În timpul celei de-a doua săptămâni din ianuarie 2014, cuptorul a început să se oprească la revenirea flăcării și, după ce mai multe companii de reparații de cuptoare s-au uitat la problemă ( am sunat și un reprezentant Carrier), au stabilit că avem un schimbător de căldură secundar defect, fie crăpat, fie ars în totalitate și înfundat. Dintre toate aparatele din casa noastră, am crezut că cuptorul nostru era doar la mijlocul duratei de viață și chiar nu-mi venea să cred că era defect. După ce am făcut câteva cercetări, am aflat că există un proces colectiv care ar trebui să ne ajute să plătim reparațiile. (Procesul de acțiune colectivă care a fost soluționat arată că Carrier a folosit un material inferior în schimbătoarele de căldură secundare care poate cauza coroziune și defecțiuni; Carrier a negat că a greșit, dar a soluționat procesul. Este exact ceea ce s-a întâmplat cu cuptorul nostru). Este de neconceput să ne dăm seama că lui Carrier i-a păsat atât de puțin de clienții lor de peste 3 milioane încât nu a informat și a emis o rechemare a acestui produs periculos. Mai mulți reprezentanți ne-au recomandat să ne cumpărăm un nou cuptor din cauza faptului că noile cuptoare de înaltă eficiență au o durată de viață de numai 15 ani sau cam așa ceva. Cuptorul nostru a trecut prin doar 10,5 ani de cicluri de încălzire. (Garanția schimbătorului de căldură era de 20 de ani). Această unitate a fost instalată de Four seasons Heating and cooling din Gilberts, il 60136, care, la vremea respectivă, era un distribuitor Carrier. După ce am sunat la Four Seasons, aceștia ne-au informat că nu mai sunt distribuitori Carrier. Am hotărât apoi că vom instala un nou cuptor și vom solicita un credit specificat în procesul de acțiune colectivă. Lucrând cu actualul distribuitor Carrier, a devenit evident că acesta nu era conștient sau interesat să ne obțină creditul pe care ar fi trebuit să îl primim pentru o nouă unitate Carrier. Prețul lor pentru o unitate nouă de la Carrier era mult mai mare decât cel al concurenților (cu aceleași ratinguri), ceea ce ne-a făcut să credem că, de fapt, nu primeam niciun fel de credit. Am angajat Comfort Masters și am instalat un nou cuptor de la Lennox prin Costco. Solicităm aici o rambursare, așa cum se specifică în proces. Consultați secțiunile în care se arată că creditul ar fi emis pentru �orice persoană care a avut anterior un schimbător de căldură secundar defect�. Am încercat la telefon, dar nu am primit nicio satisfacție și am fost îndrumați către un apel în scris. Ray Gust