What’s Next For Apartment Amenities?

Graças à tecnologia do século 21, os consumidores modernos estão condicionados a esperar um passeio de Uber, entrega de jantar, ou pedido online da Amazon em um nanossegundo. Da mesma forma, os inquilinos da classe média A esperam que a sua comunidade lhes dê a mesma gratificação instantânea e lhes forneça acesso a serviços de concierge no local sob demanda, incluindo caminhada de cães, transporte, limpeza a seco, e muito mais.

É uma pequena fotografia de como o jogo de amenidade está mudando – e mudando rapidamente. Os locatários de hoje estão procurando uma comunidade que ofereça mais do que simplesmente uma piscina e um ginásio.

“Os inquilinos precisam se concentrar menos em tentar superar uns aos outros na ‘guerra de amenidade’ e, em vez disso, se concentrar em como o residente quer viver”, diz Karen Hollinger, vice-presidente de iniciativas corporativas da Arlington, com sede em Va. “É uma abordagem muito mais holística”.

Isso significa ter cuidado com o glamour e o glamour de procurar a próxima melhor e mais brilhante amenidade”. Em vez disso, os extras que irão atrair os residentes – e mantê-los em uma propriedade para o longo prazo – para atender às suas necessidades em um nível de estilo de vida.

“Todos falam de motos Peloton, esteiras rolantes chiques, ou o que quer que seja a nova coisa quente do momento, e essas são ótimas coisas para incluir na sua propriedade, mas e se você as tiver?” diz Jamie Gorski, diretor de marketing da Greenbelt, Md.-based Bozzuto Group. “Assim como o bem-estar de um residente é muito mais do que apenas fitness, você precisa estar atento às tendências globais que estão impactando a vida deles e descobrir como aplicá-las especificamente ao seu desenvolvimento”.

Aqui, deciframos essas tendências, mergulhamos no que os residentes desejam em uma casa e oferecemos soluções que podem satisfazer esses desejos enquanto os desenvolvedores olham para “o que está próximo” na arena das amenidades.

Numa sociedade que agora está mais estimulada do que nunca, os consumidores procuram constantemente aliviar o stress – cerca de dois terços (63%) dos inquiridos da Pesquisa NMHC 2018 Consumer Housing Insights Survey disseram que as suas vidas são tão agitadas que procuram formas de tornar as coisas mais fáceis.

“A demografia que se está a mudar para apartamentos tem agora um maior foco no trabalho, por isso quando têm tempo livre querem passá-lo em eventos sociais ou a fazer actividades de que gostam, como um passatempo, não lavar roupa ou ir às compras”, diz Hollinger da AVB.

Proprietários podem aliviar o fardo das tarefas dos seus residentes, fornecendo-lhes ajuda com uma lista de verificação de itens que não querem, ou têm tempo, para fazer eles próprios.

AVB, entre outros desenvolvedores, fez parceria com vários provedores de serviços locais e nacionais para oferecer serviços de concierge, pagos pelo residente. As parcerias de terceiros oferecem tudo, desde passear cães até a entrega de mercearia. Os residentes podem ter um serviço para mudá-los, limpar sua casa, lavar sua roupa, ou pegar e entregar sua roupa na lavanderia. Eles também têm acesso a programas de compartilhamento de carros e bicicletas ou programas de fitness locais.

O truque, diz Hollinger, é encontrar o fornecedor certo. Como estes serviços continuam a ganhar popularidade, mais capital está sendo derramado no espaço, causando uma proliferação de serviços para tudo e qualquer coisa que rodeia a experiência de vida. O cenário competitivo significa que uma empresa de serviços nem sempre dura. Encontrar o parceiro certo é algo pelo qual a AVB continua a lutar, depois de ter visto algumas empresas de serviços falharem ou verem o seu financiamento cair.

Outros desenvolvedores, como Bozzuto, optaram por um provedor mais inclusivo que facilita os serviços residentes, como lavanderia, limpeza, entrega de alimentos, cuidados com animais de estimação e muito mais.

“Temos um gerente de serviços residente interno, mas nossos residentes muitas vezes vêm até nós com pedidos que nem sempre temos a capacidade de atender, como pegar suas compras ou deixar seu cão no veterinário”, diz Catherine Siegel, gerente de projetos de serviços de consultoria em Bozzuto. “Esses são os tipos de serviços em que trazemos alguém como o Hello Alfred para ajudar a complementar a plataforma de serviços que já estamos oferecendo em nosso site”.

Obtendo uma sala cheia de equipamento de exercício usado para satisfazer a procura de residentes interessados em fitness, mas a ênfase numa abordagem holística do bem-estar mudou as prioridades dos locatários quando se trata de saúde. Os inquilinos não estão focados apenas no exercício físico; eles estão à procura de formas de desestressar, meditar, dormir melhor e comer alimentos mais saudáveis também.

“As comodidades como salas de meditação e saunas estão na vanguarda das rotinas de autocuidado, às quais sabemos que milenares, especificamente, estão a dedicar muito mais atenção”, diz Siegel. “Eles estão pensando na saúde que engloba a mente, o corpo e as emoções com o objetivo de serem energizados, felizes, equilibrados e descansados, por isso precisamos nos perguntar como podemos ajudar nossos residentes a conseguir isso, fora do típico centro de fitness”.

Esses tipos de amenidades de bem-estar incluem fornecer um massagista local no local, fazer parcerias com serviços de entrega para levar refeições saudáveis aos residentes, e oferecer descontos em serviços de refeições como o HelloFresh.

Residentes também procuram mais da sua rotina de exercícios, dizem os gerentes. Muitos construtores organizam aulas de exercício ou têm equipamentos de alta qualidade – como as bicicletas Peloton – que permitem aos inquilinos ter aulas virtuais on-demand na sua própria agenda. Salas temáticas que permitem aos residentes manter sua rotina variada, com diferentes opções como cardio, boxe ou yoga, mantêm as pessoas envolvidas com exercícios.

“Você pode simplesmente adicionar um grande estúdio ou espaço relvado ao ar livre, e não precisa de ser altamente desenvolvido; apenas tem de ser flexível”, diz Siegel.

As parcerias com ginásios e ginásios locais para receber aulas no local, oferecer descontos de inscrição ou tirar os residentes do local para um treino também será um grande sucesso, já que muitos residentes estão procurando por um serviço de alta qualidade e uma experiência personalizada.

“Penso que, a dada altura, veremos os ginásios tornarem-se menos receptivos e, em vez disso, começaremos a ver mais parcerias com fornecedores locais de fitness”, diz Hollinger. “Enquanto todos gostam da ideia de um ginásio no seu edifício, os residentes querem agora o mais recente e melhor da sua experiência física”. A demanda pelo mais recente e maior só será atendida por provedores que se concentram nisso individualmente e se especializam nisso”.

Com a proliferação de serviços como Uber e Lyft, mais residentes estão desistindo de seus carros e se voltando para o transporte público, compartilhamento de carona, ou serviços de aluguel de carros. Como as pessoas dependem cada vez mais destas opções para se deslocarem pela cidade, elas precisam ser mantidas atualizadas sobre as informações relativas ao trânsito.

Em resposta, os promotores de apartamentos estão incorporando telas de trânsito em seus lobbies que exibem informações em tempo real sobre horários de ônibus, paradas de metrô, disponibilidade de bicicletas e scooters nas docas próximas e tempos de espera para pedidos de Uber e Lyft. Algumas telas de trânsito também exibem dados sobre eventos próximos que podem impactar o tráfego ou os tempos de espera, como grandes jogos esportivos ou festivais.

Cleveland-based NRP Group está levando as telas de trânsito um passo à frente em suas comunidades, projetando áreas confortáveis de lounge ao redor da prancha para tornar a espera por um passeio ou trem mais agradável.

“Eu gosto de pensar nisso como um lounge de sky club no aeroporto – é um pouco mais chique e você não está apenas sentado em uma cadeira no lobby em frente à recepção”, diz Phillip Boatwright, vice-presidente regional sênior de administração de propriedades da NRP. “Se você estiver sentado lá um pouco à espera de um Uber ou do próximo ônibus, há um bar de café, um lugar onde você pode conectar seu telefone, e é um espaço dedicado no qual você realmente quer ficar”. É realmente importante pensar em como programar essas áreas comuns para que alguém se sinta tão confortável – capaz se estiver sentado lá por dois minutos ou meia hora”.

A maioria dos produtos pode ser comprada online hoje em dia. Na verdade, os consumidores estão muito mais propensos a acertar “Add to Cart” via Amazon Prime – um serviço que mais da metade de todos os lares americanos agora subscrevem, de acordo com a Consumer Intelligence Research Partner – do que sair para a loja para comprar um produto. Em 2018, 1,79 bilhões de pessoas em todo o mundo fizeram compras online. Em 2021, esse número deve chegar a 2,14 bilhões.

Mas o pico das compras online deixou as comunidades de apartamentos com um ataque de entregas de pacotes. Entre o Dia de Ação de Graças e o Natal de 2018, só a UPS estimou a entrega de 800 milhões de pacotes em todo o país. E isso é apenas um fornecedor.

O manuseio de pacotes é uma amenidade esperada e obrigatória que os desenvolvedores precisam oferecer, diz Hollinger da AVB.

“Os residentes realmente só esperam que você cuide de todos os seus pacotes para eles de uma forma organizada”, diz Hollinger. Ela diz que só durante o mês de dezembro, a AvalonBay recebeu mais de meio milhão de pacotes em 110 de suas comunidades. O enorme volume significa que os armários de pacotes são uma necessidade para manter as entregas ordenadas, dar aos residentes notificações e acesso fácil à recolha de pacotes 24 horas por dia, e tirar o pessoal de gestão do negócio de tratamento de pacotes.

Quando os residentes começam a encomendar quase tudo online, incluindo itens grandes como colchões e móveis flat-pack, os desenvolvedores estão respondendo fornecendo salas de pacotes totalmente construídas para acomodar pacotes superdimensionados, com acesso fob chave e monitoramento de câmera para segurança.

“Cinco anos atrás, ninguém estava sequer pensando em colocar armários de pacotes em suas comunidades, mas agora, toda comunidade tem um”, diz Russell Tepper, diretor administrativo sênior da Mill Creek Residential, desenvolvedora nacional. “Idealmente, esses armários ou salas de embalagem também podem ser usados na limpeza a seco ou no armazenamento a frio de kits de entrega de alimentos ou de alimentos. Empacote uma amenidade em constante evolução que estamos sempre tentando manter em cima”.

O antigo quarto do correio também pode ser remodelado. O NRP’s Boatwright quer torná-lo um espaço convidativo para os residentes.

“A maioria das salas de correio são apenas 200 caixas de prata com uma lata de lixo”, diz ele. “Eu olho para esses espaços e quero torná-los high-end, com assentos, iluminação agradável e mesas – é funcional para passar o tempo se você quiser recortar cupons, olhar através do seu correio, ou ler o jornal ou uma revista quando ele chega”.

Um smartphone é como quase todos acessam o mundo hoje em dia, e em apenas alguns anos, 90% da população dos Estados Unidos se conectará à rede através do dispositivo, de acordo com especialistas.

“Devemos oferecer o maior número possível de comodidades através dos smartphones dos residentes, a fim de tornar sua experiência de vida a melhor possível”, diz Mill Creek’s Tepper.

Muitos recursos tecnológicos inteligentes já são comuns em apartamentos, pois os desenvolvedores incorporam fechaduras de portas conectadas, termostatos inteligentes ou iluminação automatizada, todos os quais podem ser controlados via app. Neste ponto, os moradores esperam este tipo de tecnologia em sua unidade.

Um aplicativo comunitário é uma maneira fácil de fornecer tudo o que os moradores estão procurando em um só lugar, bem na ponta dos dedos. Em muitas de suas propriedades, The NRP Group oferece aos residentes um aplicativo para acessar informações da comunidade, pagar aluguel, reservar espaços de lazer, receber notificações de pacotes, aprender sobre eventos residentes e muito mais.

“Estamos tentando amarrar tudo o que oferecemos de volta a estar na ponta dos dedos dos moradores, porque é isso que todos querem e como todos operam agora”, diz Boatwright. “Uma boa aplicação deve estar totalmente imersa na própria comunidade e fazer parte da experiência de vida”. Queremos que os nossos residentes possam rápida e facilmente puxar a aplicação e encontrar o que procuram, seja a hora do evento ou a capacidade de mudar o seu termóstato, e estar a par sem ter de procurar informações”.

Boatwright vê o potencial da tecnologia ser perfeitamente integrada em todos os aspectos de um edifício, especialmente nos seus espaços de lazer. “Em breve, tudo vai viver nos nossos telefones e o acesso que podemos fornecer continuará a evoluir”, diz ele. Boatwright prevê que um inquilino possa mudar o canal de TV no ginásio ou selecionar novas músicas para um treino sem ter que encontrar o controle remoto, por exemplo.

“É para onde a indústria está indo – sua conectividade e o acesso a quase tudo que você já toca continuará a crescer”. É a próxima fase da onda tecnológica”, diz Boatwright.

Amenities are not one size ts all, and residents will be looking for those that tap into their individual needs and wants on a personal level.

“O planejamento de eventos está se tornando menos sobre as recepções de coquetéis ‘yappy hour’ e os eventos de comida de férias, que nossa pesquisa mostra apenas as mesmas poucas pessoas que normalmente aparecem”, diz Gorski de Bozzuto. Em vez disso, ela diz que os eventos sociais devem ser adaptados ao que seus residentes estão procurando e devem ser exclusivos para cada propriedade.

A ideia, diz Gorski, resume-se ao aumento do interesse na tendência do “amor local”.

Em Bozzuto, por exemplo, o proprietário de uma loja de bicicletas próxima pode vir até a propriedade e levar os residentes para um passeio de bicicleta pela cidade ou ao longo de trilhas próximas. Ou a equipe de gerenciamento da propriedade pode trazer um chef local de um restaurante popular que ensinará os moradores a fazer um prato específico.

“Pense em quando você for a um hotel butique – você está procurando intencionalmente algo único e diferente e quer se sentir imerso no bairro e conhecer os pontos quentes secretos”, Gorski ex-planíacos. “É sobre criar algo que não pode ser encontrado em outro lugar, então você precisa descobrir o que isso significa para sua comunidade específica e como você pode realmente capturar esse sabor local”.

AvalonBay’s AVA DoBro apartamento em Brooklyn, N.Y., tem a sua própria cafetaria, AVA Brew. A AVB fez uma parceria com a torrefacção local Pushcart Coffee para criar a cafetaria e o bar de cerveja e vinho, aberto tanto aos residentes do edifício como ao público. O café procura manter os residentes ligados ao edifício, dando-lhes um local de café do bairro local, mesmo no andar de baixo.

Muitas vezes, os inquilinos virão aos gestores das propriedades com ideias para eventos ou actividades que gostariam de ver realizadas. Quer se trate de voluntariado, de um clube do livro ou de um tipo específico de exercício, o atendimento às necessidades dos residentes a um nível personalizado e pessoal irá fazê-los sentir-se em casa.

“Talvez seja apenas personalizado para um pequeno grupo de pessoas, mas você pode criar atividades para vários pequenos grupos no seu prédio que estejam realmente interessados em algo específico”, diz Gorski. “A personalização é fundamental, e temos de descobrir como criar melhores experiências para os nossos residentes”. Vivemos agora num mundo onde tudo está ao nosso alcance e, se não conseguirmos acompanhar como uma marca, os clientes seguirão em frente”.

Para isso, ter um conjunto de ofertas de amenidades de primeira classe irá encorajar os residentes a fazer da sua propriedade a sua casa a longo prazo.

“Se você programar seus espaços, atividades e amenidades da maneira correta, as pessoas sairão de sua unidade para usá-los e se conectar com a comunidade. Muitos desenvolvedores não olham assim desde o início, mas eles precisam ser atenciosos sobre os detalhes de como os moradores estão interagindo com seu ambiente”, diz Boatwright. “Quando eles estão conectados, no final, fará diferença na retenção mais tarde – é uma coisa afastar-se da sua unidade, mas é totalmente diferente sentir que você está deixando suas comodidades, comunidade, casa e estilo de vida”.