Utilizadores convertem para comprar três vezes mais frequentemente in-app do que na web móvel. É por isso que a instalação impulsiona muitas decisões de desenvolvimento de aplicativos. Mas e quanto àqueles que baixam seu aplicativo e depois esquecem de você?
Telas de smartphone são imóveis de primeira; o usuário médio tem 36 aplicativos instalados. Obter alguém para baixar seu aplicativo é um enorme desafio, mas é apenas a metade da batalha. Isso é porque 23% das pessoas abandonam um aplicativo após uma utilização. Pior ainda, a taxa média de retenção de aplicativos móveis é de 20 por cento após 90 dias. Isso mesmo: 80 por cento das pessoas o abandonarão dentro de três meses. Como você pode reter esses clientes?
Answer: Comunicação. Estudos mostram que os incentivos podem despertar um interesse renovado em aplicativos. Existem duas opções: notificações push e mensagens emapp. Conforme você desenvolve seu aplicativo, você precisa decidir qual método faz sentido.
Notificações push são mensagens que aparecem no seu smartphone, seja na barra de status ou na tela de bloqueio. Elas normalmente desaparecem assim que você as vê. Ao baixar um aplicativo, você pode ter visto um prompt pedindo para aprovar notificações push.
Embora as notificações push possam aparecer a qualquer momento, as notificações in-app só aparecem enquanto alguém está usando o aplicativo. Estas mensagens pop-up normalmente fornecem informações que ajudam um usuário com algumas das características do seu aplicativo.
Os prós e contras
Cada abordagem tem prós e contras:
- Notificações push – Se um usuário instala seu aplicativo e depois esquece, você ainda pode se comunicar com ele. As notificações push aparecem na parte superior da tela sem interromper a atividade atual de uma pessoa. O ideal é que alguém veja o anúncio e abra a sua aplicação. Caso contrário, pelo menos você tem uma maneira de lembrar o usuário do seu aplicativo. Na lista de contras: demasiadas notificações irão irritar os seus utilizadores. Algumas irão desativar as notificações completamente. Estas mensagens também têm uma contagem de palavras limitada, portanto se você tem informações valiosas para compartilhar, este não é o melhor formato.
Mensagens no aplicativo – Os usuários têm mais probabilidade de interagir com uma mensagem que aparece enquanto eles estão usando o aplicativo. Estas mensagens não têm uma contagem de palavras, o que significa que você pode criar mensagens mais longas e visualmente atraentes. Além disso, o conteúdo é personalizado, relevante ao seu aplicativo e suas ofertas junto com as ações do usuário. No entanto, você só pode usar essas mensagens para alcançar as pessoas que estão usando seu aplicativo. Se alguém baixou seu aplicativo e se esqueceu dele, as mensagens no aplicativo não irão lembrá-lo de voltar. E, assim como nas notificações push, muitos alertas irão afastar os usuários.
Best Uses
Notificações push e mensagens in-app têm seu lugar em diferentes tipos de aplicativos.
Os melhores usos para notificações push são conteúdos sensíveis ao tempo. Um aplicativo meteorológico envia notificações push de tempo severo, por exemplo. Os usuários de redes sociais recebem notificações de que alguém lhes enviou uma mensagem. Você também pode considerar esta abordagem nestes casos:
- Carrinho de compras abandonado – Os usuários abandonam suas compras mais cedo por inúmeras razões. Alguns são simplesmente interrompidos. Envie uma notificação push para lembrá-los do que eles começaram. Você pode incluir uma oferta especial.
- Confirmação de pagamento – Um cliente vai se sentir mais confiante se você confirmar que o pagamento foi recebido. Este também é um bom momento para pedir feedback.
- Abandonos de aplicativos – Crie esta mensagem com cuidado e não a use em excesso. No entanto, estudos mostram um rápido olá através de notificação push pode trazer as pessoas de volta ao seu aplicativo.
- Alertas e lembretes sensíveis ao tempo – Nós mencionamos o tempo. Você também pode notificar os usuários de itens que ele/ela navegou ou o início ou fim de uma venda.
- Vendas em Flash – As lojas de tijolos e cimento podem colocar isso em bom uso. Um cliente pode não estar por perto quando você tem um negócio especial “só hoje”. Use notificações push para informar.
- Notificações In-app – Use-as para apontar novos recursos ou melhorar a experiência do usuário. As mensagens In-app devem estar relacionadas com as ações do usuário na aplicação. As mensagens In-app também são úteis para:
- Pedido de Opt-in – Envie uma mensagem após um usuário baixar e abra o aplicativo pedindo que ele receba notificações push ou que se inscreva em um boletim de e-mail.
- Compras In-app – Se alguém estiver usando seu aplicativo, é mais provável que ele faça uma compra. Envie uma mensagem sobre um produto ou serviço à venda.
- Recursos – Novos usuários podem precisar de um guia turístico. Mensagens no aplicativo podem oferecer dicas de como obter o máximo do seu aplicativo.
- Pedido de feedback – Se você enviar esta mensagem logo após um usuário tentar um recurso ou seu aplicativo, é muito mais provável que você receba o feedback de que precisa.
Too Much ou Too Little?
Comunicação pode ser a chave para retenção, mas qualquer uma das abordagens requer o toque Goldilocks. Demasiadas poucas mensagens e podem esquecer-se de si, mas demasiadas e desaparecerão com a mesma rapidez. Independentemente da abordagem utilizada, certifique-se de que o seu conteúdo:
● é relevante. Evite fazer spam com os seus utilizadores.
● Chega a uma hora apropriada do dia. Quem quer mensagens às 2 da manhã?
● Faz sentido para o seu público com base nos seus interesses e necessidades.
Decidir entre as notificações push e o envio de mensagens noapp é apenas uma das muitas decisões durante o processo de desenvolvimento de aplicações móveis. Confira 5 decisões a tomar antes de desenvolver uma aplicação móvel para mais informações.
Este artigo foi originalmente publicado no blog Imaginovation.