Os clientes de hoje esperam um envio rápido e preciso onde quer que eles façam compras online.
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Na verdade, a velocidade de entrega muitas vezes supera o envio gratuito em pontos de valor do cliente, com 54% dos clientes até mesmo dispostos a pagar pelo envio no mesmo dia.
Desde o momento em que eles colocam uma ordem, 97% dos consumidores esperam receber acompanhamento da ordem, atualizações de envio, e total visibilidade sobre o paradeiro de seu pacote.
Para satisfazer estas expectativas, as tecnologias estão continuamente a ficar cada vez mais avançadas. Ao mesmo tempo, porém, as expectativas dos clientes também estão aumentando.
Por este motivo, a última etapa da entrega continua a ser uma das partes mais desafiadoras e importantes da gestão da cadeia de fornecimento. As empresas de logística estão tendo que se mover rapidamente e se adaptar para atender essa demanda.
Neste artigo, vamos olhar para a logística do rastreamento da última milha do transportador, e como as empresas podem empregar software para fazer grande parte do levantamento pesado.
O que é rastreamento de último quilômetro?
Rastreamento de último quilômetro refere-se a dois tipos diferentes de tecnologias de rastreamento.
- Rastreamento de último quilômetro para os clientes: dá aos clientes uma visão em tempo real da sua entrega.
- Rastreamento de última milha para transportadoras: dá às empresas uma visão holística da logística de entrega e permite que elas sejam centradas no cliente.
O que é uma transportadora de última milha?
O processo de entrega da última milha consiste em transportar um pacote de um hub até o seu destino final da forma mais rápida e econômica possível – os transportadores de última milha são as empresas transportadoras que fazem o transporte.
Alguns exemplos de transportadores de última milha são FedEx, UPS e USPS. Os transportadores de última milha, também conhecidos como “fornecedores de serviços de entrega”, também podem incluir empresas de courier regionais. Essas empresas são responsáveis por cumprir essa etapa final de entrega.
Os transportadores de última milha estão constantemente procurando novas maneiras de melhorar a eficiência e encurtar a última milha.
Rastreamento de última milha para clientes
Os clientes de hoje têm o poder de pesquisar empresas, ler revisões online e encontrar os preços mais baixos e custos de envio antes de fazer uma compra.
Por isso, as empresas precisam ter certeza de que estão fornecendo uma experiência excepcional de entrega para atrair, adquirir e reter clientes.
Não só isso, mas as expectativas dos clientes também subiram. Eles querem informações em tempo real sobre seu pedido, incluindo:
- Rastreamento do motorista
- ETA do motorista
- Capacidade de falar com o motorista
- Capacidade de avaliar sua experiência
Essas expectativas também não se limitam aos negócios de comércio eletrônico. Elas se aplicam a uma ampla gama de indústrias (pense: Uber, Grubhub, Instacart).
O software de rastreamento de última milha dá aos clientes todas as coisas que eles estão procurando em um serviço de entrega. Aqui estão alguns exemplos de como o software pode ajudar, com exemplos do Onfleet.
Alertas de SMS quando uma entrega está a caminho
Onfleet permite aos clientes saber quando a entrega começou, quando deve ser esperada e quando está prestes a chegar com mensagens de texto automáticas.
Habilidade de comunicar diretamente com o motorista
Os clientes podem ligar ou enviar uma mensagem ao motorista com um toque do seu dispositivo móvel. Isso não só faz o cliente feliz, mas também beneficia o motorista, pois ajuda a garantir que o cliente estará disponível no momento e local de entrega.
Real-time tracking on a map via mobile phone
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Onfleet’s clean, responsive interface fornece aos clientes atualizações ao vivo da localização do motorista, incluindo ETAs precisos.
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Possibilidade de classificar a experiência
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Os clientes são capazes de classificar sua experiência, o que os ajuda a se sentirem capacitados e ouvidos, bem como fornece um feedback valioso para as operadoras.
O que é que todas estas coisas têm em comum? Visibilidade – os clientes querem visibilidade total na sua entrega, o que é suportado pelos dados.
Aqui estão os elementos mais comuns que os clientes esperam ver durante a sua experiência de entrega:
Visibilidade é a chave para construir uma estratégia logística centrada no cliente.
Last Mile Tracking for Carriers
Carriers precisam garantir que suas operações internas tenham visibilidade total ao longo da cadeia de suprimentos, especialmente durante a última milha.
Visibilidade na última milha requer:
Rastreamento de pacotes uma vez carregados em caminhões
Fornecer aos clientes com rastreamento em tempo real permite dar-lhes ETAs preditivos assim como alertas automáticos quando atrasos inesperados acontecem. Os clientes ficam informados através de notificações regulares ao longo do processo de entrega, assegurando-lhes que a sua encomenda está a caminho.
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Real-time tracking of orders and vehicles
Clientes querem saber onde estão as suas coisas, e você quer saber onde estão os seus motoristas. Com o software de rastreamento de última milha, ambos sabem exatamente onde seus motoristas estão o tempo todo. Com o Onfleet, você pode procurar usando texto, tempo ou status para encontrar motoristas, clientes ou tarefas de entrega, ou filtrar por tempo, equipe ou status de entrega.
Prova de entrega
Controladores podem facilmente recolher provas de entrega através de um aplicativo móvel, incluindo fotos, assinaturas, códigos de barras e notas, tornando a verificação das entregas uma tarefa fácil. Isto não só cobre o seu motorista no caso de falta de encomendas, mas também ajuda a prevenir reclamações de perda fraudulenta.
Apesar a satisfação do cliente
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Veja e analise claramente indicadores chave de desempenho como taxas de sucesso, resultados de feedback, distância percorrida e muito mais. Os dados podem ser segmentados por equipes, motoristas, semana ou mesmo hora do dia e facilmente exportados para manutenção de registros ou compartilhamento. Use estas informações para fazer ajustes no seu processo de entrega na última milha, conforme necessário.
Remmbrar: a visibilidade total não é benéfica apenas para os clientes, mas também para as transportadoras, especialmente durante a última milha. Permite às empresas garantir que estão realmente a apoiar uma cadeia de abastecimento centrada no cliente.
Não se trata apenas de visibilidade, no entanto. O rastreamento da última milha pode ajudar a acelerar as operações e aumentar as margens de lucro, tornando as empresas mais eficientes.
O rastreamento da última milha ajuda clientes e transportadoras
O rastreamento da última milha dá aos clientes a visibilidade e a sensação de controle que eles agora esperam de seus serviços de entrega. Qualquer empresa que entrega mercadorias e serviços diretamente aos clientes finais pode se beneficiar do fornecimento de rastreamento de última milha.
Para reiterar, o rastreamento de última milha é importante tanto para os clientes quanto para as transportadoras. Embora a visibilidade seja importante para todos, o rastreamento de última milha é mais do que isso. Trata-se de criar grandes experiências de entrega.
Onfleet é a solução perfeita para o rastreamento bem-sucedido da última milha da operadora. Comece hoje o seu teste grátis por 14 dias e veja por si mesmo.
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