Imagine que mesmo antes de você voltar do trabalho para casa, alguém lhe disse que todas as antigas leis de trânsito tinham mudado para sempre: Vermelho já não significava parar e verde já não significava ir. Na verdade, todos os sinais que o guiavam já não eram válidos. As velhas leis tinham desaparecido, mas as novas leis ainda não tinham sido escritas. Como você se sentiria e o que você pensaria ao partir para casa?
Muitas vezes, a mudança acontece exatamente assim. É repentino, é rápido e perturba o nosso equilíbrio. Seja a venda imprevista de uma empresa, a perda repentina de um emprego ou a perda inesperada de um ente querido, o mundo que você conheceu uma vez desapareceu, e é difícil saber o que fazer a seguir. É assustador, porque uma forma de sobrevivermos é sermos capazes de prever o nosso ambiente e agir em conformidade. Quando a previsibilidade desaparece, também desaparece o nosso sentido de segurança.
Desta forma, a mudança pode desencadear os nossos instintos de sobrevivência mais básicos, e mesmo quando a sobrevivência física não é um problema, pode sentir-se como se fosse sempre que as coisas mudam. É por isso que a mudança é tão difícil: A nossa existência conhecida, quer gostássemos ou não, é substituída por uma desconhecida, e tornamo-nos temerosos e desorientados, sem saber para onde nos virarmos a seguir para encontrar o conforto e a segurança que procuramos.
Os líderes respondem rápida e corajosamente a esta circunstância, tomando medidas para restabelecer um sentido de equilíbrio para si próprios e para os seus seguidores. Abaixo estão quatro dicas para ajudar você e os outros a passar por mudanças difíceis e talvez repentinas ou imprevistas.
- O que quer que você sinta, tudo bem. A mudança pode despertar uma série de emoções, incluindo tristeza, medo e raiva. Não há regras sobre o que alguém deve sentir, mas todos devem sentir algo. Se não, então as emoções podem estar à espreita sob a superfície da consciência de alguém e tornar sua presença conhecida no pior momento possível, talvez emergindo como uma palavra afiada não intencional ou um ataque de impaciência. Lembre-se disto: As emoções em e de si mesmas não são boas nem más; é o que fazemos como resultado do que sentimos que determina os resultados que obtemos. O reconhecimento dos sentimentos torna-os mais fáceis de controlar. Portanto, os líderes reconhecem seus próprios sentimentos quando as coisas mudam e validam os sentimentos dos outros. Não se deve sentir assim não é parte do léxico de um líder eficaz.
- Lamenta primeiro, depois segue em frente. Em uma linha semelhante, é importante lamentar e seguir em frente quando uma mudança indesejada atinge, e nessa ordem. Quase toda mudança indesejada traz consigo uma sensação de perda e um desejo de voltar à forma como as coisas eram. Numa tentativa de seguir em frente, é tentador cometer o erro de encorajar as pessoas a abraçar o novo sem lhes dar tempo para se libertarem do velho. Às vezes temos que ir devagar no início para ir rápido mais tarde. Mudar líderes cria ambientes onde as pessoas podem processar seus pensamentos e sentimentos sobre o que estão desistindo e o que vão perder, antes que tenham seguidores focados exclusivamente no que vão ganhar. Por exemplo, eu conheci grupos empresariais para fazer troça de funerais quando uma antiga divisão ou departamento está sendo fechada. Todos os membros da equipa escrevem os seus bons rapazes para o passado numa grande folha de papel que depois é enterrada, queimada ou de outra forma eliminada. Talvez um pouco hokey, mas isso chega a um ponto importante: Os líderes fazem o que podem para ajudar as pessoas a largar o velho antes de lhes pedirem para se agarrarem ao novo.
- Exigem esforço perfeito, não resultados perfeitos. Muitas vezes, a mudança vem em rajadas, pois uma mudança gera outra. Isto pode parecer esmagador, especialmente para aqueles que não estavam envolvidos no planejamento da mudança ou não a viam chegar. Para eles, a mudança pode parecer particularmente arriscada ou ameaçadora. Para ajudar a reduzir a ansiedade, os líderes devem exigir o máximo esforço em resposta à mudança, mas não resultados perfeitos. Nem todas as suas iniciativas de mudança vão funcionar exatamente como planejadas. Os líderes reconhecem isso e encorajam os seguidores a aprender e ajustar-se à medida que vão avançando. Isto recorda a história de um jovem que trabalhou para o seu pai. Depois de cometer um erro que custou à empresa quase 50 mil dólares, o jovem foi chamado ao escritório de seu pai, acreditando que estava prestes a ser demitido. “Porque o despediria?” disse o pai dele. “Acabei de investir 50.000 dólares na sua educação!”
- Dividir as mudanças a longo prazo em pedaços exequíveis. Uma organização que encontrei tinha esta filosofia operacional para a mudança: “Nascemos na segunda-feira, morremos na sexta-feira e renascemos na segunda-feira.” Funcionou assim: Todas as segundas-feiras cada grupo de trabalho reunia-se e decidia sobre as duas a três grandes ideias em que se concentrariam nessa semana, quer fosse o serviço ao cliente, melhorias operacionais ou qualquer outra coisa ligada ao seu plano de mudança estratégica a longo prazo. Na sexta-feira, eles debatiam o que aprenderam durante a semana com seus esforços focados e, na segunda-feira, eles começaram o processo novamente. Desta forma, eles pegaram a mudança de longo prazo e a dividiram em incrementos de curto prazo e realizáveis. Mantenha seu foco operacional diário em passos imediatos, para que seus seguidores não fiquem imóveis diante de metas e objetivos de mudança de longo prazo aparentemente inatingíveis.
Uma palavra final
A mudança silenciosa e esmagadora pode desencadear instintos de sobrevivência fundamentais. Líderes efetivos reconhecem isso e se movem rapidamente para ajudar os seguidores a recuperar um senso de equilíbrio e equilíbrio.
Sobre o autor:
O Dr. Gary Bradt é um orador principal, consultor de liderança e o autor de O Anel no Rublo: Dig Through Change and Find Your Next Golden Opportunity (McGraw-Hill, 2007). Acesse www.GaryBradt.com para mais informações.
