Quando eu tinha sete anos, eu me recusei a deixar minha mãe escovar meu cabelo por tanto tempo que eu desenvolvi um tapete maciço na nuca, que tinha que ser tesourado para fora. Durante anos na escola secundária, acordei antes da primeira luz do dia para coagir o meu cabelo a ficar liso com uma escova de raquete e um secador de cabelo de baixa qualidade. Nos meus vinte anos, pintei-o de louro por tanto tempo que deixou de se sentir como o meu. Levei 30 anos para ver o meu cabelo naturalmente fino, encaracolado e castanho claro como bonito.
Muitas de nós têm relações complicadas com o nosso cabelo, graças à pressão cultural, ao que quer que as nossas mães sentissem sobre o seu cabelo, e às ideias que internalizámos sobre como o nosso cabelo deve ficar. Hoje em dia, eu amo meu cabelo, mas meus cortes de cabelo permanecem emocionalmente carregados. Poucas experiências de serviço são tão susceptíveis de mudar o meu humor, mês, perspectiva geral. E não estou sozinha nisto; os clichês são construídos em torno da importância que damos a um corte de cabelo. O que me fez pensar: Como é que é do outro lado das nossas cadeiras de salão? O que é que os nossos cabeleireiros pensam realmente quando aparecemos depois de uma separação e declaramos: “Cortem tudo!”? Será que odeiam quando nos sentamos ao telefone o tempo todo? Será que eles querem que deixemos de lhes contar os nossos segredos?
Below, eu perguntei isto e mais a três dos melhores do jogo de cabelo de Nova Iorque. (Divulgação completa: Schielah é minha cabeleireira.) O que eles me disseram pode nos ajudar a nos tornar melhores clientes – e aprender sobre nossos próprios cabelos pendurados no processo.
Shelby Samaria, cabeleireira da Suite Caroline
Você prefere quando os clientes entram com o cabelo limpo ou sujo?
Prefiro o cabelo sujo. Não no seu pior, mas não no seu melhor.
Como se sente quando alguém diz: “Faça o que quiser”?
Nunca confie em alguém que diz: “Faça o que quiser”! Eu peço para ver as fotos. Se todas as suas fotos são semelhantes, é do tipo: “Não, você tem um tipo de penteado que você gosta”. Se elas estão por todo o lado, é aí que as suas características e estilo de vida entram para informar o corte.
Você já tentou convencer um cliente a fazer algo diferente do que ele pediu?
Eu sou muito honesto sobre isso. Um bom cabeleireiro diz não e diz não frequentemente.
Você acredita que certos cortes de cabelo são melhores para certas formas de rosto? Ou será isso antiquado?
Não acredito que as pessoas não possam usar certos estilos de penteado. Se você tem a confiança, você deve fazer a porra que você quiser. Estamos num período de beleza onde a estranheza é celebrada.
Qual o estilo mais louco que já fizeste?
Acordei uma manhã e rapei todo o meu cabelo. Recomendo vivamente que corra um risco pelo menos uma vez na vida. Às vezes você não sabe todo o seu potencial até que o faça.
Como você se sente quando os clientes se sentam em seus telefones para toda a consulta?
Somente o que eu não me importo, mas às vezes eu gostaria que houvesse uma política de não ter telefone. Você precisa da cabeça das pessoas para estar em uma certa posição. Nem sempre é possível se a cabeça delas estiver em baixo.
Qual é o seu maior cliente de animais de estimação?
Não estar aberto à perícia. Às vezes, as pessoas foram tão danificadas no passado que têm medo de se soltar. É importante que elas se comprometam e também ouçam o que dizemos.
Há esta ideia de que as pessoas muitas vezes sorriem e dizem que adoram, mesmo que o odeiem. Você pode dizer quando as pessoas estão mentindo? O que os clientes devem fazer se chegarem em casa e perceberem que odeiam o corte?
Quero sempre deixar as coisas um pouco mais e ir em segurança. Dê-lhe uma semana. Tantas coisas mudam que você passa por lavagens de cabelo. Mas se você não estiver interessado, você pode me ligar dentro de duas semanas e nós podemos consertar isso.
É verdade que o tropo do cabelo grande pós-quebra muda?
De muito longe, você pode dizer quando alguém está pronto para uma mudança e quando alguém não está. Quando uma separação está envolvida num corte de cabelo, há muitas perguntas que devem ser feitas. Muitas delas são sobre reinventar-se.
Que tendência você gostaria de ver voltar com estilo?
Muitos dos meus favoritos estão de volta! Eu adoro um rabo-de-cavalo liso que acaba de se separar no meio da nuca inferior. É algo que podemos aplicar a todos os estilos de vida: ao natural, ao fino, ao maior e mais curto cabelo de sempre.
Que percentagem é que as pessoas devem dar gorjeta, a sério?
De dezoito a 20 por cento. Eu diria que metade do que der gorjeta ao estilista deve ir ao assistente.
Que champô e condicionador usa?
É uma marca chamada Cantu, que é muito boa em cabelo natural. O meu cabelo é muito grosso e perverso. Eu uso sempre um amaciador e depois um condicionador leave-in. O amaciador é Rahua. Uso-o como amaciador e como produto base quando torço o meu cabelo.
Mona Baltazar, cabeleireira do The Mona Cut
Prefere quando os clientes entram com o cabelo limpo ou sujo?
É sempre melhor entrar com o cabelo acabado de lavar, ou um par de dias no máximo – desde que o estilista possa ver como você o usaria no dia-a-dia. E é melhor usá-lo para baixo.
Como te sentes quando alguém diz: “Faz o que quiseres”?
Oh, rapariga, eu estou tipo, “Estou pronta!” Não tens de me perguntar duas vezes. Essa é uma das minhas coisas favoritas a fazer. Quanto mais aberto for o seu cliente, mais fácil é para todo o processo.
Você já tentou convencer um cliente a fazer algo diferente do que ele pediu?
Você acredita que certos cortes de cabelo são melhores para certas formas de rosto? Ou será esse tipo de corte antiquado?
Eu faço muito cabelo texturizado. Para mim não tem nada a ver com o rosto. Estou mais preocupado com o cabelo em si, porque cada um tem a sua própria beleza, e trabalhar com cabelo texturizado versus trabalhar com cabelo liso é diferente. No cabelo mais liso, porque é mais liso no rosto e na cabeça, é muito mais óbvio, por isso é muito importante olhar para o cabelo dessa maneira. Mas com textura, tudo o que você vê é a textura – não importa qual seja a forma do rosto. O cabelo não vive e se senta no rosto; ele vive em uma dimensão 3D. Com cabelo liso, tenho que considerar franja, maçãs do rosto; é tudo muito importante.
Qual é o estilo mais louco que você já fez?
É sempre um pouco agradável ver quando alguém decide ir super curto, do cabelo comprido ao “Quero um corte encaracolado de pixie”. Eles andam por aí depois de os cortares, e tu olhas para eles como, “Quem eras tu quando entraste? Porque pareces uma pessoa diferente!”
Quanto falas com os teus clientes?
Pego um bom tempo a falar sobre consulta e estilo de vida – não podes dar um corte de cabelo a alguém se não for algo que eles possam fazer em casa. A conversa tem de ser: “Está bem, tu e eu temos de trabalhar nisto juntos.” …Estamos ambos a aprender. Os meus clientes gostam de saber que há um processo e saem com trabalhos de casa para fazer em casa. É uma conversa constante.
Quantas vezes os clientes se sentam ao telefone durante toda a consulta?
Têm o seu próprio tempo para o fazer, quando estão debaixo do capô ou da máquina de secar. Todos estão praticamente presentes. A clientela está entusiasmada por estar lá, eles tiraram aquelas duas horas ou o dia de folga, por isso, aconteça o que acontecer, estão tipo, “Estou na minha zona”,
Os clientes pedem frequentemente conselhos para a vida?
Quando se trata de cabelo texturizado, não se trata apenas de cabelo; tem muito a ver com a forma como cresceram, as suas mães, as pessoas à sua volta, os homens na sua vida. Basicamente, está tudo ligado, e tem tudo a ver com deixá-los saber que o seu cabelo é lindo.
Qual é a sua maior chatice de cliente?
Acontece a muitas pessoas: É só medo. Eu sou o oposto. Eu penso: “Tanto faz, corta-me o cabelo, rapa-me a cabeça, não me importo.” Mas tento ser compreensiva com os clientes que têm medo de cortar o cabelo ou mudar. Recebo e-mails, e dá para ver que têm medo. Eu tento sempre encontrar uma maneira: “Ouve, quando estiveres pronto, agenda então.” A última coisa que você quer fazer é ter alguém nervoso.
Há esta ideia de que as pessoas muitas vezes sorriem e dizem que adoram, mesmo que odeiem. Você pode dizer quando as pessoas estão mentindo? O que os clientes devem fazer se chegarem em casa e perceberem que odeiam o corte?
Eu posso sentir isso, e eu sempre digo, se eles estiverem se sentindo um pouco estranhos, “Escute. Lave-o um par de vezes. Estilize-o. Se não estiver funcionando para você, podemos ajustá-lo a qualquer momento. É um novo penteado. Se ainda estiver muito comprido, estás à vontade para voltar, dispara um e-mail, e nós ajustamos.” Muitas vezes, as pessoas voltam e dizem: “Eu só tinha de pôr batom e lavar o cabelo e estou obcecada!”
Qual é a parte mais difícil do trabalho que a maioria das pessoas não adivinharia? Que tal o melhor?
A diversão é a minha clientela, a vibração, ser capaz de criar. A parte mais difícil é tentar fazer os meus clientes verem a beleza do seu próprio cabelo. Aqueles que têm dificuldade em vê-lo, isso é de partir o coração para mim. O cabelo deles é lindo, mas você não consegue convencê-los. Eles têm que descobrir isso sozinhos.
O tropo do cabelo grande após a quebra é verdadeiro?
Não na minha cadeira. O que eu faço com a minha clientela é realmente abraçar a sua textura. Além disso, há este momento de poder feminino neste momento, retomar o que é deles e ser como, “Que se lixe”. É quase rebelde, de uma boa maneira: “Não me deixem ficar tão presa no que a minha sociedade, ou homens, ou cultura ensinaram o que é belo.”
Que tendência gostariam de ver voltar a ter estilo?
Cortes de cabelo assimétricos. Estou sempre tentando mostrar a idéia de que você pode dar um passo adiante para fazer alguém parecer um pouco mais interessante.
Que porcentagem as pessoas devem dar gorjeta, de verdade?
Não me importa se eu recebo gorjeta ou não. Eu não conto, eu não espero. Eu quero que os meus clientes sejam felizes. A quantidade de dinheiro que estou cobrando é suficiente.
Que shampoo e condicionador você usa?
Eu uso o New Wash, o frasco original deles. Eu uso-o para mim e para a minha filha, porque o meu cabelo é liso, e é uma fórmula simples. Lavo meu cabelo talvez uma ou duas vezes por semana.
Schielah Magnolia, cabeleireira no Headdress
Prefere quando os clientes entram com o cabelo limpo ou sujo?
Não acho que seja importante. Eu gosto quando o cabelo encaracolado ou texturizado chega num dia vivido, por isso posso avaliar o seu estado natural encaracolado.
Como se sente quando alguém diz: “Faça o que quiser”?
Continuo a passar por todas as perguntas para ver o quanto elas realmente significam. Eventualmente, as pessoas têm uma opinião. Eu só tenho que tirá-la delas.
Você já tentou convencer um cliente a fazer algo diferente do que ele pede?
Isso faz parte do trabalho. Do tipo, “Não! Não me obrigues a fazer isso!” E depois, eu digo: “Está bem, tudo bem, mas só quero que saibas que eu não queria fazer isso.” Se é sobre a textura e a estrutura óssea, na maior parte das vezes, as pessoas confiam em ti. Você pode encontrar um compromisso.
Você acredita que certos cortes de cabelo são melhores para certas formas de rosto? Ou será esse tipo de antiquado?
Qual é o estilo mais louco que você já fez?
Não sei se algo é louco! Nós vivemos em Nova Iorque. O cabelo é a forma como as pessoas se expressam, e – é apenas cabelo.
Você gosta de conversar com seus clientes? E se você não estiver com disposição? E se eles não estiverem?
A maioria das minhas histórias fora do salão começam com, “Eu tenho um cliente que…” Os clientes dão-me a melhor educação da vida. Se alguém não é falador, isso também é fixe. Se eles não quiserem falar, eles podem se zonar e eu vou nerd no cabelo deles.
Como você se sente quando os clientes se sentam em seus telefones para toda a consulta?
Não me importo com isso, mas é tão frustrante quando a cabeça de alguém está totalmente inclinada para olhar o telefone deles. Além disso, se você estiver mandando mensagens de texto, não estamos tentando ser intrometidos, mas – se você estiver recebendo algumas fotos engraçadas, nós podemos ver isso. Já vi clientes receberem fotos nuas antes.
Os clientes costumam lhe pedir conselhos de vida? Se sim, há alguma palavra de sabedoria que você se encontra falando com freqüência?
É da natureza humana falar sobre sua vida se você está confortável com a pessoa. Sinto que o que tenho dito muito ultimamente é: “Confie no processo”. Isso funciona no cabelo e na vida.
Se você comete um erro, o que você faz? Esconde-o? Admite-o? Tente consertá-lo rapidamente?
Se você cometer um erro, há sempre uma maneira de consertá-lo. Um bom cabeleireiro vai ser capaz de fazer isso. Podemos não o reconhecer se for pequeno, mas há sempre uma forma de o reparar.
Há esta ideia de que as pessoas muitas vezes sorriem e dizem que o adoram, mesmo que o odeiem. Você pode dizer quando as pessoas estão mentindo? O que os clientes devem fazer se chegarem em casa e perceberem que odeiam o corte?
É verdade que o tropo do cabelo grande pós-quebra muda?
Definidamente. Eu vi no Overheheard em Nova York, um cara estava conversando com seu amigo sobre seu ex e ele ficou tipo, “Eu realmente acho que eu fiz asneira, o que você acha que eu deveria fazer”? E a amiga disse: “Ela cortou o cabelo?” E ele disse: “Como é que sabias?” E a amiga disse: “Ela já te esqueceu.” É só uma coisa!
Que tendência gostarias de ver voltar a ter estilo?
Tenho andado obcecado com o Scarface Scarface da Michelle Pfeiffer, com o Bob.
Que percentagem é que as pessoas devem dar gorjeta, a sério? Deve dar gorjeta ao seu lavador de cabelo separadamente?
A maioria das pessoas dá gorjeta a 20%. Eu penso sempre em algo que vi num frasco de gorjeta: “Nunca esperei, mas aceitei com gratidão.” Muita gente dá gorjeta aos lavadores de cabelo. Se não o fizerem, damos-lhes gorjeta no final do dia. Eu diria 5 ou 10 dólares está bem.
Que champô e condicionador usas?
O meu cabelo é realmente saudável e não o pinto uma tonelada, por isso quero que se sinta fodido. Eu recebo, de Whole Foods, Everyday Coconut . Eles vendem-no em litros por 9,99 dólares. É a minha lavagem corporal, champô, amaciador, uso-o para depilar as pernas. Não é o mais condicionante – se eu realmente preciso de umidade, eu amo Christophe Robin. Esse é o meu tratamento – de vez em quando uso uma máscara realmente luxuosa no meu cabelo.
Photos by Bridget Badore.