Marketing one-to-one (às vezes expresso como marketing 1:1) é uma estratégia de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) que enfatiza as interacções personalizadas com os clientes. A personalização das interacções é pensada para promover uma maior lealdade dos clientes e um melhor retorno do investimento em marketing. O conceito de marketing one-to-one como uma abordagem de CRM foi avançado por Don Peppers e Martha Rogers em seu livro de 1994, The One to One Future.
Apenas o termo é novo; a abordagem é quase tão antiga quanto o próprio comércio. No passado, por exemplo, os proprietários de uma loja em geral, naturalmente, faziam uma abordagem one-to-one, lembrando-se de detalhes sobre as preferências e características de cada cliente e usando esse conhecimento para oferecer um melhor serviço. O marketing one-to-one procura reinvestir o marketing com o toque pessoal ausente em muitas interações comerciais modernas.
1:1 o marketing é às vezes referido como “um segmento de um”. (Segmentação de clientes, foca na personalização de componentes de marketing para grupos de clientes e não para indivíduos.)