Reprezentantul SUA Anthony Brindisi cere Biroului de protecție financiară a consumatorilor să deschidă o anchetă cu privire la preocupările pe care le are cu privire la practicile de colectare a datoriilor de către Spectrum.
Brindisi, D-Utica, și-a prezentat cererea într-o scrisoare către biroul federal. Scrisoarea vine după ce Brindisi a declarat că a auzit de la clienți care au anulat serviciile cu Spectrum – o marcă de cablu și internet deținută de Charter Communications – au fost contactați de un colector de datorii terț după ce au crezut că și-au plătit factura finală în întregime și au returnat echipamentul.
Acesti clienți susțin că colectorul de datorii – Credit Management L.P. din Texas – caută sume de care nu au fost informați anterior. În plus, Brindisi a declarat că unii au fost contactați de recuperatori pentru datorii legate de echipamente pierdute pe care clienții cred că le-au returnat deja.
„Un consumator nu ar trebui să fie trimis la un recuperator de datorii, fără avertisment, pentru o telecomandă lipsă”, a declarat Brindisi într-o declarație. „Acest lucru este atât nedrept, cât și un mod viclean prin care Spectrum și-ar putea umfla profitul, ceea ce ar fi inacceptabil, demn de investigare și potențial o încălcare a regulilor federale.”
Reprezentanții Charter au declarat că firma face „toate eforturile” pentru a contacta clienții, fie în scris, fie prin telefon, pentru taxe neplătite sau echipamente nerestituite. Compania permite mai multe săptămâni înainte ca terțe părți să fie angajate, potrivit Charter.
„Charter face toate eforturile pentru a colecta taxele neplătite și echipamentele deținute de companie, cum ar fi DVR-urile, în momentul în care un client se deconectează”, a declarat Lara Pritchard, director senior de comunicare pentru regiunea de nord-est a Charter. „Atunci când apelăm la terți pentru a colecta taxele neplătite și echipamentele nereturnate mult după data de anulare, toate eforturile de colectare a datoriilor se desfășoară în conformitate cu legislația statală și federală.”
Cu această anchetă, Brindisi încearcă să determine următoarele, conform scrisorii:
– Măsura în care Credit Management L.P. contactează clienții în numele companiilor de cablu pentru a colecta datoriile deja plătite și echipamentele deja returnate.
– Măsura în care Credit Management L.P. încearcă să colecteze datoriile din echipamente.
– Unde sunt cele mai răspândite practicile de colectare și dacă anumite regiuni sunt vizate în mod incorect.
– Modul în care Spectrum și Credit Management L.P. tratează informațiile personale ale clienților.
– Dacă practicile de colectare ale Spectrum și ale altor companii de cablu încalcă legea federală.
O copie a scrisorii va fi trimisă, de asemenea, Comisiei pentru finanțe a Camerei, a declarat Brindisi.
Textul scrisorii complete poate fi găsit mai jos:
Kathy Kraninger, director
Consumer Financial Protection Bureau
1700 G St. N.W.
Washington, D.C. 20552
Dragă domnule director Kraninger:
Astăzi vă scriu pentru a îndemna Biroul de protecție financiară a consumatorilor (CFPB) să investigheze practicile de colectare a datoriilor de către Charter Communications (care utilizează marca „Spectrum”) și partenerul lor de colectare, Credit Management L.P.
Am aflat că clienții sunt contactați de către acest colector de datorii contractat de Spectrum în legătură cu anularea serviciului lor de cablu și/sau internet Spectrum. După ce au crezut că și-au plătit integral ultima factură și au returnat echipamentul, clienții se trezesc față în față cu acest recuperator de creanțe necunoscut din Plano, Texas.
Un fost client Spectrum a aflat de la Credit Management L.P. că datorează peste 100 de dolari la mult timp după ce și-a încheiat amiabil serviciul. Spectrum nu l-a anunțat niciodată pe acest client că datorează vreun bănuț. În schimb, l-au trimis la colectare, ceea ce ar putea să le afecteze ratingul de credit și să le dea numărul de asigurare socială și alte informații personale.
Spectrum pare, de asemenea, să lege colectarea „datoriilor” prin Credit Management L.P. de „echipamente”, spre deosebire de neplata normală a serviciilor. Unii clienți au declarat că, la câteva luni după ce și-au anulat serviciul Spectrum și au returnat ceea ce credeau a fi toate echipamentele lor, au fost contactați de Credit Management L.P. pentru „datorii” legate de echipamentele „pierdute”. Fără să știe că ceva nu era în regulă cu contul lor, unii clienți sunt dați în urmărire de către Spectrum pentru că le lipsește o telecomandă pe care este posibil să o fi returnat deja.
Biroul pentru afaceri mai bune a înregistrat sute de plângeri cu privire la Credit Management L.P. Multe dintre aceste plângeri s-au referit la practicile lor de colectare a datoriilor legate de companiile de cablu și internet. Clienții au numit în mod specific Spectrum și alte companii de cablu ca fiind sursa datoriei eronate.
Bazându-mă pe aceste îngrijorări, cer CFPB să lanseze o anchetă cu privire la Spectrum, alte companii de cablu, Credit Management L.P. și practicile lor de colectare a datoriilor. CFPB ar trebui să determine:
Măsura în care Credit Management L.P. contactează clienții în numele companiilor de cablu pentru a colecta datorii provenite din servicii deja plătite și echipamente deja returnate;
Măsura în care Credit Management L.P. încearcă să recupereze datoriile care provin din echipamente, spre deosebire de neplata serviciilor;
Unde aceste practici de colectare a datoriilor sunt cele mai răspândite și dacă anumite regiuni ale țării sunt vizate în mod incorect;
Cum Spectrum și Credit Management L.P. gestionează informațiile personale ale clienților, inclusiv numerele de securitate socială și alte date de identificare; și
Dacă practicile de colectare legate de Spectrum și alte companii de cablu încalcă legislația federală.
O copie a acestei scrisori este trimisă Comisiei pentru servicii financiare a Camerei Reprezentanților în speranța că ar putea lua în considerare o audiere privind practicile de colectare a datoriilor de către companiile de cablu precum Spectrum și parteneriatele acestora cu firme de colectare precum Credit Management L.P.
În cazul în care aveți nevoie de informații suplimentare sau doriți să vorbiți cu mine, vă rog să contactați biroul meu la numărul 315-732-0713.
Sincer,
Anthony Brindisi
Membru al Congresului
.