Autorizația de returnare a mărfii: Ce este RMA și atributele comune ale politicii RMA

Lanțul de aprovizionare este plin de cazuri în care un produs livrat nu corespunde neapărat așteptărilor comerciantului, consumatorului sau altor cumpărători. Atunci când un produs trebuie să fie returnat, acesta trebuie să treacă printr-un proces de returnare, denumit logistică inversă, iar obținerea autorizației de returnare a mărfii (RMA) este, de obicei, primul pas al procesului. Cu toate acestea, autorizația de returnare a mărfii poate include mai multe aspecte diferite ale serviciilor post-vânzare, cum ar fi gestionarea garanțiilor, acordurile de service, analiza retururilor și gestionarea echipamentelor aflate la sfârșitul ciclului de viață, gestionarea furnizorilor și înlocuirea acestora. În plus, multe politici RMA pot avea diferențe subtile față de aceste interese comune. Să aruncăm o privire asupra modului în care funcționează RMA-urile și asupra unor exemple comune de politici RMA.

Ce este autorizația de returnare a mărfurilor & funcțiile

RMA-urile există ca fluxuri inverse de produse în cadrul industriei de logistică inversă. În centrul politicilor de autorizare a returului de marfă, se află două funcții principale ale RMA-urilor: prevenirea retururilor necorespunzătoare și colectarea de informații despre retur. Acum, probabil că v-ați gândit că afacerea dvs. ar putea gestiona toate retururile la nivel intern; cu toate acestea, gestionarea retururilor poate deveni prea complexă și nepractică pentru a fi gestionată la nivel intern.

De exemplu, o afacere poate vinde 1.000 de articole online sau pentru companii de recondiționare care au retururi de bază, iar 25 la sută dintre aceste articole îi sunt trimise pentru retur din cauza unui defect de fabricație. În loc ca 250 de clienți să ajungă în magazin sau să trimită articolele la afacerea dvs., aveți nevoie de un mijloc de a încuraja fluxul înapoi al acestor produse către producător și de a obține o compensație financiară pentru acest lucru.

În plus, este posibil ca întreprinderile mici și mijlocii să nu dispună de resursele necesare, care includ atât resurse financiare, cât și de forță de muncă, pentru a gestiona retururile în masă pentru mărfuri defecte. Ca urmare, angajarea unui furnizor terț de logistică, care dispune de tehnologia necesară pentru a gestiona procesele RMA fără probleme, devine crucială pentru capacitatea dvs. de a continua să funcționați.

Exemple comune de politici RMA

În modernitate, majoritatea cererilor de RMA sunt finalizate prin intermediul internetului, astfel încât a avea capacitatea de a procesa RMA-uri a devenit un aspect crucial al lumii tehnologiei. La primirea cererii inițiale, reprezentantul, ajutat de ajutorul tehnologiei de logistică inversă, trebuie să înceapă să adune informații despre produs. Aceste informații pot include data vânzării, a comenzii și a livrării, canalul prin care a fost obținut produsul, metoda de plată, câte articole trebuie returnate și motivele returnării. Cu tehnologia potrivită și cu un design receptiv, astfel încât tehnologia revlog bazată pe web să funcționeze pe toate dispozitivele, ar putea fi la fel de simplu ca apăsarea butonului ușor pentru un manager de logistică. Acest lucru ar putea stimula un avantaj competitiv prin autorizarea automată a returului. Tot ceea ce trebuie să facă managerul de logistică este să trimită numărul piesei și numărul de serie, iar tehnologia aprobă automat returul, astfel încât acesta nu trebuie să se atingă de retur până când acesta nu ajunge la docul său.

Colectarea informațiilor

În timpul procesului de colectare a informațiilor, o politică de autorizare a returului de marfă trebuie să urmeze trei căi diferite, după cum explică Reverse Logistics Magazine®. Aceste căi se concentrează pe relația dintre furnizor și canalul de transport, pe calitatea produsului și pe acomodarea consumatorului. Să analizăm îndeaproape aceste domenii.

Relația dintre furnizor și canalul de transport

Când un articol este returnat fără defecte, acesta poate fi utilizat în mai multe scopuri. De exemplu, poate fi trimis la un centru de desfacere pe măsură ce devine învechit, poate fi refabricat pentru a recupera valoarea, poate fi reaprovizionat în magazin, poate fi trimis la un alt centru în rotația stocurilor sau poate fi schimbat în urma unei erori de comandă.

Calitatea produsului

Acest aspect al colectării de informații se concentrează pe calitatea articolului pentru retur. De exemplu, articolul era defect; va avea nevoie de reambalare dacă a fost deschis; îi lipseau piese; sau nu se potrivește cu nevoile consumatorului?

Acomodarea clientului

Acomodarea clientului se referă la modul în care politica de autorizare a returului de marfă încearcă să îl facă pe consumator să fie din nou întreg. Aceasta poate include oferirea unui schimb cu un produs similar, schimbarea articolului cu produsul corect sau ca parte a unei înlocuiri în garanție.

După colectarea informațiilor, o politică de RMA ar trebui să treacă la a doua fază a RMA: validarea informațiilor.

Validarea informațiilor

Informațiile pot fi considerate invalide sau valide din mai multe motive. Cererea de returnare poate fi în afara ferestrei de rambursare și de schimb. Cu toate acestea, trebuie să luați în considerare, de asemenea, dacă costul respingerii returului va cauza un prejudiciu permanent relației cumpărător-vânzător. De exemplu, o returnare de 100 de dolari pentru un singur articol depășește cu ușurință costul pierderii unor comenzi în valoare de 10.000 de dolari. Pentru a vă ajuta să păstrați lucrurile simple, urmați următorii pași.

1. Verificați termenii contractului de returnare.

2. Verificați existența comenzii de cumpărare.

3. Verificați identitatea persoanei care returnează articolul.

4. Verificați prețul de achiziție al articolului, mai ales că este posibil ca articolele să fi fost la reducere în momentul cumpărării.

5. A primit cumpărătorul reduceri suplimentare la alte mărfuri ca parte a unei promoții?

6. Consumatorul ar trebui să primească aprobarea Autorizației de returnare a mărfii ca parte a garantării satisfacției clientului?

În continuare, o politică RMA va trebui să aibă un lanț de evenimente pentru revizuirea următoarelor:

• Politica de garanție.

• Contractul dintre cumpărător și vânzător.

• Politica pentru serviciul clienți.

• Specificarea tipului de RMA: Schimb, rambursare sau reparație.

• Așteptările utilizatorului pentru articol.

• Reparațiile produsului.

În plus, politica de autorizare a returului de marfă trebuie să ia în considerare modul în care se poate schimba relația cumpărător-vânzător din cauza returului, cum va afecta returul strategia de marketing, dacă articolul are o utilizare suplimentară în ciclul de viață al produsului și cum poate influența un astfel de retur continuarea afacerii cu consumatorul. În urma analizei tuturor acestor factori și în urma acestor procese, comerciantul poate acorda, sau refuza, autorizația de returnare a mărfii.

Aveți nevoie de ajutor pentru a rezolva toate acestea? Luați legătura cu noi astăzi și vă putem ajuta cu orice strategie de RMA și vă putem înarma cu tehnologia necesară pentru a executa eficient această strategie.

.