Primeiro, vale a pena notar que funcionários e clientes geralmente tratam a escala de 0-10 de forma diferente e, portanto, seu eNPS pode ser bem diferente do NPS de seu cliente – afinal, é uma questão ligeiramente diferente!
Para aproveitar ao máximo seu eNPS, é necessário certificar-se de que sua pesquisa inclua uma série de outras questões para contextualizar o feedback. É importante entender quais áreas os funcionários estão satisfeitos com o negócio e onde eles acham que ele pode melhorar como um local de trabalho. Você também precisa perguntar aos funcionários o que é mais importante para eles, para que você possa focar quaisquer mudanças que faça dentro da sua empresa em questões que terão o maior impacto na satisfação dos funcionários.
Certifique-se de comunicar amplamente dentro da sua empresa sobre o que está fazendo e assegure-se de que tratará todas as respostas com total confidencialidade com este tipo de exercício. Usar uma agência de pesquisa de mercado pode ajudar a manter os funcionários confiantes de que as respostas serão tratadas de forma imparcial. Após o projeto, informe os funcionários sobre os resultados e mudanças que eles podem esperar ver – este é o primeiro passo para melhorar a sua pontuação!