Când aveam șapte ani, am refuzat să o las pe mama să-mi perieze părul atât de mult timp, încât mi-a apărut o covoraș masiv la ceafă, care a trebuit să fie scos cu foarfeca. Timp de ani de zile, în liceu, m-am trezit înainte de răsăritul soarelui pentru a-mi constrânge părul drept cu o perie cu palete și un uscător de păr de slabă calitate. La douăzeci de ani, l-am vopsit blond atât de mult timp încât a încetat să se mai simtă al meu. Mi-a luat 30 de ani să-mi văd părul meu natural fin, creț și șaten deschis ca fiind frumos.
Mulți dintre noi avem relații complicate cu părul nostru, datorită presiunii culturale, a ceea ce au simțit mamele noastre despre părul lor și a ideilor pe care le-am internalizat despre cum ar trebui să arate părul nostru. În aceste zile, îmi iubesc părul, dar tunsorile mele rămân încărcate emoțional. Puține experiențe de serviciu sunt atât de susceptibile de a-mi schimba starea de spirit, luna, perspectiva generală. Și nu sunt singura în această privință; clișeele sunt construite în jurul importanței pe care o acordăm unei tunsori. Ceea ce m-a făcut să mă gândesc: Cum este de cealaltă parte a scaunelor din saloanele noastre? Ce gândesc cu adevărat coafezele noastre atunci când ne prezentăm după o despărțire și declarăm: „Tăiați totul!”? Nu le place când stăm pe telefoane tot timpul? Își doresc să nu le mai spunem secretele noastre?
În cele ce urmează, am întrebat acest lucru și multe altele pe trei dintre cei mai buni în domeniul coafurii din New York City. (Dezvăluire completă: Schielah este coafeza mea.) Ceea ce mi-au spus ar putea să ne ajute pe toți să devenim clienți mai buni – și să învățăm despre propriile noastre obsesii legate de păr în acest proces.
Shelby Samaria, Hairstylist la Suite Caroline
Preferi când clienții vin cu părul curat sau murdar?
Prefer părul murdar. Nu în cea mai proastă stare, dar nici în cea mai bună.
Cum te simți când cineva îți spune: „Fă ce vrei”?
Niciodată să nu ai încredere în cineva care îți spune: „Fă ce vrei!”. Cer să mă uit la poze. Dacă toate pozele lor sunt asemănătoare, e ca și cum: „Nu, tu ai un tip de coafură care îți place”. Dacă sunt peste tot, acolo intervin trăsăturile și stilul lor de viață pentru a informa tunsoarea.
Ați încercat vreodată să convingeți un client să facă ceva diferit de ceea ce a cerut?
Sunt foarte sinceră în această privință. Un bun coafor spune nu și spune nu de multe ori.
Credeți că anumite tunsori sunt mai bune pentru anumite forme de față? Sau este un fel de modă veche?
Nu cred că oamenii nu pot purta anumite stiluri. Dacă ai încredere în tine, ar trebui să faci ce naiba vrei. Suntem într-o perioadă de frumusețe în care ciudățenia este celebrată.
Care este cel mai nebunesc stil pe care l-ai făcut vreodată?
M-am trezit într-o dimineață și mi-am ras tot părul. Vă recomand să vă asumați o șansă măcar o dată în viață. Uneori nu-ți cunoști potențialul maxim până nu o faci.
Cum te simți când clienții stau la telefon pe toată durata consultației?
Oarecum nu mă deranjează, dar uneori îmi doresc să existe o politică fără telefoane. Ai nevoie ca capul oamenilor să fie într-o anumită poziție. Nu este întotdeauna realizabil dacă au capul în jos.
Care este cel mai mare motiv de supărare a clienților tăi?
Nu sunt deschiși la expertiză. Uneori, oamenii au fost atât de afectați în trecut încât le este teamă să renunțe. Este important ca ei să facă compromisuri și, de asemenea, să asculte ceea ce le spunem.
Există această idee că oamenii zâmbesc adesea și spun că le place, chiar dacă îl urăsc. Vă puteți da seama când oamenii mint? Ce ar trebui să facă clienții dacă ajung acasă și își dau seama că urăsc tăietura?
Întotdeauna vreau să las lucrurile un pic mai mult timp și să merg în siguranță. Dați-i o săptămână. Atât de multe lucruri se schimbă când treci prin spălări de păr. Dar dacă nu vă place, puteți să mă sunați în termen de două săptămâni și putem să o reparăm.
Este adevărat trocul cu marea schimbare de păr de după despărțire?
De la o distanță foarte mare, îți poți da seama când cineva este pregătit pentru o schimbare și când cineva nu este. Atunci când o despărțire este implicată într-o tunsoare, există o mulțime de întrebări care ar trebui puse. În mare parte este vorba despre reinventarea de sine.
Ce tendință ați dori să vedeți revenind la modă?
Multe dintre favoritele mele s-au întors! Îmi place o coadă de cal elegantă, care este doar despărțită pe mijloc, în partea de jos a cefei. Este ceva ce putem aplica tuturor categoriilor de persoane: la părul natural, la cel fin, la cel mai mare, cel mai creț din toate timpurile.
Ce procent ar trebui să dea oamenii bacșiș, pe bune?
Douăzeci până la 20 la sută. Aș spune că jumătate din bacșișul pe care îl dai stilistului ar trebui să meargă la asistent.
Ce șampon și balsam folosești?
Este o marcă numită Cantu, care este foarte bună pentru părul natural. Părul meu este foarte gros și ondulat. Întotdeauna folosesc un balsam și apoi un balsam fără clătire. Balsamul este Rahua. Îl folosesc ca balsam și ca produs de bază când îmi răsucesc părul.
Mona Baltazar, Hairstylist la The Mona Cut
Preferați când clienții vin cu părul curat sau murdar?
Întotdeauna este cel mai bine să intri cu părul proaspăt spălat, sau cel mult de câteva zile – atâta timp cât stilistul poate vedea cum l-ai purta în fiecare zi. Și cel mai bine este să-l porți despletit.
Cum te simți când cineva îți spune: „Fă ce vrei”?
Oh, fată, sunt ca și cum aș spune: „Sunt gata!”. Nu trebuie să mă întrebi de două ori. Ăsta este unul dintre lucrurile mele preferate. Cu cât clientul tău este mai deschis, cu atât este mai ușor pentru întregul proces.
Ați încercat vreodată să convingeți un client să facă ceva diferit de ceea ce a cerut?
Credeți că anumite tunsori sunt mai bune pentru anumite forme de față? Sau este un fel de modă veche?
Fac foarte mult păr texturat. Nu este vorba despre față pentru mine. Sunt mai mult preocupată de părul în sine, pentru că fiecare are propria frumusețe, iar lucrul cu părul texturat față de lucrul cu părul drept este diferit. La părul drept, pentru că este mai plat pe față și pe cap, este mult mai evident, așa că este foarte important să privești părul în acest fel. Dar cu textură, tot ce se vede este textura – indiferent de forma feței. Părul nu trăiește și nu stă pe față, ci trăiește într-o dimensiune 3D. Cu părul drept, trebuie să iau în considerare bretonul, pomeții; totul este foarte important.
Care este cel mai nebunesc stil pe care l-ai făcut vreodată?
Întotdeauna este puțin drăguț să vezi când cineva decide să meargă super scurt, de la părul lung la „vreau o tunsoare pixie cu bucle”. Își pierd vremea după ce i-ai tuns și te uiți la ei de genul: „Cine erai tu când ai intrat? Pentru că arăți ca o persoană diferită!”
Cât de mult discuți cu clienții tăi?
Îmi petrec o bună parte din timp vorbind despre consultanță și stilul de viață – nu poți da cuiva o tunsoare dacă nu este ceva ce poate face acasă. Conversația trebuie să fie: „Bine, tu și cu mine trebuie să lucrăm la asta împreună”. …Amândoi învățăm . Clienților mei le place să audă că există un proces, iar ei pleacă cu teme de făcut acasă. Este o conversație constantă.
Cât de des stau clienții la telefon pe toată durata consultației?
Au timpul lor să o facă, când sunt sub capotă sau la uscător. toată lumea este destul de prezentă. Clienții sunt entuziasmați să fie acolo, și-au luat acele două ore sau ziua liberă, așa că orice s-ar întâmpla, ei sunt ca și cum „sunt în zona mea.”
Clienții vă cer adesea sfaturi de viață?
Când vine vorba de părul texturat, nu este vorba doar de păr; are mult de-a face cu modul în care au crescut, cu mamele lor, cu oamenii din jurul lor, cu bărbații din viața lor. Practic, totul este conectat și este vorba de a le face să știe că părul lor este frumos.
Care este cea mai mare problemă a clienților tăi?
Se întâmplă la o mulțime de oameni: Este doar frica. Eu sunt opusul. Sunt de genul: „Mă rog, taie-mi părul, rade-mă în cap, nu prea îmi pasă”. Dar încerc să fiu înțelegător cu clienții care chiar se tem să se tundă sau să se schimbe. Primesc e-mailuri și se vede că sunt speriați. Întotdeauna încerc să găsesc o soluție: „Ascultă, când ești pregătită, programează-te atunci.” Ultimul lucru pe care vreți să îl faceți este ca cineva să fie nervos.
Există această idee că oamenii zâmbesc adesea și spun că le place, chiar dacă îl urăsc. Vă puteți da seama când oamenii mint? Ce ar trebui să facă clienții dacă ajung acasă și își dau seama că urăsc tăietura?
Pot simți asta și întotdeauna le spun, dacă se simt puțin ciudat, „Ascultă. Spălați-o de câteva ori. Coafează-l. Dacă nu funcționează pentru tine, o putem ajusta oricând. Este o coafură nouă. Dacă este încă prea lungă, nu ezitați să reveniți, trimiteți-mi un e-mail și o vom ajusta”. De multe ori, oamenii se întorc și spun: „A trebuit doar să mă dau cu ruj și să-mi spăl din nou părul și sunt obsedată!”
Care este cea mai grea parte a meseriei pe care majoritatea oamenilor nu ar ghici-o? Dar cea mai bună?
Distracția este clientela mea, vibe-ul, faptul că pot crea. Cea mai grea parte este încercarea de a-i face pe clienții mei să vadă frumusețea propriului lor păr. Cei cărora le este greu să o vadă, asta îmi frânge inima. Părul lor este frumos, dar nu le poți convinge. Trebuie să își dea seama singure de asta.
Este adevărat trocul cu schimbarea mare de păr de după despărțire?
Nu în scaunul meu. Ceea ce fac cu clientela mea este cu adevărat despre îmbrățișarea texturii lor. De asemenea, există acest moment de putere a femeilor chiar acum, care își iau înapoi ceea ce este al lor și spun: „La naiba cu asta”. Este aproape rebelă, într-un sens bun: „Lăsați-mă să nu mă blochez atât de mult în ceea ce societatea mea, sau bărbații, sau cultura m-au învățat ce este frumosul.”
Ce tendință v-ar plăcea să vedeți revenind la modă?
Tunsori asimetrice. Întotdeauna încerc să arăt ideea că poți face un pas mai departe pentru a face pe cineva să arate un pic mai interesant.
Ce procent ar trebui să lase oamenii bacșiș, pe bune?
Nu contează pentru mine dacă primesc bacșiș sau nu. Nu-l număr, nu-l aștept. Vreau ca clienții mei să fie mulțumiți. Suma de bani pe care o cer este suficient de bună.
Ce șampon și balsam folosiți?
Utilizez New Wash, sticla lor originală. Îl folosesc pentru mine și pentru fiica mea, pentru că părul meu este drept, și este o formulă simplă. Îmi spăl părul poate o dată sau de două ori pe săptămână.
Schielah Magnolia, Hairstylist la Headdress
Preferi când clienții vin cu părul curat sau murdar?
Nu cred că are importanță. Îmi place când părul creț sau cu textură vine cu o zi trăită, astfel încât să pot evalua starea naturală a buclelor tale.
Cum te simți când cineva îți spune: „Fă ce vrei”?
Încă mai trec prin toate întrebările pentru a vedea cât de mult o spun cu adevărat. În cele din urmă, oamenii au o opinie. Trebuie doar să o scot de la ei.
Ați încercat vreodată să convingeți un client să facă ceva diferit de ceea ce a cerut?
Aceasta face parte din meserie. Cum ar fi: „Nu! Nu mă obligați să fac asta!”. Și apoi , voi fi de genul: „OK, bine, dar vreau doar să știi că nu am vrut să fac asta”. Dacă este vorba despre textură și structura osoasă, în cea mai mare parte, oamenii au încredere în tine. Poți găsi un compromis.
Credeți că anumite tunsori sunt mai bune pentru anumite forme de față? Sau e cam de modă veche?
Care este cel mai nebunesc stil pe care l-ai făcut vreodată?
Nu știu dacă ceva este nebunesc! Noi locuim în New York. Părul este modul în care oamenii se exprimă, și – este doar păr.
Îți place să stai de vorbă cu clienții tăi? Și dacă nu ai chef? Ce se întâmplă dacă ei nu sunt?
Majoritatea poveștilor mele din afara salonului încep cu: „Am un client care …”. Clienții îmi oferă cea mai bună educație în viață. Dacă cineva nu este vorbăreț, e în regulă și asta. Dacă nu vor să vorbească, pot să se deconecteze și eu mă voi ocupa de părul lor.
Cum vă simțiți când clienții stau la telefon pe toată durata consultației?
Nu mă deranjează asta, dar este atât de frustrant când capul cuiva este complet aplecat în față pentru a se uita la telefon. De asemenea, dacă trimiți mesaje, nu încercăm să fim băgăcioși, dar – dacă primești niște fotografii amuzante, le putem vedea. Am văzut clienți care au primit fotografii nud înainte.
Clienții vă cer adesea sfaturi de viață? Dacă da, există cuvinte pline de înțelepciune pe care vă găsiți să le rostiți adesea?
Este în natura umană să vorbești despre viața ta dacă te simți confortabil cu persoana respectivă. Simt că ceea ce am spus foarte des în ultima vreme este: „Ai încredere în proces”. Asta funcționează în păr și în viață.
Dacă faci o greșeală, ce faci? O ascunzi? O recunoști? Încercați să o reparați rapid?
Dacă faceți o greșeală, există întotdeauna o modalitate de a o repara. Un bun coafor va fi capabil să facă asta. S-ar putea să nu ți-o recunoaștem dacă este minusculă, dar există întotdeauna o modalitate de a o repara.
Există această idee că oamenii zâmbesc adesea și spun că le place, chiar dacă o urăsc. Îți poți da seama când oamenii mint? Ce ar trebui să facă clienții dacă ajung acasă și își dau seama că urăsc tunsoarea?
Este adevărat trocul schimbării mari de păr de după o despărțire?
Definitiv. Am văzut în emisiunea Overheard in New York, un tip care vorbea cu prietenul său despre fosta lui iubită și spunea: „Chiar cred că am dat-o în bară, ce crezi că ar trebui să fac?”. Iar prietenul a întrebat: „S-a tuns?” Iar el a întrebat: „De unde știi?” Și prietenul a spus: „Te-a uitat.” E doar o chestie!
Ce tendință ați vrea să vedeți să revină la modă?
Am fost obsedată de tunsoarea lui Michelle Pfeiffer de la Scarface, cu părul rotund și cu breton.
Ce procent ar trebui să lase oamenii bacșiș, pe bune? Ar trebui să dai bacșiș separat pentru spălătorul de păr?
Cele mai multe persoane dau bacșiș de 20 la sută. Eu mă gândesc mereu la ceva ce am văzut pe un borcan de bacșișuri: „Niciodată așteptat, dar acceptat cu recunoștință.” O mulțime de oameni dau bacșiș la spălătorii de păr. Dacă nu o fac, noi le dăm bacșiș la sfârșitul zilei. Aș spune că cinci sau 10 dolari este bine.
Ce șampon și balsam folosești?
Părul meu este foarte sănătos și nu-l vopsesc o tonă, așa că vreau să se simtă distrus. Iau, de la Whole Foods, Everyday Coconut . Îl vând la litru cu 9,99 dolari. Este spălătorul meu de corp, șamponul, balsamul, îl folosesc pentru a mă rade pe picioare. Nu este cel mai condiționat – dacă chiar am nevoie de hidratare, îmi place Christophe Robin. Acesta este tratamentul meu – din când în când folosesc o mască foarte luxoasă pe păr.
Fotografii de Bridget Badore.