Só após o Horário de Atendimento para Empresas
O valor em um serviço de atendimento após o horário de atendimento pode ser resumido com uma simples noção: nem todo cliente em potencial mantém as mesmas horas que o seu negócio mantém. No passado, os clientes tinham uma certa dose de paciência. Assumiu-se que as empresas tinham horas limitadas e que, por vezes, teria de esperar que alguém lhe telefonasse ou contactasse alguém da empresa.
Mais do que qualquer outra coisa, a Internet foi responsável pela mudança deste paradigma. Ela criou uma cultura que exige satisfação instantânea, e que está acostumada a obtê-la em quase todos os casos. As nossas atenções têm sido cada vez mais curtas, e a nossa paciência, algo que só esteve presente em quantidades limitadas, tem desaparecido. Podemos conseguir quase tudo o que queremos online em poucos cliques, e para o melhor ou para o pior, essa demanda por gratificação instantânea se traduziu em nossas vidas de tijolo e morango. É por isso que é importante ter um serviço de atendimento que atenda sua chamada após horas.
Isso significa que se um cliente ligar para seu negócio durante horas que você normalmente está fechado, você pode já tê-los perdido. Em alguns cenários, eles podem esperar que o telefone toque cinco vezes, deixar-lhe um voicemail e, em seguida, esperar que você eventualmente lhes ligue de volta. No entanto, existem outros cenários muito mais prováveis. Para um, eles desligam, vão para o próximo nome que apareceu nos resultados da busca e ligam para os seus concorrentes um a um até que alguém atenda o telefone. Ou, eles simplesmente encontrarão uma empresa ou prestador de serviços online que possa oferecer-lhes o mesmo produto ou serviço sem a necessidade de nunca interagir com outro ser humano. Sempre que este tipo de interação ocorre (ou não) na sua empresa, você está vendo as vendas e os lucros escaparem por entre seus dedos. A Signius resolve estas preocupações com as nossas soluções de serviço pós-horário acessíveis.
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Descubra por si mesmo como a utilização de um serviço de atendimento após o horário de expediente pode transformar um negócio. De repente, quando você tem uma equipe à sua disposição que pode atender os telefones em nome da sua organização a cada hora do dia, você se tornou tão disponível quanto qualquer serviço online. Além disso, as pessoas ainda valorizam o contacto com outros seres humanos em oposição a uma página web – é por isso que, em primeiro lugar, pegam no telefone. Ao ter um serviço de atendimento que pode atender chamadas fora do horário comercial, você estabelece esse contato humano com seus potenciais clientes logo no início. Com toda a probabilidade, você será capaz de impedi-los de ir aos seus concorrentes, online ou offline.
Um serviço de atendimento fora do horário comercial também pode ajudar a tirar a pressão da sua empresa. Se você trabalha em um campo onde você precisa ter pessoal de plantão ou uma equipe de atendimento pronto para emergências que surjam, um serviço de atendimento pode garantir que você não tenha que monitorar suas linhas telefônicas para essas potenciais situações. Em vez disso, você pode simplesmente ter pessoal de plantão, pronto para responder se e quando o serviço de atendimento receber uma chamada que atenda ao seu limite para uma resposta imediata.
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