First Time User Experience Workshop
Obiectiv: Îmbunătățirea experienței primului utilizator
Timp: 4h (inclusiv 10 min pauză)
*aproximativ, poate varia în funcție de produs și nevoi
Atenți: 4 persoane implicate într-un proiect + facilitator
Agenda:
1. Introducere
2. Empatizați: Black Hat Thinking
3. Definiți: Propunere de valoare & Strategie
4. Creați: FTUX Journey
5. Wrap-up
Câteva sfaturi înainte de a începe:
- Cercetați pentru cele mai bune practici. În acest moment ar trebui să aveți cunoștințe de bază despre FTUX, să fiți familiarizați cu modele bune și soluții ale concurenților. Merită să aveți aceste cunoștințe și să depășiți spectrul acestora.
- Educă-ți colegii de echipă cu privire la FTUX și de ce este atât de important. Trimiteți-le câteva materiale pentru ca ei să se familiarizeze cu subiectul.
- Enumerați toate preocupările dumneavoastră. Acest lucru vă va ajuta să vă concentrați asupra nevoilor produsului, precum și să vă personalizați atelierul pentru a le satisface. Stabiliți-vă obiectivul pentru atelier și urmăriți-l.
- Lucrați la abilitățile dumneavoastră de facilitator (dacă veți modera atelierul). Gândiți-vă cum să explicați și să conduceți exercițiile. Ceea ce mi se pare util este o scurtă prezentare, în care să expun punctele cheie. Aceasta ajută la captarea atenției echipei asupra a ceea ce urmează să se întâmple. Dacă nu vă simțiți încrezător ca facilitator, folosiți sfaturi gata făcute, cum ar fi modelul de desfășurare a activităților UX de la NNgroup.
- Efectuați un atelier pilot pentru a verifica dacă metodele funcționează și cât timp vor dura. Uneori, chiar și o scurtă discuție cu un coleg vă permite să preluați unele corecturi importante.
- Acest atelier a fost realizat intern. Dacă nu puteți aduna toți participanții într-un singur loc, consultați acest ghid util despre cum să conduceți ateliere de lucru la distanță.
Introducere
5 min | nu sunt necesare instrumente suplimentare
La început, utilizați o discuție fulger bună. Explicați pe scurt de ce v-ați adunat cu toții, ce probleme ați întâlnit și ați dori să împărtășiți, de ce ați decis să organizați atelierul. Apoi reamintiți-le tuturor despre obiectiv și despre modul în care participanții pot contribui la atingerea acestuia. În cele din urmă, prezentați planul atelierului și detaliați momentele de pauză. O bună introducere trebuie să fie eficientă și perspicace. Aceasta poate ajuta în mod semnificativ la câștigarea atenției participanților și la implicarea acestora încă de la începutul atelierului.
👉 Sfat: Dacă este primul atelier cu această echipă, petreceți timp suplimentar pentru a elabora un contract de atelier care va stabili regulile de comunicare. De asemenea, puteți efectua o încălzire rapidă pentru ca participanții să se simtă mai confortabil în grup.
Empathize: Black Hat Thinking
15 min | foaie de hârtie, tablă albă, cronometru
Black Hat Thinking este o metodă care urmărește să indice rezultatele potențial negative. Pentru a realiza acest exercițiu, introduceți un scurt scenariu de utilizator. Ajută la empatizarea cu un nou utilizator.
Solicitați participanților să se gândească individual la orice sentimente negative pe care le-ar putea avea un utilizator. După câteva minute, rugați-i pe toți să își prezinte preocupările. În același timp, scrieți-le pe toate pe tablă. Datorită acestui exercițiu veți obține lista provocărilor FTUX cu care va trebui probabil să vă confruntați. Ținând cont de aceasta, puteți trece la partea următoare.
👉 Sfat: Pentru a le reaminti participanților fluxul, pregătiți ecranele curente. Puteți să le puneți pe o foaie cu scenariul utilizatorului, să le imprimați separat sau să furnizați dispozitive împreună cu aplicația.
Definiți: Propunere de valoare & Strategie
20 min | notițe autocolante, tablă albă, puncte de vot, cronometru
Încep fiecare exercițiu cu o scurtă explicație a metodei și a scopului. „Oamenii nu cumpără un produs, ci o versiune mai bună a lor înșiși” – această frază populară explică perfect despre ce este vorba. Dacă știți deja propunerea de valoare pentru produsul dumneavoastră, este și mai bine. O puteți examina acum în contextul FTUX. Pentru a face acest lucru, puneți participanților dumneavoastră patru întrebări:
- Ce va face viața utilizatorilor mai bună? (Valoarea)
- Cum ne diferențiem de concurență? (Avantaj)
- Care sunt cele mai importante caracteristici? (Funcționalitate)
- Cum putem crea o călătorie FTUX remarcabilă? (Strategie)
În continuare, rugați-i pe oameni să își pună notițele autocolante pe o pânză și să își prezinte gândurile. Luați-vă ceva timp pentru a vă pune de acord asupra fiecăruia dintre aceste patru aspecte. Poate că va trebui să alegeți cea mai bună valoare, să ordonați notele din zona de strategie. Odată ce ne cunoaștem provocările și avem o strategie agreată, putem începe să creăm călătoria FTUX.
👉 Sfat: Se poate întâmpla să aveți multe idei și să trebuiască să alegeți unele sau să le prioritizați. În acest caz, votul prin puncte poate funcționa bine.
Crearea: Călătoria FTUX
50 min + 10 min pauză | notițe autocolante, tablă albă, cronometru
Acest exercițiu necesită cel mai mult timp și conține trei părți. La început trebuie să determinați care este „Aha” pentru produsul dumneavoastră. Acesta este momentul în care utilizatorul face o anumită investiție care probabil îl va face să vrea să revină. De exemplu, ar putea fi observarea a trei persoane sau adăugarea unei postări. Este punctul final al călătoriei pe care o urmărim.
După ce ați definit un moment „Aha”, cereți fiecărei persoane (sau grupuri) să lucreze la cea mai exactă călătorie FTUX. Este vorba despre cartografierea fiecărui pas pe care utilizatorul îl face prin flux. Includeți pașii care necesită părăsirea produsului, de exemplu pentru a primi un e-mail sau pentru a utiliza un card.
O metodă bună de a realiza acest exercițiu este să decupați mici notițe cu pașii care există în prezent în proces. Acest lucru le va permite participanților să sorteze, să aranjeze și să mute aceste cartonașe mici până când sunt mulțumiți de soluția lor. După 8-12 minute, lăsați-i să prezinte călătoria și să explice modul lor de gândire.
În cele din urmă, este timpul să se stabilească o versiune a călătoriei FTUX. Folosiți tabla pentru a o scrie. Analizați împreună fiecare etapă pentru a stabili care dintre ele este esențială pentru flux și care poate face parte din a doua sau a treia sesiune. Scopul este de a bate în cuie experiența, de a elimina fricțiunile și de a adăuga puțină încântare.
👉 Sfat: Încercați să găsiți unele îmbunătățiri în pașii dumneavoastră. Puteți folosi formula „How Might We” pentru a face brainstorming pe idei noi.
Wrap-up
20 min | orice software de liste de lucruri de făcut (Jira, Trello sau doar notițe)
O parte integrantă a unei ședințe ar trebui să fie următorii pași. Priviți rezultatul muncii dvs. și planificați unele acțiuni. Cele mai multe dintre ele vor fi probabil atribuite designerului. Cu toate acestea, s-ar putea să veniți cu mai multe acțiuni, cum ar fi îmbunătățirea copiei sau pregătirea cerințelor pentru urmărirea comportamentului utilizatorului. De exemplu, am stabilit o acțiune de explorare a posibilităților de creare de conținut și de desfășurare a unui atelier de ilustrație.
Ați făcut cu toții tot ce ați putut și ați creat o experiență extraordinară. Ce se întâmplă dacă acest lucru nu este suficient pentru a satisface așteptările utilizatorilor? Nu vă fie teamă de eșec. Obținerea unui flux de onboarding corect va necesita timp și experimentare. Odată ce v-ați identificat provocările, puteți planifica testarea utilizatorilor sau analiza datelor, unde veți putea să vă verificați ipoteza. Dacă aveți mai mult timp la dispoziție, planificați și acțiuni pe termen lung.
👉 Sfat: Atribuiți acțiunile unei anumite persoane și stabiliți un termen limită. Responsabilitatea și motivația sunt esențiale pentru a face lucrurile să avanseze.
.