În primul rând, merită menționat faptul că angajații și clienții tratează adesea diferit scala 0-10 și, prin urmare, eNPS-ul dvs. poate fi destul de diferit de NPS-ul clienților – este o întrebare ușor diferită până la urmă!
Pentru a profita la maximum de eNPS-ul dvs. trebuie să vă asigurați că sondajul dvs. include o serie de alte întrebări pentru a pune feedback-ul în context. Este important să înțelegeți care sunt domeniile în care angajații sunt mulțumiți de afacere și unde simt că aceasta s-ar putea îmbunătăți ca loc de muncă. De asemenea, trebuie să îi întrebați pe angajați ce este cel mai important pentru ei, astfel încât să puteți concentra orice schimbări pe care le faceți în cadrul companiei pe aspectele care vor avea cel mai mare impact asupra satisfacției personalului.
Asigurați-vă că comunicați pe scară largă în cadrul afacerii dvs. despre ceea ce faceți și asigurați-vă că veți trata toate răspunsurile în deplină confidențialitate cu acest tip de exercițiu. Folosirea unei agenții de cercetare de piață poate ajuta la menținerea încrederii angajaților că răspunsurile lor vor fi tratate cu imparțialitate. După proiect, anunțați angajații despre rezultatele și schimbările la care se pot aștepta – acesta este primul pas pentru a vă îmbunătăți scorul!
.