„Grupul demografic care se mută în apartamente acum se concentrează mai mult pe muncă, așa că, atunci când au timp liber, vor să îl petreacă la evenimente sociale sau să facă activități care le plac, cum ar fi un hobby, nu să spele rufe sau să meargă la cumpărături”, spune Hollinger de la AVB.

Managerii de proprietăți pot ușura povara treburilor casnice pentru rezidenții lor, oferindu-le ajutor cu o listă de verificare a elementelor pe care nu vor sau nu au timp să le facă singuri.

AVB, printre alți dezvoltatori, a încheiat parteneriate cu o serie de furnizori de servicii locale și naționale pentru a oferi servicii de concierge, plătite de către rezident. Parteneriatele cu terți oferă orice, de la plimbarea câinilor până la livrarea de alimente. Rezidenții pot cere unui serviciu să îi mute, să le curețe casa, să le spele rufele sau să le ridice și să le livreze curățătoria chimică. De asemenea, aceștia au acces la programe de partajare a mașinilor și bicicletelor sau la programe locale de fitness.

Șmecheria, spune Hollinger, este să găsești furnizorul potrivit. Pe măsură ce aceste servicii continuă să câștige popularitate, se investește mai mult capital în acest spațiu, provocând o proliferare a serviciilor pentru orice și tot ceea ce înconjoară experiența de viață. Peisajul competitiv înseamnă că o companie de servicii nu durează întotdeauna. Găsirea partenerului potrivit este un lucru pe care AVB încă se străduiește să îl găsească, după ce a văzut câteva întreprinderi de servicii care au eșuat sau cărora le-a căzut finanțarea.

Alți dezvoltatori, precum Bozzuto, au optat pentru un furnizor mai cuprinzător, care facilitează servicii pentru rezidenți, cum ar fi spălătoria, curățenia, livrarea de alimente, îngrijirea animalelor de companie și multe altele.

„Avem un manager intern de servicii pentru rezidenți, dar rezidenții noștri vin adesea la noi cu cereri pe care nu avem întotdeauna capacitatea de a le îndeplini, cum ar fi să vă luăm cumpărăturile sau să vă ducem câinele la veterinar”, spune Catherine Siegel, manager de proiect pentru servicii de consiliere la Bozzuto. „Acestea sunt tipurile de servicii pentru care aducem pe cineva precum Hello Alfred pentru a ne ajuta să completăm platforma de servicii pe care o oferim deja la sediul nostru.”

Oferirea unei camere pline de echipamente de exerciții fizice obișnuia să satisfacă cererea rezidenților interesați de fitness, dar accentul pus pe o abordare holistică a stării de bine a schimbat prioritățile chiriașilor atunci când vine vorba de sănătate. Chiriașii nu se concentrează doar pe exerciții fizice; ei caută modalități de a se detensiona, de a medita, de a dormi mai bine și de a mânca alimente mai sănătoase, de asemenea.

„Facilitățile precum sălile de meditație și saunele sunt în avangarda rutinelor de autoîngrijire, cărora știm că milenialii, în special, le acordă o atenție mult mai mare”, spune Siegel. „Ei se gândesc la o sănătate care să cuprindă mintea, corpul și emoțiile, cu scopul de a fi energizați, fericiți, echilibrați și odihniți, așa că trebuie să ne întrebăm cum îi putem ajuta pe rezidenții noștri să realizeze acest lucru, în afara centrului de fitness tipic.”

Aceste tipuri de facilități de wellness includ furnizarea unui terapeut de masaj local la fața locului, parteneriate cu servicii de livrare pentru a aduce mese sănătoase rezidenților și oferirea de reduceri la servicii de masă precum HelloFresh.

Rezidenții caută, de asemenea, mai mult de la rutina lor de exerciții fizice, spun managerii. Mulți dezvoltatori organizează cursuri de exerciții fizice sau dispun de echipamente de fitness high-end – cum ar fi bicicletele Peloton – care le permit locatarilor să ia cursuri virtuale la cerere, după propriul program. Sălile tematice care le permit rezidenților să își păstreze rutina variată, cu diferite opțiuni, cum ar fi cardio, box sau yoga, îi mențin pe oameni implicați în exerciții fizice.

„Puteți adăuga pur și simplu un studio mare sau un spațiu de gazon în aer liber, și nu trebuie să fie foarte dezvoltat; trebuie doar să fie flexibil”, spune Siegel.

Parteneriatele cu studiourile de fitness și sălile de sport locale pentru a găzdui cursuri la fața locului, pentru a oferi reduceri la abonament sau pentru a-i duce pe rezidenți în afara locului pentru un antrenament vor fi, de asemenea, un mare succes, deoarece mulți rezidenți caută servicii de înaltă calitate și o experiență personalizată.

„Cred că, la un moment dat, vom vedea că sălile de sport vor deveni mai puțin o facilitate fizică de bază și, în schimb, vom începe să vedem mai multe parteneriate cu furnizorii locali de fitness”, spune Hollinger. „În timp ce tuturor le place ideea unei săli de sport în clădirea lor, rezidenții doresc acum cele mai noi și cele mai bune din experiența lor de fitness. Cererea pentru ceea ce este mai nou și mai bun va fi satisfăcută doar de furnizorii care se concentrează pe acest lucru în mod individual și se specializează în acest domeniu.”

Cu proliferarea serviciilor precum Uber și Lyft, tot mai mulți rezidenți renunță la mașinile lor și apelează la transportul public, la serviciile de ride sharing sau la serviciile de închiriere de mașini. Pe măsură ce oamenii se bazează din ce în ce mai mult pe aceste opțiuni pentru a se deplasa în oraș, ei trebuie să fie ținuți la curent cu informațiile referitoare la transportul în comun.

Ca răspuns, dezvoltatorii de apartamente încorporează în holurile lor ecrane de tranzit care afișează informații în timp real despre orarele autobuzelor, stațiile de metrou, disponibilitatea bicicletelor și scuterelor la docurile din apropiere și timpii de așteptare pentru solicitările Uber și Lyft. Unele ecrane de tranzit afișează, de asemenea, date despre evenimentele din apropiere care pot avea un impact asupra traficului sau a timpilor de așteptare, cum ar fi meciurile sportive majore sau festivalurile.

Cleveland, NRP Group, cu sediul în Cleveland, duce ecranele de tranzit cu un pas mai departe în comunitățile sale, proiectând zone de relaxare confortabile în jurul panoului pentru a face mai plăcută așteptarea unei curse sau a trenului care urmează să vină.

„Îmi place să mă gândesc la aceasta ca la un salon sky club de la aeroport – este puțin mai elegant și nu stai doar pe un scaun în hol în fața recepției”, spune Phillip Boatwright, vicepreședinte regional senior al managementului proprietății la NRP. „Dacă stați acolo un pic în așteptarea unui Uber sau a următorului autobuz, există un bar de cafea, un loc în care vă puteți conecta telefonul și este un spațiu dedicat în care chiar vreți să vă petreceți timpul. Este foarte important să ne gândim cum să programăm aceste spații comune astfel încât cineva să se simtă la fel de confortabil dacă stă acolo două minute sau o jumătate de oră.”

Majoritatea bunurilor pot fi cumpărate online în zilele noastre. De fapt, consumatorii sunt mult mai predispuși să apese „Adaugă în coș” prin intermediul Amazon Prime – un serviciu la care mai mult de jumătate dintre gospodăriile din SUA sunt abonate în prezent, potrivit Consumer Intelligence Research Partners – decât să se deplaseze la magazin pentru a cumpăra un produs. În 2018, 1,79 miliarde de persoane din întreaga lume au făcut cumpărături online. Până în 2021, se estimează că acest număr va ajunge la 2,14 miliarde.

Dar creșterea bruscă a cumpărăturilor online a lăsat comunitățile de apartamente cu o avalanșă de livrări de pachete. Între Ziua Recunoștinței și Crăciunul 2018, numai UPS a estimat că a livrat 800 de milioane de pachete la nivel național. Și acesta este doar un singur furnizor.

Manipularea coletelor este o facilitate așteptată și indispensabilă pe care dezvoltatorii trebuie să o ofere, spune Hollinger de la AVB.

„Rezidenții se așteaptă cu adevărat doar ca tu să ai grijă de toate pachetele lor într-un mod organizat”, spune Hollinger. Ea spune că numai în luna decembrie, AvalonBay a primit mai mult de o jumătate de milion de pachete în 110 dintre comunitățile sale. Volumul pur și simplu înseamnă că dulapurile pentru pachete sunt o necesitate pentru a păstra livrările în ordine, pentru a oferi rezidenților notificări și acces ușor la ridicarea pachetelor 24 de ore din 24 și pentru a scoate personalul de administrare din activitatea de manipulare a pachetelor.

În timp ce rezidenții încep să comande aproape totul online, inclusiv articole de mari dimensiuni, cum ar fi saltelele și mobilierul flat-pack, dezvoltatorii răspund prin furnizarea de camere de colete complet construite pentru a găzdui colete de mari dimensiuni, cu acces prin breloc și monitorizare prin camere pentru securitate.

„În urmă cu cinci ani, nimeni nu se gândea să pună dulapuri pentru colete în comunitățile lor, dar acum, fiecare comunitate are unul”, spune Russell Tepper, director general senior la dezvoltatorul național Mill Creek Residential. „În mod ideal, aceste dulapuri sau camere pentru pachete pot gestiona și curățătoria chimică sau depozitarea la rece a kiturilor de livrare a alimentelor sau a cumpărăturilor. Pachetul o facilitate în continuă evoluție pe care încercăm mereu să o urmărim.”

Camera de corespondență de școală veche, de asemenea, poate primi o schimbare de look. Boatwright de la NRP vrea să o transforme într-un spațiu primitor pentru rezidenți.

„Majoritatea camerelor de corespondență sunt doar 200 de cutii argintii cu un coș de gunoi”, spune el. „Mă uit la aceste spații și vreau să le transform în spații de înaltă calitate, cu scaune, iluminare plăcută și mese – este funcțional să petreci timp în ele dacă vrei să tai cupoane, să te uiți prin poștă sau să citești ziarul sau o revistă atunci când ajunge.”

Un smartphone este modul în care aproape toată lumea accesează lumea în zilele noastre, iar în doar câțiva ani, 90% din populația SUA se va conecta la rețea prin intermediul acestui dispozitiv, potrivit experților.

„Ar trebui să oferim cât mai multe facilități prin intermediul smartphone-urilor rezidenților, pentru a face ca experiența lor de viață să fie cât mai bună”, spune Tepper de la Mill Creek.

Multe caracteristici tehnologice smart-home sunt deja obișnuite în apartamente, deoarece dezvoltatorii încorporează încuietori de ușă conectate, termostate inteligente sau iluminat automatizat, toate acestea putând fi controlate prin intermediul unei aplicații. În acest moment, rezidenții se așteaptă la acest tip de tehnologie în unitatea lor.

O aplicație comunitară este o modalitate ușoară de a oferi tot ceea ce caută rezidenții într-un singur loc, chiar la îndemâna lor. La multe dintre proprietățile sale, The NRP Group oferă rezidenților o aplicație pentru a accesa informații despre comunitate, a plăti chiria, a rezerva spații de agrement, a primi notificări de pachete, a afla despre evenimentele rezidenților și multe altele.

„Încercăm să legăm tot ceea ce oferim pentru a fi la îndemâna rezidenților, pentru că asta este ceea ce își dorește toată lumea și modul în care operează toată lumea acum”, spune Boatwright. „O aplicație bună ar trebui să fie complet imersată în comunitatea în sine și să facă parte din experiența de viață. Vrem ca rezidenții noștri să fie capabili să acceseze rapid și ușor aplicația și să găsească ceea ce caută, fie că este vorba despre ora unui eveniment sau despre posibilitatea de a-și schimba termostatul, și să fie la curent fără a fi nevoiți să caute informații.”

Boatwright vede potențialul ca tehnologia să fie integrată perfect în toate aspectele unei clădiri, în special în spațiile sale de agrement. „În curând, totul va trăi pe telefoanele noastre, iar accesul pe care îl putem oferi va continua să evolueze”, spune el. Boatwright își imaginează că un locatar va putea schimba canalul TV la sala de sport sau va putea selecta muzică nouă pentru un antrenament fără a fi nevoit să găsească telecomanda, de exemplu.

„Este direcția în care se îndreaptă industria – conectivitatea și accesul la aproape tot ceea ce atingeți deja vor continua să crească. Este următoarea fază a valului tehnologic”, spune Boatwright.

Amenajele nu sunt unice, iar rezidenții le vor căuta pe cele care să se adapteze la nevoile și dorințele lor individuale la nivel personal.

„Planificarea evenimentelor devine din ce în ce mai puțin legată de recepțiile de cocktailuri „yappy hour” prietenoase cu câinii și de evenimentele cu mâncare de sărbători, la care cercetările noastre arată că doar aceiași puțini oameni se prezintă de obicei”, spune Gorski de la Bozzuto. În schimb, spune ea, evenimentele sociale ar trebui să fie adaptate la ceea ce caută rezidenții dvs. și ar trebui să fie unice pentru fiecare proprietate.

Ideea, spune Gorski, se reduce la interesul crescut pentru tendința de „dragoste locală”.

La Bozzuto, de exemplu, proprietarul unui magazin de biciclete din apropiere ar putea să vină la proprietate și să îi scoată pe rezidenți într-un tur cu bicicleta prin oraș sau pe traseele din apropiere. Sau echipa de administrare a proprietății ar putea aduce un bucătar local de la un restaurant popular care să îi învețe pe rezidenți cum să facă un anumit fel de mâncare.

„Gândiți-vă la momentul în care mergeți la un hotel de tip boutique – căutați în mod intenționat ceva unic și diferit și doriți să vă simțiți ca și cum ați fi imersați în cartier și cunoașteți locurile fierbinți secrete”, afirmă Gorski. „Este vorba de a crea ceva ce nu poate fi găsit în altă parte, așa că trebuie să vă dați seama ce înseamnă acest lucru pentru comunitatea dvs. specifică și cum puteți capta cu adevărat acea aromă locală.”

AvalonBay’s AVA DoBro apartment building in Brooklyn, N.Y., are propria cafenea, AVA Brew. AVB a încheiat un parteneriat cu prăjitorul local de cafea Pushcart Coffee pentru a crea cafeneaua și barul de bere și vinuri, deschis atât pentru rezidenții clădirii, cât și pentru public. Cafeneaua urmărește să mențină rezidenții conectați cu clădirea, oferindu-le un loc de cafenea locală de cartier chiar la parterul clădirii.

De multe ori, locatarii vin la administratorii proprietății cu idei de evenimente sau activități pe care ar dori să le vadă organizate. Fie că este vorba de voluntariat, de un club de lectură sau de un anumit tip de exerciții fizice, satisfacerea nevoilor rezidenților la un nivel personalizat și personal îi va face pe aceștia să se simtă ca acasă.

„Poate că este personalizat doar pentru un grup mic de persoane, dar puteți crea activități pentru mai multe grupuri mici din clădirea dvs. care sunt cu adevărat interesați de ceva anume”, spune Gorski. „Personalizarea este primordială, iar noi trebuie să ne dăm seama cum să creăm experiențe mai bune pentru rezidenții noștri. Trăim acum într-o lume în care totul este la îndemâna noastră, iar dacă nu poți ține pasul ca brand, clienții vor merge mai departe.”

În acest scop, faptul de a avea o suită de oferte de facilități de cea mai bună calitate va încuraja rezidenții să facă din proprietatea dvs. casa lor pe termen lung.

„Dacă vă programați spațiile, activitățile și facilitățile într-un mod corect, oamenii vor ieși din unitatea lor pentru a le folosi și pentru a se conecta cu comunitatea. Mulți dezvoltatori nu privesc lucrurile astfel de la început, dar trebuie să fie atenți la detaliile legate de modul în care rezidenții interacționează cu mediul lor”, spune Boatwright. „Atunci când sunt conectați, acest lucru va face în cele din urmă o diferență în ceea ce privește retenția mai târziu – una este să pleci din unitatea ta, dar este cu totul altceva să simți că îți părăsești facilitățile, comunitatea, casa și stilul de viață.”