7 de Junho de 2020
SMS Marketing Best Practices
Embora o duplo opt-in não seja um requisito da Lei de Protecção do Consumidor Telefónico (TCPA), o nível de confirmação que um duplo opt-in exige, torna-o a única forma prática de cumprir os requisitos da lei.
O que é um Double Opt-in?
No marketing SMS, double opt-in é quando uma marca exige que um consumidor responda “SIM” via mensagem de texto para confirmar que deseja ser incluído em um programa de mensagens de texto recorrente. Este pedido da marca para opt-in pode ser em resposta a uma mensagem de texto do consumidor através de uma palavra-chave SMS para um código curto, ou introduzindo o seu número de telemóvel num formulário web.
Single vs Double Opt-In
Interessado em aprender a diferença entre um simples opt-in, e um duplo opt-in? Confira o vídeo para ver como funcionam as duas campanhas de marketing SMS.
>
É necessário Double Opt-In?
>
Even, embora o double opt-in não seja estritamente um requisito do TCPA, o ônus da prova para estabelecer que o consumidor que deu o consentimento seja parte de um programa de mensagens recorrentes de uma marca é da marca. Isto significa que é responsabilidade da marca provar que através de mensagens de texto um código curto, ou inserindo um número de telemóvel num formulário de website, o consumidor estava ciente de que estava a consentir fazer parte do programa de mensagens de texto recorrente da marca.
Num mundo perfeito, o acto de um consumidor enviar um código curto, ou inserir um número de telemóvel num formulário de website, seria suficientemente bom. Infelizmente, os queixosos da TCPA podem alegar que não estavam cientes de que estavam optando por um programa de mensagens de texto recorrente quando eles enviavam mensagens de texto com um código curto, ou digitando um número de telefone celular em um formulário de website. Os queixosos da TCPA podem fazer essa reclamação mesmo que a marca pensasse que eles estavam divulgando essa informação de forma clara e conspícua antes dos consumidores tomarem qualquer uma dessas ações.
Um duplo opt-in cria uma trilha digital de mensagens de texto com o consentimento do consumidor para receber mensagens de texto recorrentes da marca, assegurando que a marca pode provar que o consumidor optou intencionalmente por entrar, se ele alguma vez precisou.
Duplo opt-in Exemplo
Aqui está um exemplo de uma troca de mensagens de opt-in dupla que seria comumente usada por uma marca para opt-in de um consumidor.
Se um consumidor optar por entrar depois de receber a mensagem acima, seria quase impossível para ele afirmar mais tarde que não estava ciente de que estava optando por um programa de mensagens de texto recorrente, respondendo “SIM” a essa mensagem de texto.
Se alguma vez houvesse uma disputa sobre se um consumidor deu ou não o seu consentimento, seria fácil para a marca provar que o consumidor deu, de facto, o seu consentimento.
Arbitragem
Outra razão pela qual recomendamos um duplo opt-in para o marketing por SMS é para vincular os consumidores a uma cláusula de arbitragem. Se você está interessado em saber mais sobre as cláusulas de arbitragem para o marketing por SMS, sugerimos que você confira este post no blog de Adam Bowser da Arent Fox. A prática de Adam Bowser se concentra em litígios complexos do TCPA, incluindo julgamentos de ações coletivas e recursos. Ele é um defensor do uso de cláusulas de arbitragem em SMS marketing.
Você tem perguntas sobre o uso de uma opção dupla para SMS marketing? Se sim, deixe um comentário abaixo e nós faremos o nosso melhor para respondê-las.
Double Opt-In Variations
Você sabia que há mais de uma maneira de configurar um duplo opt-in para a sua campanha de marketing SMS? Confira as diferentes formas abaixo que você pode usar para configurar um opt-in duplo para sua própria campanha de marketing SMS.