Primeiro Workshop de Experiência do Utilizador
Goal: Melhorar a Experiência do Utilizador pela Primeira Vez
Tempo: 4h (inc. 10 min de intervalo)
*aproximadamente, pode variar dependendo do produto e das necessidades
Attendees: 4 pessoas envolvidas em um projeto + facilitador
Agenda:
1. Introdução
2. Empatia: Pensamento do Chapéu Preto
3. Definir: Proposta de Valor &Estratégia
4. Criar: Viagem FTUX
5. Wrap-up
Algumas dicas antes de começar:
- Pesquisa de melhores práticas. Neste ponto você deve ter conhecimentos básicos sobre o FTUX, estar familiarizado com os bons padrões e soluções dos seus concorrentes. Vale a pena ter este conhecimento e ir além do seu espectro.
- Eduque os seus colegas de equipa sobre o FTUX e porque é tão importante. Envie-lhes alguns materiais para que se familiarizem com o assunto.
- Liste todas as suas preocupações. Isto irá ajudá-lo a concentrar-se nas necessidades do produto, bem como a personalizar o seu workshop para as satisfazer. Defina sua meta para o workshop e vá em frente.
- Trabalhe em suas habilidades de facilitador (se você moderar o workshop). Pense em como explicar e executar os exercícios. O que eu acho útil é uma pequena apresentação, onde eu mostro os pontos-chave. Ela ajuda a ganhar a atenção da sua equipe sobre o que vai acontecer. Se você não se sentir confiante como facilitador, use dicas prontas como modelo para conduzir atividades UX do NNgroup.
- Conduza um piloto de workshop para verificar se os métodos funcionam e quanto tempo eles vão demorar. s vezes até mesmo uma breve conversa com um colega permite que você pegue algumas correções importantes.
- Este workshop foi conduzido internamente. Se você não conseguir reunir todos os participantes em um só lugar, verifique este guia prático sobre como conduzir workshops remotos.
Introdução
5 min | nenhuma ferramenta adicional necessária
No início, utilize uma boa conversa relâmpago. Explique brevemente porque todos vocês se reuniram, que problemas encontraram e gostariam de partilhar, porque decidiram organizar o workshop. Depois lembre a todos sobre o objetivo e como os participantes podem ajudar a alcançá-lo. Por último, apresentem o plano da oficina e os detalhes dos intervalos. Uma boa introdução deve ser eficiente e perspicaz. Pode ajudar significativamente a ganhar a atenção dos participantes e envolvê-los desde o início do workshop.
👉 Dica: Se é o seu primeiro workshop com esta equipa, gaste mais tempo para elaborar um contrato de workshop que estabeleça as regras de comunicação. Você também pode fazer um aquecimento rápido para que os participantes se sintam mais confortáveis no grupo.
Empathize: Black Hat Thinking
15 min | folha de papel, quadro branco, temporizador
Black Hat Thinking é um método que visa indicar resultados potencialmente negativos. Para realizar este exercício, introduza um pequeno cenário de utilizador. Ele ajuda a empatizar com um novo usuário.
Ask participantes para pensar individualmente sobre quaisquer sentimentos negativos que um usuário possa ter. Após alguns minutos, peça a todos que apresentem as suas preocupações. Ao mesmo tempo, escreva todas elas no quadro. Graças a este exercício, você receberá a lista de desafios FTUX com os quais provavelmente terá que lidar. Com isso em mente, você pode ir para a próxima parte.
👉 Dica: Para lembrar os participantes do fluxo, prepare os ecrãs actuais. Você pode colocá-las em uma folha com o cenário do usuário, imprimir separadamente ou fornecer dispositivos com o app.
Definir: Proposta de Valor & Estratégia
20 min | notas adesivas, quadro branco, pontos de votação, temporizador
Inicio cada exercício com uma breve explicação do método e do propósito. “As pessoas não compram um produto, mas uma versão melhor de si mesmas” – esta frase popular explica perfeitamente do que se trata. Se você já conhece a proposta de valor para o seu produto, é ainda melhor. Você pode examiná-la agora no contexto do FTUX. Para isso, faça aos seus participantes quatro perguntas:
- O que irá melhorar a vida dos utilizadores? (Valor)
- Como nos destacamos da competição? (Vantagem)
- Quais são as características mais importantes? (Funcionalidade)
- Como podemos criar uma viagem FTUX excepcional? (Estratégia)
Próximo, peça às pessoas que coloquem suas notas pegajosas em uma tela e apresentem seus pensamentos. Leve algum tempo para concordar sobre cada um destes quatro aspectos. Talvez você tenha que escolher o melhor valor, classificar as notas na área de estratégia. Quando conhecermos os nossos desafios e tivermos uma estratégia acordada, podemos começar a criar a jornada FTUX.
👉 Dica: Pode ocorrer que você tenha muitas idéias e precise escolher algumas ou priorizá-las. Neste caso, a votação por pontos pode funcionar bem.
Criar: FTUX Journey
50 min + 10 min de intervalo | notas adesivas, quadro branco, temporizador
Este exercício requer o máximo de tempo e contém três partes. No início você tem que determinar qual é o “Aha” para o seu produto. Este é o momento em que o usuário faz algum investimento que provavelmente vai fazer com que ele queira voltar. Por exemplo, pode ser observando três pessoas ou adicionando um post. É o ponto final da jornada que pretendemos.
Após ter um momento “Aha” definido, peça a cada pessoa (ou grupos) para trabalhar na jornada mais precisa do FTUX. É tudo uma questão de mapear cada passo que o usuário dá através do fluxo. Inclua passos que requerem deixar o produto, por exemplo para receber um email ou usar um cartão.
Um bom método para realizar este exercício é recortar pequenas notas com os passos que existem atualmente no processo. Isto permitirá que os participantes ordenem, organizem e movam estes pequenos cartões até que estejam satisfeitos com a sua solução. Após 8-12 minutos, deixe-os apresentar a jornada e explicar a sua forma de pensar.
Finalmente, é tempo de estabelecer uma versão da jornada FTUX. Use o quadro para escrevê-la. Analise cada passo em conjunto para determinar qual deles é essencial para o fluxo e qual pode fazer parte da segunda ou terceira sessão. O objetivo é pregar a experiência, eliminar o atrito e adicionar algum deleite.
👉 Dica: Tente encontrar algumas melhorias nos seus passos. Você pode usar a fórmula “How Might We” (Como podemos fazer) para fazer brainstorming sobre novas idéias.
Wrap-up
20 min | qualquer software de lista de afazeres (Jira, Trello ou apenas notas)
Uma parte integrante de uma reunião deve ser os próximos passos. Veja o resultado do seu trabalho e planeje algumas ações. A maioria delas provavelmente será atribuída ao designer. No entanto, você pode vir com várias ações como melhorar a cópia ou preparar requisitos para rastrear o comportamento do usuário. Por exemplo, nós definimos uma ação para explorar as possibilidades de criação de conteúdo e para conduzir um workshop de ilustração.
Vocês todos fizeram o seu melhor e criaram uma experiência mortal. E se isso não for suficiente para atender às expectativas dos usuários? Não tenha medo de falhar. Obter o fluxo de entrada correto levará tempo e experimentação. Uma vez que você tenha seus desafios identificados, você pode planejar testes de usuários ou análise de dados onde você será capaz de verificar sua hipótese. Se você tiver mais tempo, planeje ações de longo prazo também.
👉 Dica: Atribua as ações a uma pessoa específica e defina o prazo. Responsabilidade e motivação são essenciais para fazer avançar as coisas.