Um questionário auto-administrado (também referido como questionário enviado por correio) é uma ferramenta de recolha de dados em que são apresentadas perguntas escritas que devem ser respondidas pelos inquiridos na forma escrita.
Um questionário escrito pode ser administrado de diferentes maneiras, por exemplo:
- Enviar questionários por correio com instruções claras sobre como responder as perguntas e solicitações de respostas enviadas;
- Reunir todos ou parte dos respondentes em um lugar de cada vez, dando instruções orais ou escritas e deixando os respondentes preencherem os questionários; ou
- Entregar os questionários manualmente aos respondentes e coletá-los posteriormente.
Outras modalidades de entrega incluem estudos de interceptação e entrega por computador.
Os questionários auto-entregues por computador utilizam intranets organizacionais, a Internet ou serviços on-line para chegar aos seus respondentes. Estudos de interceptação são aqueles que são realizados pessoalmente, geralmente em um local público ou ponto de negócios.
Por exemplo, os entrevistadores podem abordar os clientes que saem de um restaurante e pedir para entrevistá-los sobre suas experiências. Os entrevistadores podem fazer as perguntas ou simplesmente explicar o projeto e dar o questionário para os entrevistados preencherem.
Os questionários podem ser preenchidos em papel, em um tablet (iPod, Android, etc.), ou em um laptop.
Os estudos interceptados podem usar um questionário tradicional ou um instrumento computadorizado em um ambiente pré-determinado sem a ajuda do entrevistador.
As questões incluídas no questionário podem ser abertas ou fechadas (com respostas pré-categorizadas).
Método Eletrônico de Questionário Auto-Administrado Método
Em tempos recentes, pesquisas eletrônicas podem ser conduzidas por e-mail ou administradas na Internet ou na Web (Malhotra, 2007).
E-entrevistas por e-mail
Para conduzir uma pesquisa por e-mail, uma lista de endereços de e-mail é preparada. A pesquisa é afixada no corpo da mensagem de e-mail. Os e-mails são então enviados pela Internet.
E-mail questionários usam texto puro (ASCII) para representar questionários e podem ser recebidos e respondidos por qualquer pessoa com um endereço de e-mail, tenham ou não acesso à Web.
Respondentes digitam as respostas para as perguntas fechadas em locais designados, e clicam em ‘responder’. As respostas são inseridas em uma folha pré-desenhada e tabuladas. Observe que a entrada de dados é normalmente exigida em tais pesquisas.
Entrevistas na Internet
Em contraste com as pesquisas por e-mail, as pesquisas pela Internet ou pela Web usam o Hypertext Markup Language (HTML), o idioma da Web, e são publicadas em um site da Web.
Respondentes podem ser recrutados pela Internet a partir de uma base de dados de possíveis respondentes mantida pela empresa de pesquisa, ou podem ser recrutados por métodos convencionais (correio, telefone). Os respondentes são solicitados a ir a uma determinada localização na Web para completar a pesquisa.
Muitas vezes, os respondentes não são recrutados. Em vez disso, eles estão visitando o site onde a pesquisa é publicada (ou outros sites populares) e são convidados a participar da pesquisa.
Muitos diários nacionais estão atualmente conduzindo pesquisas de opinião abordando questões atuais de interesses nacionais empregando este dispositivo.
Vantagens do questionário auto-administrado
Baixo custo consideravelmente
A economia é um dos benefícios mais óbvios de um questionário enviado pelo correio. O questionário enviado pelo correio não requer uma equipe treinada de entrevistadores e supervisores; tudo o que ele requer é o custo de planejamento, amostragem, duplicação, envio e fornecimento de envelopes auto-endereçados para as devoluções.
Os custos de processamento e análise são geralmente mais simples e baratos do que para outros métodos de pesquisa.
Facilidade na localização dos entrevistados
Exceto em casos extremos, a localização dos entrevistados em uma pesquisa de questionário enviada por correio às vezes é mais fácil, especialmente se a pesquisa for realizada com amostras especializadas e homogêneas.
Economia de tempo
O questionário enviado por correio pode ser enviado a todos os entrevistados simultaneamente, e a maioria das respostas será recebida dentro de uma semana ou mais. No entanto, também é verdade que os retornos finais podem levar várias semanas ou mais.
Comodidade do respondente
O respondente pode dedicar um tempo total nele do que ele ou ela pode dedicar em um estudo de entrevista. Esta conveniência pode ajudá-lo a responder mais correctamente. Além disso, isto dá-lhe mais tempo para lidar com perguntas difíceis.
Anonimato maior
A ausência de um entrevistador dá ao entrevistado um maior anonimato. Isto torna-o mais disposto a fornecer respostas socialmente indesejáveis ou respostas que violam normas.
Menos chance de erro tendencioso
Não há oportunidade para o entrevistado ser tendencioso pela presença de um entrevistador. As características pessoais do entrevistador e a variabilidade de suas habilidades podem resultar no efeito enviesado.
Em uma entrevista presencial, o entrevistado pode desconfiar do entrevistador ou esquivar-se de certas perguntas ou dar respostas enganosas. Um questionário por correio está, em geral, livre desse erro.
Padrão de palavras
Uma comparação das respostas dos entrevistados é facilitada pelo fato de que cada entrevistado é exposto à mesma palavra.
No entanto, essa vantagem pode ser dispensada dos entrevistados, pois os níveis de compreensão variam devido às diferenças no seu nível de escolaridade.
Fácil na obtenção de informações
O questionário de correio permite ao respondente consultar seus registros, documento pessoal, consultar colegas ou outras pessoas para obter informações genuínas que ele queira fornecer.
Aumentar a acessibilidade
Finalmente, os respondentes que estão muito dispersos geograficamente podem todos ser alcançados pelo preço de um carimbo postal, em comparação com os custos de viagem caros para os entrevistadores.
Desvantagens do questionário auto-administrado
Limitações do questionário
O único questionário curto e direto com algumas perguntas complexas, abertas, de triagem e/ou tediosas pode ser usado para que os entrevistados possam entender com a ajuda das instruções e definições impressas.
Baixa taxa de respostas
A maior desvantagem do questionário enviado é sua baixa taxa de respostas. Em contraste, em estudos de entrevista, a grande maioria das entrevistas é completada, e as razões para as taxas de não-resposta são conhecidas.
Estudos enviados por correio às vezes recebem uma taxa de resposta tão baixa quanto 10 por cento, e 50 por cento é considerada adequada.
Inflexibilidade
As respostas recebidas em um questionário enviado têm que ser aceitas como finais, pois não há espaço para sondar além da resposta dada para esclarecer uma ambígua, para superar a falta de vontade de responder uma determinada resposta.
Comportamento verbal
Não há entrevistador presente para observar comportamento não verbal ou para fazer avaliações pessoais da classe social do entrevistado ou outras características pertinentes. Um respondente de classe baixa pode se passar por classe alta em um questionário enviado pelo correio, sem nenhum desafio por parte de um entrevistador.
Razões de recusa não conhecidas
Nem sempre é possível determinar as características dos não-respondentes e as razões das recusas.
Sem controle sobre a seqüência
Nenhum controle pode ser mantido sobre a seqüência em que as questões são respondidas.
Quando o entrevistado preenche o questionário, ele pode ver todas as questões antes de responder a qualquer uma delas, e as diferentes respostas não podem, portanto, ser tratadas como independentes. Seguir a seqüência de um questionário é importante, pois elimina o viés de resposta.
Sem controle sobre o ambiente
Em estudos de entrevista, o entrevistador frequentemente se esforça muito para garantir que um ambiente padronizado saia para cada entrevista.
Em um estudo de questionário enviado pelo correio, não há garantia de que o entrevistado será capaz de completar as respostas sem a interferência de outros. Isso também pode levar a uma invasão de privacidade.
Vias de não-resposta de alto item
Sem supervisão, enquanto preenche o questionário, o respondente pode deixar algumas questões sem resposta. Isto é particularmente verdadeiro para questões sensíveis e socialmente indesejáveis.
Não pode registrar respostas espontâneas
Quando é importante assegurar apenas as opiniões de uma pessoa não influenciada por outras, este método é inapropriado. Além disso, o respondente tem a oportunidade de apagar uma resposta precipitada que ele ou ela mais tarde decide que não é diplomática.
Não há como suplementar as respostas
Com um questionário de correio, não há oportunidade de suplementar as respostas do respondente por dados observacionais.
Não há como verificar a identidade correta dos respondentes.
Com um questionário de e-mail, o investigador não pode ter certeza de que a pessoa certa tenha preenchido o questionário.
Lidando com a Não-resposta em Entrevista por e-mail
Baixas taxas de não-resposta também podem ser obtidas através de subamostragem dos não-respondentes.
Suponha que uma amostra de tamanho 1000 seja selecionada e um questionário seja enviado pelo correio para eles. O objetivo do estudo é verificar a prevalência de tabagismo (P) entre os respondentes. Suponha ainda que 700 deles preencham e retornem o mesmo.
Assim, o número inicial de não-respondentes é de 300. Como primeiro passo, são enviados lembretes a esses 300 não-respondentes. Suponha agora que desses 300 não-respondentes, 100 preenchem e retornam o questionário.
Existem agora 800 respondentes dos quais foram recebidas respostas. A taxa de resposta é 0,80, e a taxa de não-respostas é 0,20,
A segunda etapa pede a seleção de 40 desses não-respondentes e os entrevista. Assumimos que foi possível obter respostas de todos os 40 indivíduos. Para estimar P, agora é usado o seguinte estimador:
p = 0,8pt +0,2p2
onde p1 é a estimativa aplicada aos dados coletados por correio, e p2 é a estimativa aplicada aos dados coletados por entrevista. P1 teria sido o estimador se não tivessem sido realizadas entrevistas.
Melhorando as taxas de resposta na pesquisa por correio
Enumeramos abaixo alguns pontos que levam a uma taxa de resposta mais alta na pesquisa por correio:
Seguimento: Os seguimentos e lembretes são altamente remuneradores na obtenção de bons retornos. Como cada acompanhamento sucessivo produz mais retornos, os pesquisadores podem potencialmente alcançar uma taxa de resposta total extremamente alta através de acompanhamentos repetidos.
Notificação prévia
Avidência está lá que a notificação prévia é eficaz no aumento das taxas de resposta. Para este propósito, telefonar parece ser o melhor dispositivo para notificação prévia.
Retornar envelopes
A inclusão de um envelope auto-endereçado e carimbado encoraja os respondentes a um retorno rápido.
Incentivos em dinheiro
Alguma provisão de incentivos monetários é altamente provável que aumente a taxa de resposta.
Patrocínio
O patrocínio do questionário de correio tem um efeito significativo nos respondentes, muitas vezes motivando-os a preenchê-lo e ao seu rápido retorno. O apadrinhamento garante a legitimidade e o valor do estudo. Portanto, os investigadores devem incluir informações sobre patrocínio, geralmente na carta de apresentação que acompanha o questionário.
Patrocínio